Baza znanja
Ћаскање уживо: одговарање посетиоцима вашег сајта
Gde stižu razgovori vaših posetilaca, kako da odgovorite na njih i šta se dešava kada nikoga nema.
Live chat postavlja prozor za ćaskanje na vašu veb-lokaciju. Vaši posetioci kucaju u njega, vi odgovarate odavde, a sve što niko ne preuzme šalje se vama imejlom zajedno sa celim razgovorom. To nije naš čat za podršku — osoba sa druge strane je vaš posetilac, a ne naš, i nema Zinn Digital® nalog.
Gde razgovori stižu
Live chat → Conversations. Sve što je uživo nalazi se na listi, najnovija aktivnost je prva, sa pregledom onoga što je posetilac zapravo rekao kako biste videli kome ste potrebni bez otvaranja bilo čega. Razgovor koji čeka osobu je istaknut i izbrojan na vrhu.
Izaberite jedan da biste ga pročitali i odgovorili. Onog trenutka kada odgovorite, razgovor je vaš — asistent prestaje da odgovara tom posetiocu, tako da nikada ne govorite u isto vreme.
Ko prvi odgovara
Ako vam je asistent uključen, on odgovara odmah na osnovu onoga što zna o vašem sajtu. On vam predaje razgovor kada ne može da odgovori, i odmah — bez pokušavanja — ako posetilac zatraži osobu, ili je pitanje u vezi sa porudžbinom, novcem ili žalbom. To su oni koje želite.
Kada nikoga nema
Nakon pet minuta u kojima niko ne odgovara, šaljemo vam razgovor imejlom na adresu koju ste podesili pod Live chat → Settings, sa svime što je do tada rečeno. Poruka posetioca se čuva čim je pošalje, bez obzira na to da li je iko na mreži, tako da se ništa nikada ne gubi.
Podesite radno vreme na istom mestu i vidžet će obavestiti posetioce kada ste zatvoreni umesto da ih ostavljate da čekaju.
Uključivanje
Vaš čat počinje isključen, i ništa se ne pojavljuje na vašem sajtu dok ga ne uključite. Potrebne su vam dve stvari: veb adresa na kojoj se nalazi vaš sajt (čat odgovara samo na stranice koje ste naveli, što sprečava bilo koga drugog da koristi vaš čat na svom sajtu) i ili ključ nalepljen u Zinn® Chat WordPress dodatak ili jednolinijski isečak na bilo kom drugom sajtu. Oba se nalaze na kartici Settings.
Koliko to košta vaše posetioce
Ispod 7 KB, i bez ikakvih zahteva dok ga neko ne otvori. Posetilac koji nikada ne klikne na čat preuzima jednu malu keširanu datoteku i ništa drugo.
Još uvek ste zaglavljeni?
Podrška je uključena u svaki paket, a odgovori stižu na vašem jeziku.
Kontaktirajte podršku → Svi članci →