Yasal
Çalışma Süresi Hizmet Seviyesi Taahhüdü
Sizin için barındırdığımız sitelerin her takvim ayının %99,9'unda erişilebilir olduğunu garanti ediyoruz. Bu oranı tutturamadığımızda, hesabınıza bir hizmet kredisi tanımlanır — bu kredi tarafımızca hesaplanır, kontrol panelinizde görünür ve tek bir tıklamayla talep edilebilir. Destek talebi yok, tartışma yok.
Bu sözleşme hakkında
5 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçerlidir.
Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi, tarafınız ile 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom adresinde mukim Zinn Digital® Ltd (Şirket No. 16385785, KDV No. GB 526 5236 92) arasındaki Hizmet Şartları'nın bir parçasıdır. Barındırdığımız siteler için taahhüt ettiğimiz kullanılabilirliği, bunu nasıl ölçtüğümüzü, yükümlülüklerimizi yerine getiremediğimizde hak kazanacağınız tazminatları ve nasıl talepte bulunacağınızı belirler. Buradaki hiçbir husus, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları etkilemez.
1. Taahhüt
Sizin için barındırdığımız her site için, her takvim ayı üzerinden ölçülen %99.9 kullanılabilirlik taahhüt ediyoruz.
30 günlük bir ayda %99,9, yaklaşık 43 dakikalık bir kesinti süresine izin verir. Bunun ötesindeki her durum hedef ihlali sayılır ve hedef ihlali, bölüm 3 kapsamında bir hizmet kredisi kazandırır.
2. Bunu nasıl ölçüyoruz
Kullanılabilirlik, sitemizin ağımızın dışından belirli bir programa göre sitenizi sorgulayan ve yanıt verip vermediğini kaydeden kendi çalışma süresi izleme sistemimiz tarafından ölçülür.
⛔ Adres başına eklenir ve otomatik olarak etkinleştirilmez: her hesap ücretsiz üç adres içerir ve sitelerinizden hangisini izleyeceğimizi siz seçersiniz. Eklememiş olduğunuz bir site ölçülmez, bu nedenle onun için herhangi bir ay karara bağlanamaz — sitenizi kontrol panelinizdeki Uptime & speed bölümünden ekleyin; burada ayrıca her ölçümü saat saat görebilirsiniz.
Bir aya ait rakam, gerçekleştirdiğimiz denetimler arasından başarılı olanların oranıdır. Hiçbir denetim yapmadığımız saatler, başarılı olarak sayılmak yerine bu hesaplamanın dışında tutulur; izleme yapmadığımız saatler üzerinden kendimizi değerlendirmeyiz.
Bir ayın %95'inden daha azını ölçtüysek, o ayı hiç ölçülmemiş sayarız ve taahhüdün yerine getirildiğini size bildirmek için kendi yetersiz kapsamımızı kullanmayız. Bu durumda, bölüm 3'teki kredi kademelerinden hangisinin yaşadığınız deneyimle eşleştiğini siz seçersiniz ve biz de buna riayet ederiz. İzlememizdeki eksiklik bizim üstlenmemiz gereken bir sorumluluktur, sizin kanıtlamanız gereken bir durum değildir.
3. Hizmet kredileri
Bir takvim ayında bir siteye ilişkin taahhüdümüzü yerine getiremediğimizde, söz konusu sitenin aylık ücretinin belirli bir yüzdesi olarak hesaplanan bir hizmet kredisinden yararlanma hakkına sahip olursunuz:
- %99,9'un altında kullanılabilirlik — ilgili sitenin aylık ücretinin %10'u.
- %99'un altında kullanılabilirlik — söz konusu sitenin aylık ücretinin %25'i.
- %95'in altında kullanılabilirlik — söz konusu sitenin aylık ücretinin %50'si.
- %90'ın altında kullanılabilirlik — söz konusu sitenin aylık ücretinin %100'ü.
Krediler Zinn Digital® hesap bakiyenize uygulanır ve sattığımız her şey için harcanabilir. Nakit olarak ödenmezler ve iade edilemezler. Herhangi bir ayda tek bir site için toplam kredi, o ay için o sitenin aylık ücretinin %100'ünü hiçbir zaman aşmayacaktır.
Bir sitenin yıllık olarak faturalandırıldığı durumlarda, bu amaç doğrultusundaki aylık ücreti, yıllık ücretin on ikiye bölünmesiyle elde edilen tutardır.
4. Talep nasıl yapılır
Kontrol panelinizde Çalışma Süresi ve Hız bölümünü açın. Tamamlanan her ay, ölçtüğümüz kullanılabilirlik oranıyla ve bir alacağın doğduğu durumlarda bunu talep edebileceğiniz bir düğmeyle listelenir. Hesaplamayı biz zaten yaptık; tek yapmanız gereken düğmeye basmaktır.
Talepler, ilgili oldukları ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Her ay için site başına yalnızca bir kez kredi tanımlanabilir. Göremediğiniz bir kural nedeniyle talebinizin reddedilmemesi için her ayın yanında son başvuru tarihini göreceksiniz.
5. Kapsam dışı durumlar
Bu sözleşme kapsamında dört durum kesinti süresine dahil edilmez:
- En az 24 saat önceden bildirdiğimiz planlı bakım.
- Kendi kodunuz, içeriğiniz, eklentileriniz, yapılandırmanız veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan erişilemezlik.
- Herhangi bir tarafın makul kontrolünün dışındaki olaylar — savaş, doğal afet veya internet altyapısının ülke çapında çökmesi.
- Ödeme yapılmaması veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlali nedeniyle — sitenin tarafımızca askıya alındığı veya karantinaya alındığı süre; çünkü bu kesinti süresi bir hizmet aksaması değil, tarafımızın yaptırım işlemidir. Bir ayın haksız yere etkilendiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.
Tedarikçilerimizin kusurları için kasıtlı olarak hiçbir muafiyet tanınmamıştır. Barındırma hizmetini Zinn Digital® üzerinden satın aldınız ve altyapı ortaklarımızı siz seçmediniz; dolayısıyla kimin ekipmanının arızalandığı sizin değil, bizim sorunumuzdur. Sitenize erişilemediyse, erişilememiştir.
6. Kapsam
Bu sözleşme, Zinn Digital® platformunda barındırılan sitelerin erişilebilirliğini kapsar. Sizin için izlediğimiz ancak barındırmadığımız adresleri kapsamaz; çalışma süresi ürünü herhangi bir yerdeki bir siteyi memnuniyetle izler, ancak başka birinin altyapısını garanti edemeyiz.
Hizmet kredileri, burada belirtilen kullanılabilirlik taahhüdünün yerine getirilmemesi durumunda başvurulabilecek tek ve münhasır yoldur.
7. Bu sitenin başka yerlerinde göreceğiniz %99,99
zinndigital.com genelinde %99.99'un çalışma süresi taahhüdümüz olarak tanımlandığını göreceksiniz. Platformu tasarlarken ve işletirken esas aldığımız standart budur: site başına yalıtılmış işlem gücü, yatay olarak ölçeklenebilir durum bilgisi tutmayan hizmetler ve ayrı arıza alanları.
Bu sözleşme farklı ve daha dar kapsamlı bir metindir. %99,9, sözleşmesel olarak taahhüt ettiğimiz ve karşılarında hizmet kredisi ödediğimiz seviyedir. İkisi çelişmemektedir; vadettiğimizin üzerinde bir altyapı kurarız ki herhangi bir barındırma sağlayıcısından tam olarak bunu istersiniz ve farklılık gösterdikleri durumlarda bağlayıcı olan bu belgedir.
Sıkça sorulan sorular
Kredi alabilmek için talep açmam gerekiyor mu?
Hayır. Sizin için barındırdığımız ve izlediğimiz her site için her ay ölçüm yaparız ve kredi, kontrol panelinizde bir düğmedir. Çoğu sağlayıcı, kesintiyi kendinizin fark etmesini ve ardından destek ekibiyle bunu tartışmanızı bekler; biz bunu zaten hesapladık.
Sitemi tüm ay boyunca izlemediyseniz ne olur?
Bu durumda söz konusu ayı ölçülmüş kabul etmeyiz. Bu sürenin %95'inden daha azını kapsayabilmişsek, yaşadığınız duruma uygun olan kredi kademesini siz seçersiniz ve biz de buna riayet ederiz. Kendi izlememizdeki bir kesintiyi, taahhüdün yerine getirildiğini iddia etmek için bir gerekçe olarak kullanmayacağız.
Kredi nakit para mıdır?
Hayır — bu, Zinn Digital® hesabınızda bulunan ve barındırma, alan adları, eklentiler veya sattığımız diğer her şey için harcayabileceğiniz bir kredidir. Nakit olarak iade edilemez.
Barındırma hizmetim kendi eklentim nedeniyle kesintiye uğradıysa ne olur?
Kendi kodunuz, içeriğiniz, eklentileriniz veya yapılandırmanızdan kaynaklanan erişilemezlik durumları kapsam dışıdır. Bir kesintiye neyin sebep olduğundan emin değilseniz, yine de talepte bulunun ve bize bildirin; sormamanız yerine incelemeyi tercih ederiz.
Bu, yalnızca benim için izlediğiniz siteleri de kapsar mı?
Hayır. Barındırmadığımız adresler de dahil olmak üzere dünyadaki herhangi bir adresi memnuniyetle izleriz, ancak garanti yalnızca bizde barındırılan siteler için geçerlidir.
Neden sitede %99.99, bu sayfada ise %99.9 yazıyor?
Platformu inşa ederken ve çalıştırırken esas aldığımız standart %99,99'dur; sözleşmesel olarak taahhüt ettiğimiz ve karşılığında kredi ödemesi yaptığımız oran ise %99,9'dur. Mühendisliğimizi kasıtlı olarak taahhüt ettiğimizin üzerinde gerçekleştiririz. Size neyin borçlu olunduğu hususunda bu iki oran arasında herhangi bir uyuşmazlık çıkarsa, bu sözleşme esas alınır.