Yasal
Kesinti Süresi Hizmet Düzeyi Sözleşmesi
Sizin için barındırdığımız sitelerin her takvim ayının %99,9 oranında erişilebilir olacağını garanti ediyoruz. Bu hedefin gerisinde kaldığımızda, hesabınıza bir hizmet kredisi tanımlanır; bu kredi tarafımızca hesaplanır, kontrol panelinizde görüntülenir ve tek tıkla talep edilir. Destek talebi açmanıza veya tartışmanıza gerek yoktur.
Bu sözleşme hakkında
5 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçerlidir.
Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, siz ile Zinn Digital® Ltd (Şirket No. 16385785, KDV No. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom arasındaki Hizmet Şartları'nın bir parçasıdır. Barındırdığımız siteler için taahhüt ettiğimiz erişilebilirliği, bunu nasıl ölçtüğümüzü, hedefin gerisinde kaldığımız durumlarda size ne borçlu olduğumuzu ve nasıl hak talebinde bulunacağınızı ortaya koyar. İçindeki hiçbir şey, bir tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları etkilemez.
1. Taahhüt
Barındırdığımız her web siteniz için, her takvim ayı üzerinden hesaplanan %99,9 erişilebilirlik taahhüt ediyoruz.
30 günlük bir ayda %99,9 oranında kesinti süresi yaklaşık 43 dakikaya denk gelir. Bunun ötesindeki her durum bir ihlaldir ve bu ihlal, 3. madde uyarınca bir hizmet kredisi kazandırır.
2. Nasıl ölçüyoruz
Erişilebilirlik, ağımızın dışından belirli bir program dahilinde sitenize erişen ve yanıt verip vermediğini kaydeden kendi çalışma süresi izleme sistemimiz aracılığıyla ölçülür.
⛔ Adres başına eklenir ve otomatik olarak açılmaz: her hesap üç adresi ücretsiz olarak içerir ve hangi sitelerinizin izleneceğini siz seçersiniz. Eklemediğiniz bir site ölçülmez; bu nedenle hiçbir ay için bu site adına değerlendirme yapılamaz — her ölçümü saatlik olarak görebileceğiniz kontrol panelinizdeki Uptime & speed bölümünden siteyi ekleyebilirsiniz.
Bir aylık rakam, gerçekleştirdiğimiz kontrollerin başarılı olanların oranıdır. Kontrol yapmadığımız saatler başarı olarak sayılmaktan ziyade bu hesaplamanın dışında tutulur; bakmadığımız saatler üzerinden kendimize not vermeyiz.
Bir ayın %95'ten daha azını ölçmüşsek, o ayın hiç ölçülmemiş olduğunu kabul ederiz ve taahhüdün yerine getirildiğini belirtmek için kendi yetersiz kapsama alanımızı kullanmayız. Bu durumda, bölüm 3'teki hangi kredi kademesinin yaşadığınız durumla eşleştiğini siz seçersiniz ve biz de buna uyarız. İzlemedeki boşluk kanıtlamanız gereken değil, bizim taşımamız gereken bir sorumluluktur.
3. Hizmet kredileri
Bir takvim ayında bir site için verilen taahhüt yerine getirilmediğinde, ilgili sitenin aylık ücretinin bir yüzdesi olarak hesaplanan bir hizmet kredisine hak kazanırsınız:
- %99,9 kullanılabilirliğin altında — ilgili sitenin aylık ücretinin %10'u.
- %99 erişilebilirliğin altında — o sitenin aylık ücretinin %25'i.
- %95 kullanılabilirliğin altında — söz konusu sitenin aylık ücretinin %50'si.
- %90 kullanılabilirliğin altında — ilgili sitenin aylık ücretinin %100'ü.
Krediler Zinn Digital® hesap bakiyenize uygulanır ve sattığımız herhangi bir şey için harcanabilir. Nakit olarak ödenmezler ve iade edilemezler. Herhangi bir ayda herhangi bir site için toplam kredi, o sitenin o aya ait aylık ücretinin %100'ünü asla aşmaz.
Bir sitenin faturalandırması yıllık olarak yapılıyorsa, bu amaç doğrultusundaki aylık ücreti yıllık ücretin on ikiye bölünmesiyle elde edilir.
4. Nasıl talep edilir
Kontrol panelinizde Çalışma Süresi ve Hız sekmesini açın. Tamamlanan her ay, ölçtüğümüz erişilebilirlik oranı ve –kredi hakkı doğduysa– bunu talep etmeniz için bir düğmeyle birlikte listelenir. Biz hesaplamayı yaptık; siz düğmeye basarsınız.
Talepler, ilgili oldukları ayın sonundan itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Her aya site başına bir kez kredi verilebilir. Son tarih her ayın yanında gösterilecektir, böylece göremediğiniz bir kural nedeniyle hiçbir zaman reddedilmezsiniz.
5. Kapsama girmeyenler
Bu sözleşme kapsamında kesinti süresine dahil edilmeyen dört durum şunlardır:
- En az 24 saat önceden duyurduğumuz planlı bakım.
- Kendi kodunuz, içeriğiniz, eklentileriniz, yapılandırmanız veya üçüncü taraf hizmetleriniz nedeniyle oluşan erişilemezlik.
- Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar; savaş, doğal afet veya ülke çapında internet altyapısının çökmesi.
- Sitenin tarafımızca askıya alındığı veya karantinaya alındığı — ödeme yapılmaması veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali nedeniyle — süre, çünkü bu kesinti bir hizmet aksaması değil, bizim yaptırım eylemimizdir. Bir ayın haksız yere etkilendiğini düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçin.
Tedarikçilerimizin arızaları için bilerek hiçbir hariç tutma durumu yoktur. Barındırma hizmetini Zinn Digital® firmasından satın aldınız ve altyapı ortaklarımızı siz seçmediniz; bu nedenle, hangi ekipmanın arızalandığı bizim sorunumuzdur, sizin değil. Siteniz erişilebilir durumda değilse, erişilebilir durumda değildi.
6. Kapsam
Bu sözleşme, Zinn Digital® platformunda barındırılan sitelerin erişilebilirliğini kapsamaktadır. Tarafımızca barındırılmayıp yalnızca izlenen adresleri kapsamaz; uptime ürünü herhangi bir yerde bulunan bir siteyi memnuniyetle izler ancak bir başkasının altyapısını garanti edemeyiz.
Hizmet kredileri, burada belirtilen erişilebilirlik taahhüdünün karşılanmaması durumundaki yegâne ve münhasır çaredir.
7. Bu sitenin başka bir yerinde göreceğiniz %99,99 oran
zinndigital.com genelinde %99,99 oranının kesintisiz çalışma güvencemiz olarak tanımlandığını göreceksiniz. Bu, platformu tasarladığımız ve işlettiğimiz standarttır: site başına yalıtılmış bilgi işlem, yatay olarak ölçeklenebilir durumsuz servisler ve ayrı hata etki alanları.
Bu sözleşme farklı ve daha dar kapsamlı bir metindir. %99,9, sözleşmesel olarak taahhüt ettiğimiz ve karşılarında hizmet kredisi ödediğimiz seviyedir. İkisi çelişmemektedir; vadettiğimizin üzerinde bir altyapı kurarız ki herhangi bir barındırma sağlayıcısından tam olarak bunu istersiniz ve farklılık gösterdikleri durumlarda bağlayıcı olan bu belgedir.
Sıkça sorulan sorular
Kredi almak için bir talep oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır. Barındırdığımız ve sizin için izlediğimiz her site için her ay ölçüm yaparız ve iade kredisi panelinizde bir düğme olarak yer alır. Çoğu sağlayıcı kesintiyi sizin fark etmenizi ve ardından destek ekibiyle tartışmanızı bekler; biz ise bunu çoktan hallettik.
Peki, ya sitemi bütün ay boyunca denetlemediyseniz?
O takvim ayı ölçülmüş olarak kabul edilmez. Ayın %95'inden daha azını kapsadığımız durumlarda, yaşadığınız duruma uyan kredi kademesini seçersiniz ve biz de bunu uygularız. Kendi izleme sistemimizdeki bir kesintiyi, taahhüdün yerine getirildiğini iddia etmek için bir gerekçe olarak kullanmayacağız.
Kredi nakit mi?
Hayır — bu, Zinn Digital® hesabınızda bulunan ve barındırma, alan adları, eklentiler veya sattığımız diğer herhangi bir şey için harcayabileceğiniz bir kredidir. Nakit olarak iade edilmez.
Kendi eklentim yüzünden barındırma hizmetim kesilirse ne olur?
Kendi kodunuz, içeriğiniz, eklentileriniz veya yapılandırmanız nedeniyle oluşan kesintiler kapsam dışındadır. Bir kesintiye neyin sebep olduğundan emin değilseniz, yine de talepte bulunun ve bize bildirin; sormamanızansa durumu incelemeyi tercih ederiz.
Bu durum, yalnızca benim için izlediğiniz siteleri de kapsıyor mu?
Hayır. Bizde barındırılmayan bir adres de dahil olmak üzere dünyadaki herhangi bir adresi izlemekten memnuniyet duyarız, ancak garanti yalnızca bizim tarafımızdan barındırılan siteler için geçerlidir.
Site neden %99,99 yazarken bu sayfa %99,9 yazıyor?
Platformu üzerine inşa ettiğimiz ve işlettiğimiz standart %99,99'dur; sözleşmesel olarak taahhüt ettiğimiz ve karşılığında kredi ödediğimiz oran ise %99,9'dur. Vaat ettiğimizin bilerek üzerinde mühendislik yapıyoruz. İkisi arasında ne kadar alacaklı olduğunuz konusunda herhangi bir anlaşmazlık çıkarsa, geçerli olan bu sözleşmedir.