আমি আসলে কার কাছ থেকে কিনছি?
Zinn Digital® LTD, যুক্তরাজ্যে ১৬৩৮৫৭৮৫ নম্বরের অধীনে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যার ঠিকানা 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা Neil Lock-এর নেতৃত্বে পরিচালিত। "Zinn Digital®" একটি নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক (EUIPO নং 018672629)। আমরা বহরের পরিচালনাকারী, অন্য কারো পুনরায় বিক্রেতা নই।
একই সার্ভারের অন্য কোনো সাইট কি আমার সাইটের ক্ষতি করতে পারে?
বিচ্ছিন্নকরণ এটি নিয়ন্ত্রণের জন্যই ডিজাইন করা হয়েছে, কেবল আশা করার জন্য নয়। CageFS প্রতিটি টেন্যান্টকে একটি বিচ্ছিন্ন ফাইল সিস্টেম ভিউ প্রদান করে যাতে কোনো আক্রান্ত সাইট অন্য টেন্যান্টদের ফাইল দেখতে না পারে, এবং LVE এর CPU, মেমরি, IO এবং প্রসেস ব্যবহার সীমাবদ্ধ করে যাতে এটি প্রতিবেশীদের সম্পদ থেকে বঞ্চিত না করতে পারে। কোনো হোস্টই শেয়ার্ড পরিকাঠামোতে সততার সাথে শূন্য ঝুঁকির প্রতিশ্রুতি দিতে পারে না — আমরা আপনাকে যা জানাতে পারি তা হলো কোনো লঙ্ঘন অবাধে ছড়িয়ে পড়ার পরিবর্তে তা নিয়ন্ত্রণে রাখা হয়, প্রতিটি সাইটেই ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং এবং সক্রিয় WAF চলে, এবং আপনার ব্যাকআপগুলি অপরিবর্তনীয়ভাবে অফসাইটে এবং চলমান সার্ভার ফ্লিট থেকে দূরে সংরক্ষণ করা হয়।
ম্যালওয়্যার অপসারণ কি অন্তর্ভুক্ত, নাকি এর জন্য আমাকে অর্থ প্রদান করতে হবে?
শনাক্তকরণ অন্তর্ভুক্ত এবং অপসারণ একটি অতিরিক্ত সুবিধা (অ্যাড-অন)। প্রতিটি প্ল্যানে ম্যালওয়্যার স্ক্যানিং, প্যাচ প্রকাশের আগেই অপব্যবহার প্রতিরোধকারী প্রোঅ্যাক্টিভ WAF, LVE এবং CageFS আইসোলেশন, নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়ালিং এবং ব্রুট-ফোর্স সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এক-ক্লিকে ম্যালওয়্যার পরিষ্কার এবং প্রতিকার আলাদাভাবে বিক্রি করা হয়, ঘটনা প্রতি বা সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে, যেমন উন্নত WAF নিয়মাবলী, বট পরিচালনা এবং উচ্চতর DDoS স্তরের মতো উন্নত সুরক্ষা স্তরগুলিও আলাদাভাবে বিক্রি হয়।
আমার সাইট স্থগিত করা হলে কী হবে?
জবরদস্তি কোনো একক সুইচ নয়, বরং এটি পর্যায়ক্রমে এবং কারণ ট্র্যাক করে পরিচালিত হয়। একটি সাইট প্রথমে অনলাইন রেখেই কঠোর সম্পদ সীমার মাধ্যমে থ্রটল করা হতে পারে, তারপর দৃশ্যমান রাখা অবস্থায় আউটবাউন্ড মেল, ক্রন বা POST অনুরোধ নিষ্ক্রিয় করে সীমিত করা হতে পারে, এরপর স্থগিত করে একটি ব্র্যান্ডেড হোল্ডিং পেজ দেখানো হতে পারে যাতে কারণ উল্লেখ থাকে, এবং নিশ্চিত হওয়া মেলওয়্যার বা ফিশিংয়ের ক্ষেত্রে ফরেনসিকের জন্য ফাইল লক করে কোয়ারেন্টাইন করা হতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তন তার কারণ ও প্রমাণসহ লগ করা হয়, এটি সমাধানের পদক্ষেপগুলো আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হয় এবং আপনি আপিল করতে পারবেন। পেমেন্ট, ঠিক করা বা সফল আপিলের মাধ্যমে স্থগিতাদেশ তুলে নেওয়া হয়; পরিচ্ছন্নতা ও পর্যালোচনার পর কোয়ারেন্টাইন তুলে নেওয়া হয়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে নয়।
যদি প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ না করে তবে আমি কীভাবে আমার টাকা ফেরত পাব?
পেইড প্ল্যানগুলোতে ৩০ দিনের কোনো প্রশ্নাতীত অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি রয়েছে, তাই আপনি এই সময়ের মধ্যে কোনো বিতর্ক ছাড়াই অর্থ ফেরত চাইতে পারেন। তার আগে, ১৪ দিনের Footprint-Free ট্রায়াল কোনো কার্ড ছাড়াই ৫টি পর্যন্ত সাইট নিয়ে শুরু হয়, ফলে প্ল্যাটফর্মটি উপযুক্ত কিনা তা জানতে বেশিরভাগ মানুষকে কখনই অর্থ প্রদান করতে হয় না।
আমি চলে গেলে, আমি কি আটকে যাব?
আপনার সাইটের কোনো অংশই এমন কোনো ফরম্যাটে রাখা হয় না যা কেবল আমাদের প্যানেল পড়তে পারে — আপনি স্ট্যান্ডার্ড ডাটাবেসে স্ট্যান্ডার্ড ব্যাকআপ সহ স্ট্যান্ডার্ড WordPress বা স্ট্যাটিক HTML চালান, যা থেকে আপনি পুনরুদ্ধার করতে পারেন। স্থাপত্যগতভাবে, আমাদের ব্যবহৃত প্রতিটি বাহ্যিক নির্ভরতা একটি পরিবর্তনযোগ্য অ্যাডাপ্টারের পেছনে থাকে, যা আমাদের নিজেদের ক্ষেত্রেও প্রয়োগ করা একই নিয়ম: আমরা এমনভাবে তৈরি করি যাতে আমরা সহ কোনো কিছুই এমন একটি উপাদানে পরিণত না হয় যা আপনি প্রতিস্থাপন করতে পারবেন না।
সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ না করেই প্ল্যাটফর্মটি সচল আছে কি না তা কি আমি দেখতে পারি?
হ্যাঁ। আমাদের স্ট্যাটাস পৃষ্ঠাটি যে প্ল্যাটফর্মের রিপোর্ট দেয় তার বাইরের পৃথক অবকাঠামোতে চলে, যা আমাদের সতর্কবার্তা পরিচালনাকারী একই পর্যবেক্ষণ দ্বারা চালিত হয়, এবং আপনার ড্যাশবোর্ড প্রতি সাইটের আপটাইম, Core Web Vitals, ত্রুটি ট্র্যাকিং এবং আপনার প্রাপ্ত অধিকারের বিপরীতে রিসোর্স ব্যবহার প্রদর্শন করে। পরিকল্পনাগুলোতে 99.99% আপটাইমের নিশ্চয়তা রয়েছে, যা এমন একটি লক্ষ্য যার ওপর ভিত্তি করে সমগ্র ফ্লিট ডিজাইন ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।