assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Автентифікація

Надішліть ключ API як маркер носія (bearer token). Ключ повинен мати дозвіл tickets.reply; ключ без нього відхиляється з кодом 403, а не 404.

Цей кінцевий пункт не потребує ідентифікатора організації. Ваш ключ уже ідентифікує організацію, якій він належить, і відповідь обмежується її межами.

Спробувати

Замініть усе в кутових дужках власними значеннями, а заповнювач ключа — ключем із вашої панелі керування.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Увійшли в систему? Консоль API у вашій панелі керування автоматично підставляє ваш реальний ідентифікатор організації та ваш власний ключ, а також виконує запит до робочого API, щоб ви могли побачити справжню відповідь. Відкрийте цю кінцеву точку в консолі API

Деталі

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Параметри

Назва	Тип	Обов'язкове	Що це таке
`conversationId (path)`	`Uuid`	Так	The conversation's id.

Відповідь

Назва	Тип	Обов'язкове	Що це таке
`ticket_id`	`Uuid`	Так	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Помилки, які може повертати ця кінцева точка

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate