লাইভ চ্যাট: আপনার নিজের ওয়েবসাইটের দর্শকদের উত্তর দেওয়া

লাইভ চ্যাট আপনার ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট উইন্ডো যুক্ত করে। আপনার ভিজিটররা এতে লিখবেন, আপনি এখান থেকে উত্তর দেবেন, এবং যা কেউ গ্রহণ করবে না তা পুরো কথোপকথনসহ আপনাকে ইমেল করা হবে। এটি আমাদের সহায়তা চ্যাট নয় — অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তিটি আপনার ভিজিটর, আমাদের নয়, এবং তাদের কোনো Zinn Digital® অ্যাকাউন্ট নেই।

কথোপকথন যেখানে আসে

লাইভ চ্যাট → কথোপকথন। লাইভ থাকা সবকিছু তালিকায় রয়েছে, সবচেয়ে নতুন কার্যকলাপ প্রথমে দেখানো হয়, সাথে ভিজিটর প্রকৃতপক্ষে কী বলেছেন তার একটি প্রিভিউ থাকে যাতে আপনি কোনো কিছু না খুলেই দেখতে পারেন কার আপনাকে প্রয়োজন। কোনো ব্যক্তির জন্য অপেক্ষারত একটি কথোপকথন হাইলাইট করা হয় এবং শীর্ষে গণনা করা হয়।

পড়ার এবং উত্তর দেওয়ার জন্য একটি বেছে নিন। আপনি উত্তর দেওয়ার সাথে সাথে কথোপকথনটি আপনার হয়ে যায় — সহকারী সেই ভিজিটরকে উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেয়, তাই আপনি কখনই একে অপরের সাথে দ্বন্দ্বে পড়বেন না।

কে প্রথমে উত্তর দেয়

আপনার সহকারী চালু থাকলে, এটি আপনার সাইট সম্পর্কে যা জানে তা থেকে সরাসরি উত্তর দেয়। যখন এটি উত্তর দিতে পারে না তখন এটি আপনার কাছে কথোপকথনটি হস্তান্তর করে, এবং অবিলম্বে — কোনো চেষ্টা না করেই — যদি ভিজিটর কোনো ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান, অথবা প্রশ্নটি কোনো অর্ডার, অর্থ বা অভিযোগ সম্পর্কিত হয়। এগুলিই আপনি চান।

একটি কথোপকথন আপনার জন্য অপেক্ষা করার সময়, সহকারী ভিজিটরকে উত্তর দিতে থাকে, যাতে কোনো লিঙ্ক বা মূল্যের খোঁজ করা কাউকে নীরবতায় ফেলে রাখা না হয়। আপনি উত্তর দিলে বা কথোপকথনটি গ্রহণ করার সাথে সাথেই এটি বন্ধ হয়ে যায়।

যখন কেউ উপস্থিত থাকেন না

কোনো ভিজিটরকেই নিরুত্তর রাখা হয় না: কোনো বার্তা দুই মিনিট ধরে উত্তরহীন থাকলে সহকারী সেটির উত্তর দেয় (যখন আপনি এটি চালু রেখেছেন এবং এই মাসে এর উত্তর অবশিষ্ট রয়েছে), অথবা চ্যাট ভিজিটরকে জানায় যে কেউ ফাঁকা নেই এবং একটি ইমেল ঠিকানা রেখে যেতে অনুরোধ করে।

কারও উত্তর না দিয়ে পাঁচ মিনিট অতিবাহিত হওয়ার পর, আমরা এ পর্যন্ত হওয়া সমস্ত কথোপকথন সহ লাইভ চ্যাট → সেটিংস-এর অধীনে আপনার সেট করা ঠিকানায় ইমেল করে দিই। ভিজিটরের বার্তাটি পাঠানোর মুহূর্তেই সংরক্ষিত হয়ে যায়, কেউ অনলাইনে থাকুক বা না থাকুক, তাই কখনোই কোনো কিছু হারিয়ে যায় না।

আপনার কার্যক্রম বন্ধ থাকলে, অথবা কোনো কথোপকথন কোনো ব্যক্তির জন্য অপেক্ষমাণ থাকলে, চ্যাট ভিজিটরের কাছে একটি ইমেল ঠিকানা চায়, যাতে আপনার প্রাপ্ত ইমেলটি এমন একটি লিড হয় যার উত্তর আপনি দিতে পারেন। একই স্থানে আপনার খোলার সময় নির্ধারণ করুন।

এটি চালু করা

আপনার চ্যাট বন্ধ থাকা অবস্থায় শুরু হয়, এবং আপনি এটি চালু না করা পর্যন্ত আপনার সাইটে কিছুই দেখা যায় না। আপনার দুটি জিনিস প্রয়োজন: আপনার সাইটটি যে ওয়েব ঠিকানায় রয়েছে (চ্যাট কেবল আপনার তালিকাভুক্ত পৃষ্ঠাগুলিতেই উত্তর দেয়, যা অন্য কাউকে তাদের সাইটে আপনার চ্যাট ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখে), এবং Zinn® Chat WordPress প্লাগইনে পেস্ট করা কী অথবা অন্য যেকোনো সাইটের জন্য এক লাইনের স্নিপেট। উভয়ই সেটিংস ট্যাবে রয়েছে।

⚠️ WordPress-এ দুটি সুইচ রয়েছে — সাইটের সেটিংস → Zinn® Chat-এ টিকচিহ্ন, এবং এখানে আমার সাইটে চ্যাট দেখান। উভয়ই চালু থাকলেই কেবল চ্যাটটি দৃশ্যমান হয়, এবং এটি দৃশ্যমান না হলে সবার প্রথমে এটিই পরীক্ষা করতে হবে।

এটি দেখতে কেমন, এবং আপনার খোলার সময়

«সেটিংস» ট্যাবটি আপনার রঙ এবং চ্যাটটি কোন কোণে থাকবে, আপনার লোগো এবং আপনার খোলার সময়ও নির্ধারণ করে: আপনার সময় অঞ্চল বেছে নিন, তারপর প্রতিটি দিনের জন্য সময় নির্ধারণ করুন। এর বাইরে চ্যাটটি দর্শকদের অপেক্ষা করানোর পরিবর্তে একটি ইমেল ঠিকানা চায়। খোলার সময় বন্ধ রাখুন এবং এটি সর্বদা কথা বলার প্রস্তাব দেয়, যা সাধারণত একজন ব্যক্তির ব্যবসার জন্য কাম্য। আপনার লোগো এবং খোলার সময় হলো Premium সেটিংস: বিনামূল্যের চ্যাটে এগুলো সংরক্ষিত থাকে, এবং সাইটটি Premium-এ যাওয়ার সাথে সাথেই তা কার্যকর হয়।

প্রতিটি সাইটের চ্যাট, সাইটেই সেট আপ করা হয়

প্রতিটি সাইটের নিজস্ব চ্যাট রয়েছে। সাইটগুলি খুলুন, সাইটটি বেছে নিন, তারপর লাইভ চ্যাট: একই সেটিংস, শুধুমাত্র সেই সাইটের জন্য। যে সাইটে এখনও কোনো চ্যাট নেই সেখানে এই সাইটের চ্যাট তৈরি করুন বোতাম রয়েছে; নতুন চ্যাটটি বন্ধ অবস্থায় শুরু হয়।

আপনার অন্যান্য সাইটগুলিতে একই সেটিংস ব্যবহার করা

আপনার অন্যান্য সাইটে এই সেটিংস ব্যবহার করুন-এর অধীনে আপনি যা করতে পারেন:

1. অন্যান্য সাইটে অনুলিপি করুন — সাইটগুলি টিক দিন, প্রতিটিতে ঠিক কী পরিবর্তন হবে তা দেখতে পরিবর্তনগুলির পূর্বরূপ দেখুন চাপুন, তারপর সেটিংস অনুলিপি করুন। কোনো চ্যাট না থাকা সাইট একটি নতুন চ্যাট পায়, যা বন্ধ অবস্থায় থাকে।
2. সেটিংস এক্সপোর্ট করুন — এই চ্যাটের সেটিংস এবং এর লোগো সহ একটি ফাইল ডাউনলোড করুন।
3. একটি ফাইল থেকে ইম্পোর্ট করুন — একটি এক্সপোর্ট করা ফাইল বেছে নিন, পূর্বরূপ পরীক্ষা করুন, তারপর এটি প্রয়োগ করুন। ফাইলটি এই অ্যাকাউন্টে বা অন্য কোনো অ্যাকাউন্টের যেকোনো চ্যাটে কাজ করে।

যা যা কপি হয়: রঙ, কোণ, দর্শকদের দেখানো নাম, অভিবাদন, লোগো, খোলার সময়, "Powered by Zinn® Chat" লুকানো আছে কিনা, এবং চ্যাটের সংরক্ষিত উত্তরগুলো। সংরক্ষিত উত্তরগুলো মিলিয়ে নেওয়া হয়, তাই অন্য চ্যাটে আছে কিন্তু এতে নেই এমন উত্তর সরিয়ে ফেলা হয় — প্রাকদর্শনে এটি প্রথমে তালিকাভুক্ত হয়।

যা কখনোই কপি হয় না, কারণ এটি প্রতিটি সাইটের নিজস্ব: চ্যাট কী, যেসব ওয়েব ঠিকানায় চ্যাট চলে, চালু/বন্ধ করার সুইচ, চ্যাটের নাম, যে ঠিকানায় মিসড চ্যাটগুলো ইমেল করা হয়, এবং সহকারী উত্তর দেয় কিনা।

এর খরচ কত

মূল চ্যাটটি প্রতিটি প্ল্যানে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে, এবং আমাদের হোস্ট করা প্রতিটি WordPress সাইটে বিনামূল্যের Zinn® Chat প্লাগইনটি আগে থেকেই ইনস্টল করা থাকে। Premium একটি আপগ্রেড, প্রতি সাইটের জন্য: সীমাহীন উত্তরদাতা, প্রতিলিপি চিরতরে সংরক্ষণ, সংরক্ষিত উত্তর, সহকর্মীদের মধ্যে স্থানান্তর, খোলার সময় এবং আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ডিং। একই স্ক্রিন থেকে প্রতি সাইটের জন্য এটি প্রতি মাসে ১৯ মার্কিন ডলার।

আপনার দর্শকদের জন্য এর খরচ কত

৭ কিলোবাইটের কম, এবং কেউ এটি না খোলা পর্যন্ত কোনো রিকোয়েস্টই যায় না। যে দর্শক চ্যাটে কখনোই ক্লিক করেন না, তিনি কেবল একটি ছোট ক্যাশ করা ফাইল ডাউনলোড করেন এবং অন্য কিছুই নয়।