Pravno

Politika povrata sredstava

Novi plaćeni hosting paketi dolaze sa 30-dnevnom garancijom povrata novca, a mnogi paketi najpre nude probni period bez kartice. Ova stranica tačno navodi šta se može refundirati, šta ne može i kako zatražiti povrat novca.

O ovoj politici

Poslednji put ažurirano: 22. jul 2026.

Ova Politika povraćaja sredstava je deo Uslova korišćenja usluge između vas i kompanije Zinn Digital® Ltd (matični broj preduzeća: 16385785, PDV br. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo, i proširuje uslove povraćaja sredstava koji su tamo navedeni. Ona objašnjava kako funkcioniše povraćaj sredstava u okviru naših paketa hostinga, domena, dodatnih usluga i drugih troškova. Ništa u njoj ne utiče na vaša zakonom zagarantovana prava koja imate kao potrošač.

30-dana garancija povrata novca

Novi plaćeni hosting paketi dolaze sa garancijom povraćaja novca u roku od 30 dana. Ako vam usluga ne odgovara, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od vaše prve uplate za taj paket i mi ćemo vam u potpunosti refundirati tu prvu uplatu.

Garancija pokriva prvu uplatu za novi paket na vašem nalogu. Ona je namenjena za stvarno testiranje usluge, a ne za ponovljene cikluse prijave i povrata novca na istim ili povećanim nalozima, što možemo odbiti. Mnogi paketi takođe nude probni period bez kartice, tako da možete da procenite platformu pre nego što uopšte platite — tamo gde je probni period dostupan, to je najmanje rizičan način da isprobate pre kupovine.

2. Šta garancija pokriva

U roku od 30 dana, garancija povraćaja novca se primenjuje na prvu uplatu za:

Novi Footprint-Free (PBN) hosting paketi.
Novi paketi standardnog hostinga — upravljani WordPress, WooCommerce, PHP, statički hosting i hosting aplikacija.
Novi hosting planovi za preprodavce i agencije.

3. Šta nije pokriveno

Neke naknade se prenose ili se obračunavaju na osnovu potrošnje, tako da ne mogu spadati pod garanciju povraćaja novca. Sledeće stavke su bespovratne, osim tamo gde zakon nalaže drugačije:

Registracije, obnove i prenosi domena — njih naplaćuje registar i trošak se direktno prosleđuje registru u trenutku obrade, a mi nismo u mogućnosti da povratimo taj novac.
Ostali troškovi trećih strana koji se prenose na krajnjeg korisnika, kao što su premijum TLS sertifikati ili plaćene usluge aktivirane na nalogu treće strane po Vašem uputstvu.
Naknade zasnovane na korišćenju ili potrošnji koje su već nastale (na primer, obračunata dodatna potrošnja ili resursi koji su već potrošeni).
Naknade za obnavljanje nakon početnog perioda od 30 dana (videti odeljak 5).
Naknade na nalogu koji je suspendovan ili ukinut zbog kršenja Uslova korišćenja usluge ili Politike prihvatljive upotrebe.

4. Dodaci, eksterni sadržaji i usluge

Jednokratne usluge i dodaci – kao što su upravljana migracija, uklanjanje zlonamernog softvera ili zadatak profesionalnih usluga – mogu se refundirati pre nego što rad počane. Kada započnemo ili isporučimo rad, naknada odražava obavljeni posao i nije podložna refundaciji, osim ako zakon drugačije nalaže ili isporučeni rad u značajnoj meri nije u skladu sa opisom.

Ponavljajući dodaci povezani sa pretplatom podležu istom tretmanu kao i paket za koji su vezani: otkazivanje zaustavlja sledeće obnavljanje, a dodatak ostaje aktivan do isteka već plaćenog perioda.

5. Obnavljanja i otkazivanje

Šaljemo vam e-poruku pre svake obnove, tako da naplata nikada nije iznenađenje, a pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku sa svoje kontrolne table. Otkazivanje sprečava sledeću obnovu; vaš paket nakon toga važi do kraja perioda koji ste već platili i neće biti prevremeno prekinut.

Naknadni troškovi obnove nakon prvog perioda od 30 dana nisu automatski refundirani, pošto ste već imali koristi od prethodnog perioda i bili obavešteni pre obnove. Ipak, u dobroj veri razmatramo individualne okolnosti – na primer, neiskorišćenu obnovu prijavljenu u kratkom roku ili očiglednu grešku u naplati – i uvek ćemo ispraviti grešku sa naše strane.

6. Kako da zatražite povraćaj novca

Pitajte nas — povraćaj sredstava obavlja naš tim umesto dugmeta za samouslužnu kupovinu, kako bismo mogli da potvrdimo ispunjenost uslova i uradimo to kako treba. Otvorite tiket za podršku sa vaše kontrolne table ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com, navodeći nalog, paket ili naplatu i razlog. Za garanciju povraćaja novca, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od prve uplate.

Trudimo se da zahteve za povraćaj sredstava pregledamo brzo. Možemo postaviti jedno ili dva pitanja kako bismo razumeli problem, a u slučajevima kada zahtev spada van ove politike, objasnićemo zašto i potražiti pravično rešenje.

7. Kako se vrše povraćaji novca

Odobreni povraćaj sredstava se, kad god je to moguće, vraća na prvobitni način plaćanja. Tamo gde to nije moguće – na primer, u slučaju isteka kartice ili zatvorenog novčanika – dogovaramo se sa vama o alternativi, koja može uključivati kredit na Vašem nalogu koji možete iskoristiti za buduće fakture.

Povraćaji sredstava se vrše u valuti originalne uplate. Kada izdamo povraćaj, on se obično realizuje u roku od nekoliko radnih dana, mada tačno vreme zavisi od vaše banke ili pružaoca usluga plaćanja. Bilo koja razlika nastala usled kretanja kursa između uplate i povraćaja je stvar vašeg pružaoca usluga, a ne nešto što mi kontrolišemo.

8. Sporovi i povraćaji sredstava

Ako vam se nešto na računu učini pogrešnim, molimo vas da nas prvo kontaktirate — gotovo svaki problem sa naplatom brže se rešava direktno nego putem spora sa karticom, a mi ćemo uvek raditi na tome da sve ispravimo. Pokretanje povraćaja sredstava (chargeback) bez prethodnog kontaktiranja sa nama može dovesti do suspenzije povezanih usluga dok se spor ne reši.

Ništa u ovoj politici ne utiče na vaše pravo da osporite naplatu kod svoje banke ili izdavaoca kartice kada na to imate stvarno pravo.

9. Vaša zakonska prava

Ako ste potrošač, možda imate dodatna prava prema zakonima o zaštiti potrošača vaše zemlje, uključujući prava na otkazivanje i povraćaj sredstava u određenim okolnostima. Ova politika ne ograničava niti zamenjuje ta prava; ona postoji pored njih. Tamo gde vam vaša zakonska prava daju više nego ova politika, primenjuju se vaša zakonska prava.

10. Kako da nas kontaktirate

Povraćaj sredstava u skladu sa ovom polisom obezbeđuje Zinn Digital® Ltd (matični broj preduzeća: 16385785, PDV broj: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Da biste zatražili povraćaj sredstava ili postavili pitanje u vezi sa njim, otvorite tiket sa svoje kontrolne table, koristite kontakt stranicu na zinndigital.com/contact ili pošaljite imejl na office@zinndigital.com.

Često postavljana pitanja

Kako funkcioniše 30-dnevna garancija povraćaja novca?

Kontaktirajte nas u roku od 30 dana od vaše prve uplate za novi plaćeni paket hostinga i mi ćemo vam u potpunosti refundirati tu prvu uplatu. Ona je namenjena za stvarnu evaluaciju jednog novog paketa, a ne za ponovljene cikluse prijavljivanja i refundiranja.

Da li su domeni refundirani?

Ne. Registracije, obnove i transferi domena se naplaćuju direktno kroz registar u trenutku njihove obrade, a mi ih plaćamo odmah, tako da se ne mogu refundirati. Ako niste sigurni u vezi sa domenom, pitajte nas pre nego što ga kupite.

Da li mogu da dobijem povraćaj novca za obnovu usluge?

Obnove ugovora nakon prvih 30 dana ne podležu automatskom povraćaju sredstava, jer ste već imali prethodni period, a mi Vas podsećamo pre svake obnove. Mi u dobroj veri razmatramo pojedinačne okolnosti i uvek ispravljamo svaku stvarnu grešku u naplati koja je nastala sa naše strane.

Kako zapravo mogu da zatražim povraćaj novca?

Otvorite tiket za podršku sa svoje kontrolne table ili pošaljite email na office@zinndigital.com navodeći nalog, iznos naplate i razlog. Povraćaj sredstava pregleda naš tim kako bismo potvrdili ispunjenost uslova i obradili ga na odgovarajući način.

Koliko je vremena potrebno da povraćaj sredstava stigne?

Trudimo se da odobrene povraćaje novca obradimo brzo, nazad na vaš originalni način plaćanja u originalnoj valuti. Kada se izda, obično se realizuje u roku od nekoliko radnih dana, mada konačno vreme zavisi od vaše banke ili provajdera plaćanja.

Šta ako već imam dostupan probni period bez kartice?

Zatim ga iskoristite — probni period vam omogućava da procenite platformu pre nego što bilo šta platite, što je najbezbedniji način da je isprobate. Garancija povraćaja novca postoji za pakete koji nemaju probni period, ili ukoliko odlučite da kupite odmah.