Wakati kitu kinapoacha kufanya kazi, swali la kwanza lenye manufaa ni ikiwa hitilafu inatoka kwenye tovuti yenu au yetu, kwa sababu hatua zinazofuata kwa kila moja ni tofauti kabisa.
Kwanza angalieni ukurasa wa hali
Umeunganishwa kutoka kwenye paneli, na unaorodhesha chochote kinachoathiri jukwaa kwa sasa. Iwapo kile mnachokiona kipo hapo, basi ni upande wetu, tayari tunafahamu, na kinashughulikiwa — ukurasa husasishwa jinsi kazi inavyoendelea, hivyo mnaweza kuufuatilia hapo badala ya kufungua tiketi ili kuomba taarifa mpya.
Tutawajulisha ikiwa inawaathiri ninyi mahususi
Hamhitaji kuanza kuitafuta. Ikiwa hitilafu iliyo wazi inaathiri huduma mnazotumia hasa, paneli itasema hivyo, na fomu ya tiketi itawaeleza kabla hamjamaliza kuandika. Hitilafu inayoathiri eneo au bidhaa ambayo hamuitumii haitaonyeshwa kwenu kana kwamba ni tatizo lenu.
Ikiwa ukurasa wa hali hauna hitilafu yoyote
Basi pengine ni tovuti yenu, na mahali pa kuanzia ni uchunguzi wa tovuti yenyewe — huangalia mambo ambayo huharibika mara nyingi, ikiwa ni pamoja na iwapo kikoa chenu bado kinaelekeza kwetu.
Wakati wa kufungua tiketi hata hivyo
Fungueni moja ikiwa ukurasa wa hali uko wazi na ukaguzi haupati chochote, au ikiwa kile mnachokiona ni kibaya zaidi au tofauti na kile ambacho ripoti ya hitilafu inaeleza. Ukurasa wa hali unaosema "utendaji umeshuka" haujumuishi tovuti yenu kuzimika kabisa, na iwapo hali hizo mbili zinatofautiana, tungependa kujua.
Hamhitaji kamwe kufungua tiketi ili kuuliza iwapo hitilafu bado haijatatuliwa, au ili muarifiwe inapomalizika. Ifuatilieni kwenye ukurasa wa hali.