Kuyruğun başı
Talepleriniz otomatik olarak standart sıranın önüne alınır — bunu talep etmeniz, açıklama yapmanız veya konu satırına URGENT yazmanız gerekmez.
Öncelikli destek
Doğrudan en öne — ve yalnızca bir cevap değil, bizzat yardım eli
Talepleriniz sıranın önüne geçer ve ilk olarak işleme alınır. Üstelik bu, yalnızca yanıt vermekten çok daha fazlasıdır: küçük kod değişiklikleri ve düzeltmeler dahildir; sorunun bundan daha büyük olduğu durumlarda ise sorunu teşhis eder ve tam olarak ne yapılması gerektiğini size bildiririz.
- Barındırma planı gerekmezÜcretsiz bir hesap yeterlidir
- Nerede barındırırsanız barındırın çalışırBizimle, başka bir sağlayıcıyla veya kendi sunucularınızda
- Tek hesap, tek faturaİstediğiniz zaman hosting veya diğer ürünleri ekleyin
Halihazırda sahip olduğunuz desteğe ne ekler
Destek her plana dahildir: destek masası günde 24 saat açıktır, bir insan yanıt verir, 58 dilimizden herhangi birinde yazabilirsiniz ve biz de sizinkinde yanıt veririz ve olay başına hiçbir ücretlendirme yapılmaz. Öncelikli destek bunların hiçbirinin yerini almaz — bunun üzerine inşa edilmiştir.
Eklediği iki şey vardır. Destek talebiniz sıranın en önüne alınır ve ilk olarak ele alınır, ayrıca talebi devralan kişi sisteme girip küçük kod değişiklikleri ve düzeltmeler yapabilir — sıradan destek, sitenizi düzenlemek yerine soruları yanıtladığı için bunu yapmaz.
Neler dahildir
Hesapta yer alan ve oluşturduğunuz her destek talebi için geçerli olan aylık abonelik.
Fiilen yapılan küçük düzeltmeler
Küçük kod değişiklikleri ve düzeltmeler dahildir: bozuk bir şablon etiketi, çalışmayan bir yönlendirme, yanlış yerdeki bir kod parçacığı, yanlış şeyi geçersiz kılan bir kural. Sıradan destek size neyin yanlış olduğunu söyler. Bu ise sorunu çözer.
Daha büyük olanlar için bir teşhis
Bir sorun bir destek talebi kapsamında çözülemeyecek kadar büyük olduğunda bile, asıl sorunun ne olduğunu tespit eder ve kayda geçiririz — neyin bozulduğunu, nedenini ve ne yapılması gerektiğini — böylece siz veya geliştiriciniz bir belirti yerine net bir özete dayanarak işe başlayabilirsiniz.
Sadece kötü günler değil, her talep
Faturalandırma sorusu da dahil olmak üzere ilettiğiniz her konu için geçerlidir ve herhangi bir taahhüdü olmayan aylık bir aboneliktir; bu sayede tam tersi olmak yerine yoğun bir sezona uyum sağlayabilir.
Nasıl çalışır
Yapılandırılacak bir şey yok.
Hesabınıza ekleyin
Bir kez satın alın; tek bir site veya tek bir destek talebi için değil, hesabın tamamı için geçerli olsun.
Talepleri her zamanki gibi açın
Aynı kontrol paneli ve aynı gelen kutusu. Kuyruk atlama, gönderdiğiniz her şeyde arka planda gerçekleşir.
Yalnızca yanıtı değil, düzeltmeyi isteyin
Yalnızca neyin yanlış olduğunu belirtmek yerine ne yapılmasını istediğinizi söyleyin. Küçük bir işlemse biz hallederiz; değilse, teşhisi ve yapılması gerekenlerin listesini alırsınız.
Fiyatlandırma
Hesapta, aktif olduğu süre boyunca oluşturduğunuz her talebi kapsayan sabit bir aylık ücret.
Öncelikli Destek
₺1.441,99/ay
Site veya destek talebi başına değil, hesap başınadır. Desteğin kendisi her plana ücretsiz olarak dahildir — bu ise buna ek olarak sıra atlama ve doğrudan düzeltmeler sağlar.
Bundan en çok kim yararlanır
Başka birinin cevabınızı beklediği her yerde değerini kanıtlar — kendi müşterilerine karşı sorumlu bir ajans, yoğun sezonundaki bir mağaza, tek bir küçük arızanın kırk sitede birden aynı küçük arıza anlamına geldiği bir ağ.
Ve düzeltmeyi devredecek kimsenin olmadığı her yerde bunu hak eder. Çağrıya hazır bir geliştiriciniz yoksa neyin yanlış olduğunun söylenmesi ile düzeltilmesi arasındaki fark bütün bir öğleden sonradır.
Satın almadan önce insanların sorduğu sorular
O halde normal desteğe neler dahildir?
Her planda ücretsiz olarak bir destekten bekleyeceğiniz her şey: destek masası günde 24 saat açıktır, gerçek bir kişi yanıtlar, 58 dilimizden herhangi birinde yazabilirsiniz ve biz de sizin dilinizde yanıt veririz, ayrıca talep başına hiçbir şey sayılmaz veya sınırlandırılmaz. Priority bunlardan hiçbir şeyi eksiltmez; bunların üzerine sıra önceliği ve küçük düzeltmeler ekler.
Küçük bir kod değişikliği olarak ne kabul edilir?
Platformu bilen biri için birkaç dakikalık iş olan şeyler: bozuk bir şablon etiketi, çalışmayan bir yönlendirme, yanlış yerdeki bir kod parçacığı, kodda değiştirilmesi gereken bir ayar, yanlış öğeyi geçersiz kılan bir stil kuralı. Bundan daha büyük bir durum söz konusuysa, vaktinizi harcamadan önce bunu belirtiriz.
Peki ya bundan daha büyükse?
Her hâlükarda, başka bir yerden satın alması genellikle en pahalı olan kısım olan teşhisi alırsınız. Gerçekte neyin yanlış olduğunu tespit ederiz ve neyin bozuk olduğunu, nedenini ve ne yapılması gerektiğini yazarız; böylece işi yapacak kişi tahminde bulunmak yerine bir bilgilendirmeyle işe başlar.
Bu geliştirme çalışması mı?
Hayır, ve bu konuda belirsiz olmak yerine net olmayı tercih ederiz: yeni özellikler, yeniden tasarım veya sıfırdan oluşturma değil, yalnızca küçük değişiklikler ve düzeltmeler dahildir. Bu ölçekteki her işlem, bizim de yaptığımız geliştirme işi olarak fiyatlandırılır — öncelikli destek, küçük işlerin büyük bir projeye dönüşmesini engelleyen şeydir.
Site başına mı yoksa hesap başına mı?
Hesap başına. Bizimle kaç web sitesi yönetiyor olursanız olun, aboneliğiniz aktif olduğu sürece oluşturduğunuz her destek talebi sıranın en önüne alınır ve küçük düzeltmeler bu sitelerin herhangi biri için geçerlidir.
Bunun acil durum desteğinden farkı nedir?
Öncelik süreklidir: Gönderdiğiniz her şeyin süresini kısaltır ve küçük düzeltmeleri kapsar. Acil durum ise şu anda kapalı olan bir siteye yönelik tek seferlik bir çözümdür ve dört saat içinde bir mühendis siteyle ilgilenir. Yardıma ara sıradan daha fazla ihtiyaç duyacağınızı öngörüyorsanız olay başına öncelik çok daha hesaplıdır; bir site yılda bir kez çöküyorsa durum böyle değildir.
İptal edebilir miyim?
Kontrol panelinizden, istediğiniz zaman yapabilirsiniz ve ödemesini yaptığınız sürenin sonunda sona erer. Minimum bir süre yoktur ve kimseyi telefonla aramanıza gerek yoktur.
Bunu kullanmak için web sitemi Zinn Digital® ile mi barındırmam gerekiyor?
Hayır. Ücretsiz bir Zinn Digital® hesabı ihtiyacınız olan tek şeydir ve siteleriniz ister bizde, ister başka bir sağlayıcıda veya kendi sunucularınızda barındırılsın çalışır. Bizimle de barındırma hizmeti alırsanız, aynı kontrol panelinde ve aynı faturada yer alır.
Öncelikli destek ekleyin
Kontrol panelinizden etkinleştirin veya bize bildirin, hesabınıza uygulayalım. Bir sonraki destek talebinizde geçerli olacaktır.
Başlayın