অগ্রাধিকারমূলক সহায়তা

সরাসরি সামনে — এবং কেবল উত্তর নয়, বাস্তবিক সহায়তা

আপনার টিকিটগুলো সারিতে অগ্রাধিকার পায় এবং সবার আগে সেগুলোর সমাধান করা হয়। এবং এটি কেবল উত্তর দেওয়ার চেয়েও বেশি কিছু: ছোটখাটো কোড পরিবর্তন ও ত্রুটি সংশোধন এর অন্তর্ভুক্ত, এবং সমস্যাটি যদি এর চেয়েও বড় হয়, তবে আমরা তা নির্ণয় করি এবং ঠিক কী করা প্রয়োজন তা আপনাকে জানাই।

  • কোনো হোস্টিং প্ল্যানের প্রয়োজন নেইশুধু একটি বিনামূল্যে অ্যাকাউন্টই যথেষ্ট
  • আপনি যেখানেই হোস্ট করুন না কেন কাজ করেআমাদের সাথে, অন্য প্রদানকারীর সাথে বা আপনার নিজস্ব সার্ভারে
  • একটি অ্যাকাউন্ট, একটি ইনভয়েসআপনার যখনই ইচ্ছা হোস্টিং বা অন্যান্য পণ্য যোগ করুন

আপনার ইতিমধ্যেই থাকা সহায়তায় এটি যা যোগ করে

প্রতিটি প্ল্যানের সাথেই সহায়তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: হেল্প ডেস্কটি দিনে 24 ঘণ্টা খোলা থাকে, একজন ব্যক্তি উত্তর দেন, আপনি আমাদের 58টি ভাষার যেকোনোটিতে লিখতে পারেন এবং আমরা আপনার ভাষায় উত্তর দিই, এবং কোনো ঘটনাই পৃথকভাবে পরিমাপ বা চার্জ করা হয় না। অগ্রাধিকার সহায়তা এর কোনোটিরই বিকল্প নয় — এটি এর ওপর ভিত্তি করেই তৈরি।

এটি মূলত দুটি বিষয় যোগ করে। আপনার টিকিটটি সারির একদম শুরুতে আনা হয় এবং প্রথমে সমাধান করা হয়, এবং যিনি এটি গ্রহণ করেন তিনি ভেতরে প্রবেশ করে কোডের ছোটখাটো পরিবর্তন ও সমাধান করতে পারেন — যা সাধারণ সহায়তা টিম করে না, কারণ সাধারণ সহায়তা টিম আপনার সাইট সম্পাদনা করার চেয়ে প্রশ্নের উত্তর দিয়ে থাকে।

সাপোর্ট টিমের কাছে সারির আগেই পাঠানো একটি টিকিট

আপনি যা পাবেন

অ্যাকাউন্টে একটি মাসিক সাবস্ক্রিপশন, যা আপনার খোলা প্রতিটি টিকিটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

সবার আগে সারিতে

আপনার টিকিটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাধারণ সারির চেয়ে এগিয়ে নেওয়া হয় — এর জন্য অনুরোধ করার, ব্যাখ্যা দেওয়ার বা বিষয় লাইনে URGENT লেখার প্রয়োজন নেই।

প্রকৃতপক্ষে সম্পন্ন ছোট সংশোধনসমূহ

ছোটখাটো কোড পরিবর্তন এবং সংশোধন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: একটি ত্রুটিপূর্ণ টেমপ্লেট ট্যাগ, একটি রিডাইরেক্ট যা কাজ করছে না, ভুল জায়গায় থাকা একটি স্নিপেট, ভুল কিছু ওভাররাইড করা একটি নিয়ম। সাধারণ সহায়তা আপনাকে কেবল সমস্যাটি কী তা জানায়। এটি তা সমাধান করে।

বৃহত্তরগুলোর জন্য রোগ নির্ণয়

কোনো সমস্যা যখন টিকিটের মাধ্যমে সমাধান করার জন্য অতিরিক্ত বড় হয়, তখনও আমরা প্রকৃতপক্ষে কী সমস্যা তা খুঁজে বের করি এবং তা লিখে রাখি — কী নষ্ট হয়েছে, কেন হয়েছে এবং কী করা দরকার — যাতে আপনি বা আপনার ডেভেলপার কোনো উপসর্গের পরিবর্তে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ নিয়ে কাজ শুরু করতে পারেন।

প্রতিটি টিকিট, কেবল খারাপ দিনগুলো নয়

এটি আপনার উত্থাপিত সমস্ত বিষয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্নও অন্তর্ভুক্ত, এবং এটি কোনো নির্দিষ্ট মেয়াদ ছাড়া একটি মাসিক সাবস্ক্রিপশন — সুতরাং এটি বিপরীত হওয়ার পরিবর্তে ব্যস্ত মৌসুমের সাথে খাপ খাইয়ে চলতে পারে।

এটি যেভাবে কাজ করে

কনফিগার করার মতো কিছু নেই।

  1. এটি আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করুন

    এটি একবার কিনুন এবং এটি অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, একক কোনো সাইট বা একক কোনো টিকিটের জন্য নয়।

  2. স্বাভাবিকভাবে টিকিট জমা দিন

    একই ড্যাশবোর্ড এবং একই ইনবক্স। সারির অগ্রাধিকার নেপথ্যেই ঘটে, আপনার পাঠানো প্রতিটি জিনিসের ক্ষেত্রে।

  3. শুধু উত্তর নয়, সমাধানের জন্য জিজ্ঞাসা করুন

    শুধুমাত্র কী সমস্যা হয়েছে তা না বলে আপনি কী করাতে চান তা বলুন। এটি ছোটখাটো বিষয় হলে আমরাই তা করে দিই; আর তা না হলে, আপনি সমস্যা নির্ণয়ের ফলাফল এবং কী কী করা প্রয়োজন তার তালিকা পাবেন।

মূল্য নির্ধারণ

অ্যাকাউন্টের জন্য একটি নির্দিষ্ট মাসিক ফি, যা এটি সক্রিয় থাকাকালীন আপনার খোলা প্রতিটি টিকিট কভার করে।

অগ্রাধিকারমূলক সহায়তা

৩,৫৮৬.৯৯৳/মাস

প্রতি অ্যাকাউন্টের জন্য, প্রতি সাইট বা প্রতি টিকিটের জন্য নয়। সহায়তা নিজেই প্রতিটি প্ল্যানে বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে — এটি এর সাথে সারিতে অগ্রাধিকার এবং সরাসরি সমাধানের সুবিধা যোগ করে।

কে এটি থেকে সর্বাধিক সুবিধা পায়

অন্য কেউ যখন আপনার উত্তরের অপেক্ষায় থাকে তখন এটি তার যথার্থতা প্রমাণ করে — নিজস্ব ক্লায়েন্টদের কাছে জবাবদিহি করা কোনো এজেন্সি, ব্যবসার মৌসুমে থাকা কোনো দোকান, কিংবা এমন একটি নেটওয়ার্ক যেখানে একটি ছোট ত্রুটি মানেই চল্লিশটি সাইটে একই ছোট ত্রুটি।

এবং যেখানে সমাধান করার মতো কেউ থাকে না, সেখানেই এটি নিজের যোগ্যতা প্রমাণ করে। আপনার কাছে যদি তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য কোনো ডেভেলপার না থাকে, তবে সমস্যা কোথায় তা জানা এবং তা সঠিকভাবে সমাধানের মধ্যকার পার্থক্যটি হলো পুরো একটি বিকেল।

যে প্রশ্নগুলো মানুষ কেনার আগে করে

তাহলে সাধারণ সহায়তায় কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে?

সাপোর্ট থেকে আপনার প্রত্যাশিত সবকিছুই বিনামূল্যে, প্রতিটি প্ল্যানে উপলব্ধ: ডেস্কটি দিনে 24 ঘণ্টা খোলা থাকে, একজন ব্যক্তি উত্তর দেন, আপনি আমাদের 58টি ভাষার যেকোনোটিতে লিখতে পারেন এবং আমরা আপনার ভাষায় উত্তর দেব, এবং ঘটনা প্রতি কোনো কিছুই গণনা বা সীমাবদ্ধ করা হয় না। Priority এর থেকে কিছুই বাদ দেয় না — এটি কেবল সারিতে অগ্রাধিকার এবং ছোটখাটো সমাধানগুলো অতিরিক্ত হিসেবে যুক্ত করে।

কোডের ছোট পরিবর্তন বলতে কী বোঝায়?

প্ল্যাটফর্মটি সম্পর্কে অভিজ্ঞ কারও জন্য কয়েক মিনিটের কাজ এমন বিষয়গুলো: একটি ত্রুটিপূর্ণ টেমপ্লেট ট্যাগ, কাজ না করা রিডাইরেক্ট, ভুল জায়গায় থাকা স্নিপেট, কোডে পরিবর্তন করতে হবে এমন একটি সেটিং, অথবা ভুল উপাদানকে ওভাররাইড করা স্টাইল রুল। কাজটি যদি এর চেয়ে বড় হয়, তবে আপনার সময় ব্যয় করার আগেই আমরা আপনাকে তা জানিয়ে দিই।

আর যদি এটি তার চেয়ে বড় হয়?

আপনি যা-ই হোক রোগ নির্ণয় বা ডায়াগনোসিস পেয়ে যাচ্ছেন, যা সাধারণত অন্য কোথাও কিনতে সবচেয়ে বেশি খরচ হয়। আমরা আসল সমস্যাটি খুঁজে বের করি এবং কী নষ্ট হয়েছে, কেন হয়েছে এবং কী করা দরকার তা লিখে রাখি — যাতে যিনিই কাজটি করুন না কেন, তিনি অনুমানের বদলে একটি স্পষ্ট নির্দেশিকা নিয়ে শুরু করতে পারেন।

এটি কি ডেভেলপমেন্টের কাজ?

না, এবং এই বিষয়ে অস্পষ্ট থাকার চেয়ে আমরা স্পষ্ট থাকতেই পছন্দ করি: ছোটখাটো পরিবর্তন এবং ত্রুটি সংশোধন, কোনো নতুন ফিচার, পুনঃডিজাইন বা নতুন করে নির্মাণ নয়। এই আকারের যেকোনো কাজের জন্য ডেভেলপমেন্ট কাজ হিসেবে মূল্য নির্ধারণ করা হয়, যা আমরাও করে থাকি — অগ্রাধিকারমূলক সহায়তা হলো এমন একটি সুবিধা যা ছোটখাটো বিষয়গুলোকে বড় প্রকল্পে পরিণত হতে দেয় না।

এটি কি সাইট প্রতি নাকি অ্যাকাউন্ট প্রতি?

অ্যাকাউন্ট প্রতি। আপনি আমাদের সাথে যতগুলো সাইটই পরিচালনা করুন না কেন, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তৈরি করা প্রতিটি টিকিট সারির সামনে চলে আসে এবং ছোটখাটো সমাধানগুলো সেগুলির যেকোনোটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়।

এটি জরুরি সহায়তা থেকে কীভাবে আলাদা?

অগ্রাধিকার স্থায়ী: এটি আপনার পাঠানো সমস্ত কিছুর সময় কমায় এবং ছোটখাটো সমাধান অন্তর্ভুক্ত করে। জরুরী ব্যবস্থা হলো বর্তমানে ডাউন থাকা কোনো সাইটের জন্য একবারের সহায়তা, যেখানে চার ঘণ্টার মধ্যে একজন প্রকৌশলী কাজ শুরু করেন। আপনি যদি মাঝে মাঝের চেয়েও বেশি সাহায্যের প্রয়োজন আশা করেন, তবে অগ্রাধিকার প্রতিটি ঘটনার ক্ষেত্রে অনেক সস্তা; যদি কোনো সাইট বছরে একবার ডাউন হয়, তবে এটি তা নয়।

আমি কি এটি বাতিল করতে পারি?

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে, যেকোনো সময়, এবং আপনি যে সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার শেষে এটি বন্ধ হয়ে যাবে। কোনো ন্যূনতম মেয়াদ নেই এবং কাউকে ফোন করারও প্রয়োজন নেই।

এটি ব্যবহার করার জন্য কি আমাকে Zinn Digital®-এ আমার ওয়েবসাইট হোস্ট করতে হবে?

না। আপনার কেবল একটি বিনামূল্যের Zinn Digital® অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন, এবং আপনার সাইটগুলি আমাদের সাথে, অন্য কোনো সরবরাহকারীর সাথে বা আপনার নিজস্ব সার্ভারে হোস্ট করা থাকুক না কেন এটি কাজ করে। আপনি যদি আমাদের সাথেও হোস্ট করেন, তবে এটি একই ড্যাশবোর্ডে এবং একই ইনভয়েসে থাকবে।

এ বিষয়ে সহায়তা

আমাদের নলেজ বেস থেকে ধাপে ধাপে নির্দেশিকা, ঠিক এই কাজের জন্যই লিখিত।

পিবিএন পারফরম্যান্স বুস্ট

একটি অ্যাড-অন আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি Footprint-Free সাইটকে তার প্ল্যানের চেয়ে বেশি CPU এবং মেমরি প্রদান করে, যার মধ্যে পরবর্তীতে যোগ করা সাইটগুলিও অন্তর্ভুক্ত।

নির্দেশিকাটি পড়ুন →

জ্ঞানভাণ্ডার ব্রাউজ করুন →

অগ্রাধিকার সমর্থন যোগ করুন

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে এটি চালু করুন, অথবা আমাদের বলুন এবং আমরা এটি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রয়োগ করব। আপনার পরবর্তী টিকিটের ক্ষেত্রে এটি কার্যকর হবে।

শুরু করুন