Если ваш сайт упадет, Zinn® восстановит его самостоятельно

Может ли Zinn® самостоятельно исправить работу моего сайта, если он перестал работать? Да, если неполадка возникла с нашей стороны. Создайте заявку в службу поддержки касательно сайта — Поддержка → Попросить о помощи — и наш круглосуточный специалист поддержки Zinn® немедленно проверит сайт и исправит проблему до отправки ответа.

Что проверяет Zinn®

Статус сайта и его историю, на каком этапе и почему остановилась его настройка, обращается ли ваш домен к нашим серверам имен и существует ли зона DNS, его SSL-сертификат, наличие ограничений на учетной записи, любые процессы миграции на сайт и причины возможных сбоев, а также отвечает ли сайт на внешние запросы.

Что Zinn® исправляет самостоятельно

• Сбой в настройке — запускает настройку заново.
• Отсутствующая или поврежденная зона DNS — создает или восстанавливает зону, а затем проверяет, публикуют ли ее наши серверы имен.
• Сертификат SSL, который отсутствует или просрочен, — выпускает новый.
• Сбой при сборке — запускает сборку заново.
• Блокировка за неуплату — снимает нашу блокировку, как только ваш тарифный план будет оплачен.
• Миграция, прерванная на полпути, — продолжает миграцию с места остановки, не копируя повторно то, что уже было перенесено. Миграция, завершившаяся ошибкой (например, из-за того, что старый хостинг отклонил вход), не может быть перезапущена никем, кроме вас, поскольку мы удаляем эти данные для входа в момент окончания миграции: Zinn® подскажет вам, что нужно изменить и перезапустить, либо наш специалист перенесет сайт для вас бесплатно.
• Пустая белая страница из-за пустого файла индекса — когда вы просите нас удалить его, удаляется именно этот пустой файл (копия сохраняется), благодаря чему автоматически созданная страница «еще не опубликовано» отображается снова.

После восстановления выполняется проверка, загружается ли сайт снова, а затем вам на вашем родном языке сообщается, в чем была проблема и какие действия были предприняты.

Чего Zinn® никогда не делает

Она никогда не меняет серверы имен вашего домена, никогда не затрагивает записи электронной почты и никогда не выполняет деструктивных действий, таких как удаление сайта, файла или резервной копии. Любое подобное действие всегда остается исключительно вашим решением. Единственный файл, который она может удалить, — это ПУСТОЙ индексный файл (0 байт), и только по вашему запросу. Она работает только с сайтами в вашей учетной записи, только если запрос отправлен вами после входа в систему и только в пределах разрешений вашей роли в учетной записи.

Где просмотреть информацию о каждом исправлении

Каждая проверка, приведшая к изменению, и каждое исправление отображаются в вашем Журнале активности с указанием времени и выполненных действий.

Когда подключается специалист

Если сбой произошел по нашей вине, а исправление не восстановило работу сайта, наша служба поддержки немедленно получает уведомление, и заявка остается на эскалации до ответа специалиста. Если причина находится за пределами нашей платформы — например, серверы имен вашего домена указаны в другом месте у вашего регистратора либо проблема кроется в коде или контенте самого сайта, — Zinn® точно укажет, что именно было обнаружено и что необходимо изменить, а сотрудник службы поддержки будет готов помочь, если вам потребуется дальнейшее содействие.