Zinn® Chat প্লাগইন

Zinn® Chat আপনার WordPress-এর ভেতরে একটি হেল্প ডেস্ক পরিচালনা করে। একটি এআই সহকারী আপনার নিজের পৃষ্ঠাগুলি থেকে আগত দর্শনার্থীদের উত্তর দেয় এবং এটি যে পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করেছে তার লিঙ্ক প্রদান করে; লাইভ চ্যাটে একজন মানুষ দায়িত্ব নিতে পারে; এবং যেকোনো বিষয়ের জন্য দীর্ঘ সমাধানের প্রয়োজন হলে তা একটি সাপোর্ট টিকিটে পরিণত হয় যার উত্তর আপনি wp-admin থেকে দিতে পারেন। কথোপকথন এবং টিকিটগুলি আপনার নিজের সাইটের ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে এবং এআই আপনার নিজস্ব কি (key) ব্যবহার করে।

আপনি চালু না করা পর্যন্ত আপনার সাইটে কিছুই প্রদর্শিত হয় না: আপনার পৃষ্ঠায় কোনো স্ক্রিপ্ট, কোনো কুকি বা কোনো অনুরোধ থাকে না। Zinn® যে সমস্ত WordPress সাইট হোস্ট করে, এই প্লাগইনটি সেগুলিতে আগে থেকেই ইনস্টল করা থাকে এবং সাইটের মালিক এটি চালু না করা পর্যন্ত নিষ্ক্রিয় থাকে।

এটি ইনস্টল করা

WordPress-এ, Plugins → Add New Plugin খুলুন, Zinn® Chat অনুসন্ধান করুন, তারপর Install Now এবং Activate নির্বাচন করুন। Zinn® দ্বারা হোস্ট করা কোনো সাইটে এটি ইতিমধ্যে ইনস্টল করা আছে।

এটি চালু করা

1. Zinn® Chat → Setup খুলুন। চেকলিস্টটি দেখায় কী সম্পন্ন হয়েছে এবং কী বাকি আছে।
2. AI providers and models নির্বাচন করুন এবং Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter বা DeepSeek-এর যেকোনো একটি কি (key) পেস্ট করুন। আপনার জন্য সবচেয়ে নতুন উপযুক্ত মডেলটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেছে নেওয়া হয়।
3. Settings → Chat-এ গিয়ে Show the chat on the site বক্সে টিক দিন, শিরোনাম, অভিবাদন এবং রঙ সেট করুন, এবং সংরক্ষণ করুন।
4. Setup চেকলিস্টকে আপনার Support পৃষ্ঠা তৈরি করতে দিন এবং এটি আপনার মেনুতে যুক্ত করুন।

স্ক্রিনসমূহ

• Inbox — লাইভ চ্যাট। অপেক্ষারত দর্শনার্থীরা প্রথমে থাকে; একাধিক চ্যাট পাশাপাশি খোলা থাকে, প্রতিটির নিজস্ব ড্রাফট থাকে; ফোনে এটি একবারে একটি চ্যাটে পরিণত হয়।
• Tickets — প্রতিটি অনুরোধ, এর উত্তর, স্ট্যাটাস, অগ্রাধিকার এবং কার দায়িত্বে আছে তার বিবরণসহ। উত্তরগুলি উভয় দিকেই ইমেইলে পাঠানো হয় এবং গ্রাহকরা একটি ব্যক্তিগত লিঙ্কের মাধ্যমে তাদের অনুরোধ অনুসরণ করতে পারেন।
• Assistant — একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং এটি যে প্রতিটি পৃষ্ঠা খুঁজে পেয়েছে তার পাশে উত্তরটি দেখুন, প্রতিটি কতটা মিলেছে এবং শেষ কবে আপডেট করা হয়েছিল তা সহ। পুরানো বা মেয়াদোত্তীর্ণ পৃষ্ঠাগুলি চিহ্নিত করা হয়; পৃষ্ঠাটি সম্পাদনা করুন এবং Re-read চাপুন।
• Settings — চ্যাট, সহকারী, টিকিট এবং ইমেইল, সহকারী যা পড়ে, গোপনীয়তা এবং স্প্যামের সীমা, এবং Zinn® অ্যাপের সাথে সংযোগ স্থাপন।

আপনার সাইটে

[zinn_chat_support] শর্টকোডটি হলো পুরো সাপোর্ট পৃষ্ঠা; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] এবং [zinn_chat_button] হলো এর বিভিন্ন অংশ। প্রতিটি উপাদান Elementor, Beaver Builder, Divi এবং Bricks-এর জন্য একটি ব্লক এবং একটি মডিউল। WooCommerce-এর মাধ্যমে, গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে একটি Support ট্যাব পান এবং সহকারী একজন সাইন-ইন করা গ্রাহককে তাদের নিজস্ব অর্ডার কোথায় আছে তা জানিয়ে দেয়।

আপনার দর্শনার্থীরা যা ডাউনলোড করে

প্রায় ২ কিলোবাইটের একটি লঞ্চার, যা পৃষ্ঠা লোড হওয়ার পরে রেন্ডার করা হয়, তাই এটি কখনই পৃষ্ঠাটিকে ধীরগতির করে তোলে না। দর্শনার্থী ক্লিক করলেই কেবল চ্যাটটি ফেচ বা সংগ্রহ করা হয়।

এর পরিবর্তে Zinn® অ্যাপ থেকে উত্তর দেওয়া

আপনার সাইট যদি Zinn® অ্যাপ থেকে হোস্ট করা চ্যাট ব্যবহার করে, তবে Settings → Connect to Zinn Digital® নির্বাচন করুন এবং আপনার উইজেট কি (key) পেস্ট করুন। এর ফলে কথোপকথনগুলির উত্তর wp-admin-এর পরিবর্তে অ্যাপের Live chat স্ক্রিনে দেওয়া হয়।

Zinn® Chat Pro

Pro একটি টিম যুক্ত করে: সাপোর্ট এজেন্টের অ্যাকাউন্ট যা শুধুমাত্র হেল্প ডেস্ক দেখতে পায়, একটি নলেজ বেস, ইমেইলের মাধ্যমে উত্তর, সংরক্ষিত উত্তর, কার্যদিবসের সময় এবং SLA, এআই-এর মাধ্যমে প্রস্তাবিত উত্তর এবং নলেজ-গ্যাপ প্রতিবেদন, পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং প্রতিবেদন। Zinn® Chat Pro দেখুন।

প্রতিটি স্ক্রিনের স্ক্রিনশট এবং প্রতিটি শর্টকোডের অ্যাট্রিবিউটসহ সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী নির্দেশিকা zinnchat.com-এ রয়েছে।