support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Автентифікація

Надішліть ключ API як маркер носія (bearer token). Ключ повинен мати дозвіл tickets.reply; ключ без нього відхиляється з кодом 403, а не 404.

Де вказується ідентифікатор вашої організації

Цей ендпоінт приймає org_id як поле в тілі JSON.

Ідентифікатор вашої організації знаходиться на екрані API-ключів у вашій панелі керування, поруч із самим ключем. Це той самий ідентифікатор у кожному вашому запиті.

Спробувати

Замініть усе в кутових дужках власними значеннями, а заповнювач ключа — ключем із вашої панелі керування.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Увійшли в систему? Консоль API у вашій панелі керування автоматично підставляє ваш реальний ідентифікатор організації та ваш власний ключ, а також виконує запит до робочого API, щоб ви могли побачити справжню відповідь. Відкрийте цю кінцеву точку в консолі API

Деталі

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Тіло запиту

Назва	Тип	Обов'язкове	Що це таке
`subject`	`string`	Ні	—
`body`	`string`	Ні	—
`site_id`	`object`	Ні	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Ні	—

Відповідь

Назва	Тип	Обов'язкове	Що це таке
`articles`	`object[]`	Так	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Так	—
`applied`	`string[]`	Так	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Так	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Так	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Так	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Помилки, які може повертати ця кінцева точка

401 · 403 · 422 · 429