Правова інформація
Політика повернення коштів
Нові платні хостинг-плани постачаються з 30-денною гарантією повернення коштів, і багато планів спочатку пропонують пробний період без необхідності вказувати картку. На цій сторінці точно вказано, що підлягає поверненню, що ні та як запросити повернення коштів.
Про цю політику
Останнє оновлення: 22 липня 2026 р.
Ця Політика повернення коштів є частиною Умов надання послуг між вами та Zinn Digital® Ltd (реєстраційний номер компанії 16385785, номер платника ПДВ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom (Сполучене Королівство), і доповнює положення про повернення коштів, викладені в них. Вона пояснює, як працює повернення коштів для наших тарифних планів хостингу, доменів, додатків та інших платежів. Жодне положення цього документа не обмежує ваші законні права як споживача.
1. 30-денна гарантія повернення коштів
Нові платні хостинг-плани постачаються з 30-денною гарантією повернення коштів. Якщо послуга вам не підходить, зв'яжіться з нами протягом 30 днів після першого платежу за цей план, і ми повністю повернемо цей перший платіж.
Гарантія поширюється на перший платіж за новий тарифний план у вашому обліковому записі. Вона призначена для справжнього тестування послуги, а не для повторюваних циклів «реєстрація-та-повернення коштів» на тому ж чи пов'язаних облікових записах, у чому нам може бути відмовлено. Багато тарифних планів також пропонують безкартковий пробний період, тож ви можете протестувати платформу перед тим, як взагалі платити — якщо пробний період доступний, це найменш ризикований спосіб спробувати перед покупкою.
2. Що покриває гарантія
Протягом 30-денного періоду гарантія повернення коштів поширюється на перший платіж за:
- Нові тарифи хостингу Footprint-Free (PBN).
- Нові основні хостингові плани — кешований WordPress, WooCommerce, PHP, статичний хостинг та хостинг додатків.
- Нові тарифні плани реселерського та агентського хостингу.
3. Що не покривається
Деякі платежі є транзитними або залежать від обсягу споживання, тому на них не поширюється гарантія повернення коштів. Нижченаведені послуги не підлягають поверненню коштів, за винятком випадків, передбачених законодавством:
- Реєстрація, подовження та перенесення доменів — вони оплачуються реєстром і перенаправляються йому одразу після обробки, і ми не можемо повернути ці кошти.
- Інші транзитні платежі третіх сторін, такі як преміум-сертифікати TLS або платні послуги, активовані на обліковому записі третьої сторони за вашою вказівкою.
- Плата за використання або споживання послуг, яка вже була нарахована (наприклад, за тарифіковане використання додаткових послуг або вже спожиті ресурси).
- Плата за поновлення після початкового 30-денного періоду (див. розділ 5).
- Кошти за обліковий запис, призупинений або заблокований за порушення Умов надання послуг чи Політики прийнятного використання.
4. Доповнення, додаткові послуги та сервіси
Разові послуги та додаткові опції, такі як керована міграція, видалення шкідливого ПЗ або завдання в межах професійних послуг, підлягають поверненню коштів до початку виконання робіт. Після того як ми розпочали або виконали роботу, плата відображає виконану роботу та не підлягає поверненню, за винятком випадків, передбачених законом, або якщо виконана робота суттєво не відповідала опису.
Періодичні додаткові послуги, прив'язані до підписки, підлягають тим самим умовам, що й тарифний план, до якого вони приєднані: скасування зупиняє наступне поновлення, а додаткова послуга діє до кінця вже оплаченого періоду.
5. Поновлення та скасування
Ми надсилаємо вам електронного листа перед кожним поновленням підписки, тому списання коштів ніколи не стане несподіванкою, а скасувати її можна будь-якої миті з вашої панелі керування. Скасування зупиняє наступне поновлення; після цього ваш тарифний план діє до кінця вже оплаченого періоду та не припиняється достроково.
Плата за поновлення після першого 30-денного періоду не підлягає автоматичному поверненню коштів, оскільки ви вже скористалися перевагами попереднього періоду та отримали нагадування перед поновленням. Проте ми добросовісно розглядаємо індивідуальні обставини — наприклад, невикористане поновлення, про яке швидко повідомили, або явну помилку в рахунку — і ми завжди виправляємо помилку з нашого боку.
6. Як надіслати запит на повернення коштів
Зверніться до нас — повернення коштів здійснюється нашою командою, а не через кнопку самообслуговування, щоб ми могли підтвердити право на право на повернення та все правильно оформити. Створіть тікет підтримки у своїй панелі керування або надішліть листа на office@zinndigital.com, вказавши обліковий запис, тарифний план або суму списання та причину. Щоб скористатися гарантією повернення коштів, зв'яжіться з нами протягом 30 днів з моменту першого платежу.
Ми прагнемо розглядати запити на повернення коштів оперативно. Ми можемо поставити одне чи два запитання, щоб зрозуміти суть проблеми, а якщо запит виходить за межі цієї політики, ми пояснимо чому та шукатимемо справедливого вирішення.
7. Як виплачуються кошти за повернення
Затверджені кошти повертаються на початковий спосіб оплати, де це можливо. Якщо це неможливо — наприклад, у разі закінчення терміну дії картки або закриття гаманця, — ми погоджуємо з вами альтернативний варіант, який може включати зарахування коштів на ваш гаманець облікового запису, які ви можете витратити на оплату майбутніх рахунків.
Повернення коштів здійснюється у валюті початкового платежу. Після здійснення повернення кошти зазвичай зараховуються протягом кількох робочих днів, хоча точний термін залежить від вашого банку чи платіжного провайдера. Будь-яка різниця, зумовлена коливанням валютних курсів між моментом оплати та повернення коштів, є зоною відповідальності вашого провайдера, а не тим, що ми контролюємо.
8. Срoри та оскарження платежів
Якщо у вашому рахунку щось здається невірним, будь ласка, спершу зв'яжіться з нами — майже будь-яку проблему з оплатою швидше вирішити безпосередньо, ніж через спір за карткою, і ми завжди раді все виправити. Подання запиту на чарджбек без звернення до нас може призвести до призупинення пов'язаних послуг на час розгляду спору.
Жодні положення цієї політики не обмежують ваше право оскаржити платіж у вашому банку чи емітента картки, якщо ви маєте на це законні підстави.
9. Ваші законні права
Якщо ви є споживачем, ви можете мати додаткові права згідно із законодавством про захист прав споживачів вашої країни, зокрема права на скасування та повернення коштів за певних обставин. Ця політика не обмежує і не замінює ці права; вона діє паралельно з ними. Якщо ваші передбачені законом права надають вам більше, ніж ця політика, застосовуються ваші передбачені законом права.
10. Як зв’язатися з нами
Повернення коштів за цією політикою здійснюється компанією Zinn Digital® Ltd (реєстраційний номер компанії 16385785, номер платника ПДВ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Щоб запросити повернення коштів або поставити запитання щодо нього, створіть тікет у своїй панелі керування, скористайтеся сторінкою контактів на zinndigital.com/contact або надішліть електронного листа на office@zinndigital.com.
Часті запитання
Як працює 30-денна гарантія повернення коштів?
Зверніться до нас протягом 30 днів після першого платежу за новий платний план хостингу, і ми повністю повернемо цей перший платіж. Це призначено для реального тестування одного нового плану, а не для повторюваних циклів реєстрації та повернення коштів.
Чи повертаються кошти за домени?
Ні. Реєстрація, поновлення та перенесення доменів сплачуються напряму до реєстру одразу після їх обробки, і з нас стягується плата за них негайно, тому вони не підлягають поверненню коштів. Якщо ви не впевнені щодо домену, запитайте нас перед покупкою.
Чи можу я отримати відшкодування коштів за продовження послуги?
Поновлення підписки після перших 30 днів не підлягають автоматичному поверненню коштів, оскільки ви вже мали попередній період, і ми нагадуємо вам перед кожним поновленням. Ми розглядаємо кожну ситуацію окремо сумлінно та завжди виправляємо реальні помилки у виставленні рахунків з нашого боку.
Як мені насправді запросити повернення коштів?
Відкрийте тикет підтримки у вашій панелі керування або надішліть листа на office@zinndigital.com, вказавши дані облікового запису, суму платежу та причину. Запити на повернення коштів розглядаються нашою командою для підтвердження права на повернення та коректного опрацювання.
Скільки часу потрібно для надходження повернення коштів?
Ми прагнемо швидко обробляти схвалені повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати в оригінальній валюті. Після здійснення платежу кошти зазвичай зараховуються протягом кількох робочих днів, хоча остаточний термін залежить від вашого банку чи платіжного провайдера.
Що робити, якщо мені вже доступна пробна версія без картки?
Тоді скористайтеся цим: пробний період дає змогу оцінити платформу до будь-яких платежів, що є найменш ризикованим способом спробувати її. Гарантія повернення коштів передбачена для тарифних планів, які не мають пробного періоду, або якщо ви вирішите здійснити покупку одразу.