Kur diçka pushon së funksionuari, pyetja e parë me vlerë është nëse problemi vjen nga faqja juaj apo nga e jona, pasi hapat e mëtejshëm për secilin rast janë krejtësisht të ndryshëm.
Së pari kontrolloni faqen e statusit
Ajo aksesohet përmes panelit dhe liston çdo gjë që aktualisht po ndikon në platformë. Nëse ajo që po përjetoni gjendet aty, faji është i yni, jemi tashmë në dijeni dhe po punohet për të — faqja përditësohet me ecurinë e punës, kështu që mund ta ndiqni aty në vend që të hapni një biletë për të kërkuar përditësime.
Ne ju njoftojmë nëse kjo ju prek konkretisht juve
Nuk keni nevojë të kërkoni vetë. Nëse një incident i hapur prek shërbimet që përdorni realisht, paneli ju njofton për këtë, dhe formulari i biletës ju paralajmëron përpara se të përfundoni shkrimin. Një incident që prek një rajon ose një produkt të cilin nuk e keni, nuk do t'ju shfaqet sikur të ishte problemi juaj.
Nëse faqja e statusit nuk raporton probleme
Atëherë ka shumë gjasa të jetë faqja juaj, dhe vendi nga duhet t'ia filloni është diagnoza e vetë faqes — ajo kontrollon pikat ku gabimet ndodhin më shpesh, duke përfshirë nëse domeni juaj vijon të drejtohet nga ne.
Kur duhet të hapni gjithsesi një biletë
Hapni një të tillë nëse faqja e statusit është e pastër dhe kontrollet nuk gjejnë asgjë, ose nëse ajo që po përjetoni është më e rëndë apo e ndryshme nga ajo që përshkruan një incident. Një faqe statusi që thotë "rendiment i reduktuar" nuk përfshin rastin kur faqja juaj ka rënë plotësisht, dhe nëse këto të dyja bien në kundërshtim, ne duam ta dimë.
Nuk keni nevojë kurrë të hapni një biletë për të pyetur nëse një incident është ende i hapur, apo për t'u njoftuar kur të zgjidhet. Ndiqeni atë te faqja e statusit.