База знаний
Отмена подписки и что будет с вашими сайтами
Вы сохраняете доступ к услуге до конца оплаченного периода. Что и как долго сохраняется после этого.
Биллинг → Тариф → Отменить. Ничего не отключается в тот момент, когда вы нажимаете кнопку.
До конца периода
Ваши сайты продолжают работать, почтовые ящики принимают письма, резервные копии создаются. Вы оплатили этот период и полностью им владеете.
В конце периода
Сайты перестают работать. Их файлы, базы данных и резервные копии сохраняются в течение срока, указанного на экране отмены, поэтому передумать в этот период можно бесплатно — возобновите подписку, и все вернется в прежнее состояние.
После окончания срока хранения
Данные удаляются, и восстановить их не сможем ни мы, ни вы. На экране указана точная дата. Если вам нужна копия, сделайте ее заранее: Резервные копии → Скачать (для каждого сайта) или экспортируйте базу данных из консоли.
Домены существуют отдельно
Зарегистрированный здесь домен принадлежит вам и не аннулируется вместе с хостингом. Он продолжает продлеваться, если вы не отключите автопродление, и вы можете в любой момент перенести его к другому регистратору, используя код авторизации на соответствующей странице.
Чего мы не делаем
Мы ничего не удаляем без предупреждения, не удерживаем ваши данные и не взимаем плату за перенос домена. Если вы уходите, потому что что-то работало не так, тикет с описанием проблемы будет нам очень полезен — но это не является обязательным условием для ухода.
Всё ещё нужна помощь?
Поддержка включена в каждый тарифный план, а ответы предоставляются на вашем родном языке.
Обратиться в поддержку → Все статьи →