Отправка кампании вашим клиентам

Кампания — это сообщение определенной группе ваших клиентов: изменение цен, новая услуга, период технического обслуживания, специальное предложение.

Выбор получателей

В разделе «Кампании» → «Аудитория» список формируется на основе данных, которые нам уже известны: тарифный план, услуга, расходы, дата регистрации, страна, язык, а также наличие у клиента сайта в определенном статусе. Размер аудитории отображается по мере ее сужения, поэтому вы еще до отправки знаете, обращаетесь ли вы к девяти пользователям или к девятистам.

Составление сообщения

Напишите его один раз на своем языке. Перед отправкой оно переводится на язык каждого получателя, включая тему письма, так что клиент с португальским языком интерфейса получит сообщение на португальском.

⭐ Не используйте поля слияния внутри идиом. Фраза «Срок действия вашего тарифного плана {plan} истекает {date}» переводится корректно; шутка с обыгрыванием названия тарифа — нет.

Что разрешено отправлять

Сервисные сообщения (техническое обслуживание, изменение цен, уведомления о безопасности) доставляются всем.

⛔ Маркетинговые сообщения отправляются только тем клиентам, которые дали на это согласие, и конструктор аудитории строго это контролирует: кампания, помеченная как маркетинговая, автоматически и без предупреждений исключает всех, кто не подтвердил подписку. Это не просто наша осторожность ради вашей безопасности; таково законодательство в большинстве регионов, где вы ведете продажи, и штраф будет наложен именно на вас.

После отправки

На экране кампании отображаются доставленные, открытые и возвращенные письма. При критической ошибке доставки (hard bounce) адрес помечается как недоставляемый, чтобы следующая кампания не ухудшала вашу репутацию отправителя из-за него.