আমার সাইট কেন ডাউন আছে এবং প্রথমে কী পরীক্ষা করতে হবে

যে সাইট লোড হয় না, তা প্রায় সবসময় এই পাঁচটি বিষয়ের যেকোনো একটির কারণে হয়ে থাকে। ব্রাউজারে এগুলোকে দেখতে একই রকম মনে হয়, কিন্তু আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সহজেই এদের আলাদা করা যায়।

১. প্রথমে সাইটের স্ট্যাটাস চেক করুন

আপনার ড্যাশবোর্ডে সাইটটি ওপেন করুন। স্ট্যাটাস হলো আপনার পাওয়া সবচেয়ে দ্রুততম সমাধান:

• Active - আমরা মনে করি সাইটটি সচল রয়েছে। ২য় ধাপে যান।
• Suspended - সাইটটি বন্ধ রয়েছে। ড্যাশবোর্ডে এর কারণ উল্লেখ করা আছে। দুটি সাধারণ কারণ হলো অপরিশোধিত ইনভয়েস এবং ম্যালওয়্যারজনিত সমস্যা; দুটিতেই পরবর্তীতে কী করতে হবে তা বলে দেওয়া হয়েছে।
• Restricted - সাইটটি কিছু সীমাবদ্ধতা সহ সচল রয়েছে।
• Provisioning বা Pending - সাইটটি এখনও তৈরি হচ্ছে। নতুন সাইটগুলো সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রস্তুত হয়ে যায়।
• Failed - সাইট তৈরি সম্পন্ন হয়নি। কারণটি সাইটেই দেওয়া আছে।

২. সমস্যাটি কি সাইটের, নাকি ডোমেইনের?

এটি সেই বিভাজন যা সবচেয়ে বেশি সময় বাঁচায়, এবং "আমার সাইট ডাউন" এমন বেশিরভাগ রিপোর্টের ক্ষেত্রেই দ্বিতীয় সমস্যাটি ঘটে থাকে।

ড্যাশবোর্ড থেকে সাইটের temporary address ওপেন করুন। প্রতিটি সাইটেই এমন একটি ঠিকানা থাকে যা আপনার ডোমেইনের DNS-এর ওপর নির্ভর করে না।

• টেম্পোরারি অ্যাড্রেস কাজ করছে, আপনার ডোমেইন কাজ করছে না - এটি DNS-এর সমস্যা, হোস্টিংয়ের নয়। আপনার ডোমেইন আমাদের দিকে নির্দেশ করছে না, অথবা কোনো পরিবর্তনের প্রপাগেশন এখনও সম্পন্ন হয়নি। নেমসার্ভার সম্পর্কিত আর্টিকেলটি দেখুন।
• দুটিই কাজ করছে না - সাইটটি নিজেই চালু হচ্ছে না। ৩য় ধাপে যান।

৩. সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলোই সাধারণত এর মূল কারণ

সম্ভাব্যতার ক্রমানুসারে:

• কোনো প্লাগইন বা থিম আপডেট। কোনো একটি আপডেট করার সাথে সাথে যদি সাইটটি নষ্ট হয়ে যায়, তবে প্রায় নিশ্চিতভাবেই এটি তার কারণ।
• কনফিগারেশন ফাইলে কোনো সম্পাদনা। wp-config.php-এ একটি ভুল অক্ষরও একটি সাইটকে পুরোপুরি বন্ধ করে দিতে পারে।
• PHP সংস্করণে পরিবর্তন। পুরানো কোড প্রায়শই নতুন ইন্টারপ্রিটারে রান করতে চায় না।

৪. সমস্যাটি যদি এর কোনটিই না হয়

সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে নয়, বরং সাইট থেকেই একটি টিকিট ওপেন করুন। সাইট থেকে তৈরি করা টিকিট সাইটের বিবরণ সহ আমাদের কাছে পৌঁছায়, এবং আমরা আপনার কাছে আর কিছু না জিজ্ঞেস করেই এর স্ট্যাটাস, সাম্প্রতিক ডেপ্লয়মেন্ট এবং সিকিউরিটি স্টেট দেখতে পারি।

আমাদের জানান কী পরিবর্তন করা হয়েছে এবং কখন। ত্রুটিপূর্ণ পৃষ্ঠাটি সম্পর্কে বিশদ বিবreadable তথ্যের চেয়ে "বিকেল ৩টার দিকে একটি প্লাগইন আপডেট করার পর এটি কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে"—এই তথ্যটি অনেক বেশি মূল্যবান।