Перевірка, чи проблема на нашому боці

Коли щось перестає працювати, перше корисне запитання — чи це ваш сайт, чи наш, оскільки для них передбачено абсолютно різні подальші дії.

Спершу перевірте сторінку стану

На неї веде посилання з панелі, і на ній зазначено все, що наразі впливає на роботу платформи. Якщо те, що ви бачите, є там, це наша проблема, ми вже знаємо про неї та працюємо над її вирішенням — сторінка оновлюється в міру просування робіт, тож ви можете стежити за цим там, замість створювати тікет із запитом на оновлення.

Ми повідомимо, якщо це стосується саме вас

Вам не доведеться нічого шукати. Якщо відкритий інцидент впливає на послуги, якими ви дійсно користуєтеся, в панелі буде відповідна позначка, а форма створення тікета повідомите про це до того, як ви закінчите писати. Інцидент, що стосується регіону або продукту, яким ви не користуєтеся, не відображатиметься вам так, ніби це ваша проблема.

Якщо сторінка стану чиста

Тоді це, ймовірно, ваш сайт, і почати варто з власної діагностики сайту — вона перевіряє речі, які ламаються найчастіше, зокрема те, чи ваш домен усе ще вказує на нас.

Коли все ж таки варто створити тікет

Створюйте його, якщо сторінка стану чиста, а перевірки нічого не виявили, або якщо те, що ви бачите, є гіршим чи відрізняється від описаного в інциденті. Повідомлення на сторінці стану про «зниження продуктивності» не означає, що ваш сайт повністю не працює, і якщо ці дві ситуації не збігаються, ми хочемо про це знати.

Тікет ніколи не потрібно створювати заради того, щоб запитати, чи інцидент усе ще відкритий, або щоб дізнатися, коли його буде вирішено. Стежте за цим на сторінці стану.