Почему мой сайт не работает и что проверить в первую очередь

Сайт, который не загружается — это почти всегда одна из пяти причин. В браузере они выглядят одинаково, но их легко различить в вашей панели управления.

1. Сначала проверьте статус сайта

Откройте сайт в панели управления. Статус — это самый быстрый ответ, который вы можете получить:

• Active (Активен) — мы полагаем, что сайт работает. Перейдите к шагу 2.
• Suspended (Приостановлен) — работа сайта остановлена. В панели управления указана причина. Две самые распространенные причины — неоплаченный счет и обнаружение вредоносного ПО; в обоих случаях там написано, что делать дальше.
• Restricted (Ограничен) — сайт работает с наложенными ограничениями.
• Provisioning (Развертывание) или Pending (В ожидании) — сайт все еще создается. Новые сайты обычно готовы через несколько минут.
• Failed (Ошибка) — сборка не завершена. Причина указана на странице сайта.

2. Дело в сайте или в домене?

Это развилка, которая экономит больше всего времени; большинство сообщений о том, что «мой сайт не работает», относятся ко второму случаю.

Откройте временный адрес сайта из панели управления. Он есть у каждого сайта и не зависит от DNS вашего домена.

• Временный адрес работает, ваш домен — нет — проблема в DNS, а не в хостинге. Ваш домен не указывает на нас, или изменения еще не распространились. См. статью о серверах имен.
• Не работает ни то, ни другое — сам сайт не отдает контент. Перейдите к шагу 3.

3. Недавние изменения — самая частая причина

В порядке убывания частоты возникновения:

• Обновление плагина или темы. Если сайт сломался сразу после него, почти наверняка дело в этом.
• Правка файла конфигурации. Лишний символ в файле wp-config.php полностью выводит сайт из строя.
• Смена версии PHP. Старый код часто не запускается на новом интерпретаторе.

4. Если причина не в этом

Создайте тикет из самого сайта, а не со страницы поддержки. Тикет, созданный из панели сайта, поступает с привязанным сайтом, и мы можем увидеть его статус, последние развертывания и состояние безопасности, не запрашивая у вас никаких дополнительных данных.

Расскажите нам, что и когда изменилось. Фраза «Он перестал работать после того, как я обновил плагин примерно в 15:00» ценнее любых подробностей о том, что написано на странице ошибки.