База знаний
Почта состоит из двух отдельных частей — приема и отправки, — и сбои в них происходят по разным причинам. Сначала определите, какая именно часть не работает.
Проблемы с электронной почтой четко делятся на две категории, и решение для каждой из них свое. Прежде чем что-либо менять, определите, какая именно возникла у вас.
Почти всегда дело в DNS. Для получения почты требуется MX-запись, указывающая на правильные почтовые серверы.
Самая распространенная причина — смена серверов имен: при переносе домена его DNS-записи воссоздаются у нового провайдера, и если MX-записи не были перенесены, почта перестает поступать с этого момента. При этом она даже не возвращается с заметной ошибкой — обычно она просто незаметно уходит в другое место.
Проверьте DNS домена в вашей панели управления на наличие MX-записи. Если ее нет, то причина именно в этом.
Две вероятные причины по порядку:
SPF и DKIM. Это DNS-записи, которые сообщают принимающему серверу, что ваше письмо является подлинным. Без них многие провайдеры отклонят сообщение или отправят его в спам. На практике ни одна из них больше не является необязательной.
Отправка не из того места. Контактная форма, отправляющая письма от имени you@yourdomain.com, когда сервер не авторизован для отправки от имени этого домена, будет каждый раз не проходить аутентификацию, даже если этот адрес действительно принадлежит вам.
Отправьте сообщение на адрес другого провайдера — на адрес Gmail, если у вас возникли проблемы с Outlook, или наоборот. Если оно дойдет, значит, проблема связана с конкретным провайдером получателя, а не с вашим доменом, и решением обычно является настройка SPF или DKIM.
Точный текст сообщения о возврате (bounce message), если он у вас есть. Текст ошибки возврата точен и указывает реальную причину; фраза «моя почта не работает» этого не делает. Также сообщите нам, находится ли адрес, на который вы отправляете письмо, внутри или за пределами вашего собственного домена — сбои, возникающие только внутри домена, указывают на совершенно другую причину.
О чем мы писали: хостинг, SEO и масштабирование сайтов.
Как хостинг влияет на индексацию и ссылочный вес в 2026 году: поддержание страниц в индексе, проверка старых доменов перед запуском проектов, построение ссылок без цифрового следа (футпринта) и честный взгляд на то, что инфраструктура может и чего не может сделать для SEO.
Читать запись →Практический контрольный список для быстрого и безопасного WordPress: кэширование на уровне сервера, объектный кэш для каждого сайта, несколько действительно полезных плагинов, поддержание стека в актуальном состоянии и страницы WooCommerce, которые ни в коем случае нельзя кэшировать.
Читать запись →Что на самом деле отличает хороший управляемый хостинг от дешевого сервера с панелью управления — миграции, резервное копирование, изоляция, реальное кэширование и честное масштабирование — и как оценить его до принятия обязательств.
Читать запись →Поддержка включена в каждый тарифный план, служба работает 24 часов в сутки, и вы можете писать нам на любом из наших 58 языков — мы ответим вам на вашем.
Связаться со службой поддержки → Все статьи →