Возврат средств и 30-дневная гарантия возврата денег

В течение 30 дней

Для новых заказов действует 30-дневный период возврата средств. Запросите возврат в течение этого срока, и деньги будут отправлены незамедлительно: здесь нет этапа согласования, никого не нужно уговаривать, и вам не нужно указывать причину.

Запросите его в самом заказе: откройте раздел «Биллинг», а затем нужный заказ в списке. Система покажет сумму, которую вы получите, до того как вы подтвердите действие.

После 30 дней

Вы все равно можете подать запрос. Сумма рассчитывается пропорционально (за неиспользованную часть того, за что вы заплатили), и запрос направляется человеку, а не обрабатывается автоматически. Вы получите ответ; запрос на возврат — это не тикет, который тихо стареет в системе.

На чем основана сумма

Сумма всегда рассчитывается нами, а не берется из введенных в форму данных, и экран показывает вам цифру до отправки. Если она отличается от ожидаемой, имеет смысл написать в тикет до того, как вы ее примете, а не после.

Возврат средств или отмена?

Это разные вещи, и пользователи часто хотят именно второго:

• Возврат средств возвращает деньги за то, за что уже было уплачено.
• Отмена останавливает будущие списания. Существует отдельная статья об отмене и о том, что происходит с вашими сайтами — а это самое главное.

Отмена не влечет за собой автоматический возврат средств за текущий период, а запрос на возврат ничего не отменяет. Если вам нужно и то, и другое, сделайте оба действия.

Деньги, возвращаемые в виде кредита

Некоторые выплаты возвращаются на баланс кошелька, а не на вашу карту (например, все, что изначально было куплено за кредиты). Кредиты не сгорают и оплачивают любые услуги на платформе, но они не являются наличными и не могут быть выведены, поэтому, если вам принципиально получить деньги именно на карту, укажите это в запросе.