Canlı sohbet: kendi web sitenizin ziyaretçilerini yanıtlama

Canlı sohbet, sizin web sitenize bir sohbet penceresi yerleştirir. Ziyaretçileriniz buraya yazar, siz buradan yanıtlarsınız ve kimsenin ilgilenmediği her şey tüm konuşma geçmişiyle birlikte size e-posta ile gönderilir. Bu bizim destek sohbetimiz değildir; diğer uçtaki kişi bizim değil, sizin ziyaretçinizdir ve bir Zinn Digital® hesabı bulunmamaktadır.

Konuşmaların ulaştığı yer

Canlı sohbet → Konuşmalar. Canlı olan her şey, en yeni etkinlik başta olacak şekilde ve ziyaretçinin tam olarak ne söylediğinin bir önizlemesiyle birlikte listede yer alır; böylece hiçbir şeyi açmadan kimin size ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz. Bir temsilci bekleyen konuşmalar vurgulanır ve en üstte sayılır.

Okumak ve yanıtlamak için birini seçin. Yanıt verdiğiniz anda konuşma sizindir; asistan o ziyaretçiyi yanıtlamayı bırakır, böylece asla birbirinizin sözünü kesmezsiniz.

İlk olarak kim yanıtlar

Asistanı etkinleştirdiyseniz, siteniz hakkında bildiklerine dayanarak hemen yanıt verir. Yanıtlayamadığında ve ziyaretçi bir temsilci istediğinde ya da soru bir sipariş, para veya şikayet ile ilgili olduğunda —hiç denemeden— konuşmayı hemen size devreder. İlgilenmek isteyeceğiniz konuşmalar bunlardır.

Bir konuşma sizi beklerken, asistan ziyaretçiyi yanıtlamaya devam eder, böylece bağlantı veya fiyat soran hiç kimse yanıtsız bırakılmaz. Yanıt verdiğiniz veya konuşmayı devraldığınız anda durur.

Kimse müsait olmadığında

Hiçbir ziyaretçi yanıtsız bırakılmaz: Bir mesaj iki dakika boyunca yanıtlanmazsa asistan yanıt verir (etkinleştirdiyseniz ve bu ay için kalan yanıt hakkı varsa) ya da sohbet, ziyaretçiye şu anda müsait kimsenin olmadığını bildirip bir e-posta adresi bırakmasını ister.

Kimsenin yanıt vermediği beş dakikanın ardından, o ana kadar konuşulan her şeyi içeren görüşmeyi Canlı sohbet → Ayarlar altında belirlediğiniz adrese e-posta ile göndeririz. Ziyaretçinin mesajı, çevrim içi biri olsun ya da olmasın, gönderildiği anda kaydedilir; böylece hiçbir şey kaybolmaz.

Kapalı olduğunuzda veya bir görüşme bir temsilciyi beklerken sohbet, ziyaretçiden bir e-posta adresi ister; böylece aldığınız e-posta, yanıtlayabileceğiniz bir potansiyel müşteriye dönüşür. Çalışma saatlerinizi de aynı yerden ayarlayabilirsiniz.

Etkinleştirme

Sohbetiniz başlangıçta kapalıdır ve siz açana kadar sitenizde hiçbir şey görünmez. İki şeye ihtiyacınız vardır: Sitenizin bulunduğu web adresi (sohbet yalnızca listelediğiniz sayfalarda yanıt verir; bu da başka birinin sohbetinizi kendi sitesinde kullanmasını engeller) ve Zinn® Chat WordPress eklentisine yapıştırılmış anahtar ya da başka herhangi bir sitedeki tek satırlık kod parçacığı. Her ikisi de Ayarlar sekmesinde yer alır.

⚠️ WordPress'te iki anahtar bulunur: Sitedeki Ayarlar → Zinn® Chat onay kutusu ve buradaki Sohbeti sitemde göster seçeneği. Sohbet yalnızca her ikisi de açık olduğunda görünür ve görünmemesi durumunda kontrol edilmesi gereken ilk şey budur.

Nasıl görünür ve ne zaman açıksınız

Ayarlar sekmesi ayrıca renginizi, sohbetin hangi köşede duracağını, logonuzu ve çalışma saatlerinizi belirler: saat diliminizi seçin, ardından her günün saatlerini belirleyin. Bu saatlerin dışında sohbet, ziyaretçileri bekletmek yerine onlardan bir e-posta adresi ister. Çalışma saatlerini kapalı bırakırsanız her zaman sohbet etmeyi teklif eder; bu da genellikle tek kişilik bir işletmenin istediği şeydir. Logonuz ve çalışma saatleriniz Premium ayarlardır: ücretsiz sohbette kaydedilirler ve site Premium'a geçtiği anda geçerli olurlar.

Her sitenin sohbeti, sitenin kendisinde ayarlanır

Her sitenin kendi sohbeti vardır. Siteler'i açın, siteyi seçin, ardından Canlı sohbet'i seçin: aynı ayarlar, yalnızca o site için geçerlidir. Henüz sohbeti olmayan bir sitede Bu sitenin sohbetini oluştur düğmesi bulunur; yeni sohbet kapalı olarak başlar.

Aynı ayarları diğer sitelerinizde kullanma

Bu ayarları diğer sitelerinizde kullanın altında şunları yapabilirsiniz:

1. Diğer sitelere kopyala — siteleri işaretleyin, her birinde tam olarak neyin değişeceğini görmek için Değişiklikleri önizle'ye basın, ardından Ayarları kopyala'ya basın. Sohbeti olmayan bir siteye kapalı durumda bir sohbet eklenir.
2. Ayarları dışa aktar — bu sohbetin ayarlarını ve logosunu içeren bir dosya indirin.
3. Bir dosyadan içe aktar — dışa aktarılmış bir dosya seçin, önizlemeyi kontrol edin ve ardından uygulayın. Dosya, bu hesapta veya başka bir hesapta bulunan herhangi bir sohbette çalışır.

Neler kopyalanır: renk, köşe konumu, ziyaretçilere gösterilen ad, karşılama mesajı, logo, çalışma saatleri, "Powered by Zinn® Chat" ifadesinin gizlenip gizlenmediği ve sohbetin kayıtlı yanıtları. Kayıtlı yanıtlar eşleştirilir; bu nedenle diğer sohbette olup bu sohbette olmayan bir yanıt kaldırılır — önizleme bunu ilk sırada listeler.

Her siteye özel olduğu için asla kopyalanmayanlar: sohbet anahtarı, sohbetin çalıştığı web adresleri, açma/kapatma düğmesi, sohbetin adı, yanıtsız kalan sohbetlerin e-posta ile gönderileceği adres ve asistanın yanıt verip vermeyeceği.

Ücreti nedir

Temel sohbet her planda ücretsizdir ve ücretsiz Zinn® Chat eklentisi barındırdığımız her WordPress sitesinde önceden yüklenmiş olarak gelir. Premium, site başına bir yükseltmedir: sınırsız sayıda yanıtlayan kişi, süresiz saklanan dökümler, kayıtlı yanıtlar, çalışma arkadaşları arasında aktarım, çalışma saatleri ve kendi markanız. Aynı ekrandan site başına aylık 19 ABD dolarıdır.

Ziyaretçilerinize maliyeti nedir

7 KB'nin altındadır ve birisi sohbeti açana kadar hiçbir istek yapılmaz. Sohbeti hiç tıklamayan bir ziyaretçi, önbelleğe alınmış tek bir küçük dosya indirir ve başka hiçbir şey indirmez.