Дополнительные услуги и опции
Дополнительные услуги — это сервисы собственной разработки, которые мы предоставляем: обслуживание баз данных, оптимизация скорости, очистка от вредоносного ПО, управляемые миграции, аудиты и поддержка. Некоторые из них начинают работать сразу после покупки. Остальные попадают в реальную очередь с конкретным профильным отделом. В любом случае вы приобретаете их там же, где управляете своими сайтами, в собственной валюте.
Экстра-услуги — это сервисы, которые Zinn Digital® выполняет для вас. Это не сторонние предложения и не регулярные дополнения к тарифному плану, незаметно меняющие ваши лимиты — это отдельные задачи с фиксированной ценой, объемом работ и результатом. Вы покупаете услугу, мы её выполняем, а вас уведомляют о завершении.
Некоторые из них выполняются единоразово: очистка взломанного сайта, проведение аудита производительности, ручной перенос сайта. Другие носят регулярный характер: управляемые обновления, приоритетная поддержка, текущее обслуживание. В каталоге представлены оба типа услуг, и цена каждой позиции установлена соответствующим образом.
Это важно, потому что альтернативой является обращение в службу поддержки, которое перерастает в смету, которая превращается в счет три дня спустя. Дополнительные опции сводят это к простой покупке. Объем работ определяется до того, как вы за них платите.
Услуги, перечисленные ниже, являются дополнительными возможностями от платформы. Доступность зависит от линейки продуктов, и каждая из них оценивается индивидуально в вашей валюте.
Очищайте, оптимизируйте и восстанавливайте таблицы базы данных, разросшейся со временем: удаляйте сиротские метаданные записей, истекшие transient-данные, избыточные таблицы ревизий и фрагментированные индексы. Запускается на вашем сайте как автоматическая задача.
Настройка кэширования, оптимизация изображений и тюнинг, примененные к конкретному сайту. Где платформа может применить это автоматически, она это делает; там, где сайту требуется экспертная оценка, это делает инженер.
Устранение последствий взлома сайта. Сканирование на наличие вредоносного ПО, проактивный WAF и изоляция каждого сайта включены в каждый тарифный план, а очистка и восстановление зараженного сайта — это дополнительная услуга, которую вы приобретаете.
Перенос силами наших специалистов для сайтов, с которыми не справляется автоматическая миграция: нестандартные стеки, проблемные исходные хостинги или ситуации, когда вы просто хотите поручить запуск кому-то другому.
Экспертная оценка технического состояния и производительности сайта в виде готового к использованию отчета, а не дашборда, который еще нужно расшифровывать.
Практическая работа с сертификатами для случаев, которые не покрывает автоматическая выдача: пользовательские сертификаты, нестандартные цепочки или особые требования.
Регулярное обновление ядра, плагинов и тем берем на себя, поэтому сайту, который должен оставаться актуальным, не нужно зависеть от того, вспомнит ли кто-нибудь об этом.
Приоритетная маршрутизация для клиентов, чьи обращения должны попадать в начало очереди, и экстренное прикрытие на случай непредвиденных ЧП вне стандартного рабочего графика.
Каждое дополнение в каталоге классифицируется по типу выполнения, и эта классификация определяет, что происходит в момент оплаты.
Покупка напрямую запускает воркфлоу Temporal или действие ИИ. Обслуживание базы данных запускает задачу оптимизации; оптимизация скорости применяет кэширование и оптимизацию изображений. Надежно, с возможностью повтора и идемпотентно, как и любая другая долго выполняющаяся операция на платформе — в случае сбоя какого-либо шага ничего не останется выполненным наполовину.
Покупка создает задачу в панели администратора, которая направляется в отдел, отвечающий за данный вид работ — в службу поддержки, инженерам/специалистам по эксплуатации, специалистам по онбордингу, в отдел доверия, безопасности и борьбы с нарушениями и т. д. Задача имеет статус и собственный целевой показатель SLA из каталога, а также отправляет вам обновления по мере своего продвижения.
Списание, исполнение, уведомление, отметка о выполнении. Каждый шаг генерирует событие, поэтому вся работа полностью прозрачна для аудита, а возвраты и споры обрабатываются через ту же платежную систему, что и все остальное, что вы покупаете у нас.
Дополнительные услуги работают на том же биллинговом движке, что и ваш тарифный план хостинга. Цены привязаны к конкретной валюте и отображаются в виде сохраненных значений, а не конвертируются по запросу — поэтому то, что вы видите, с вас и списывается, и сумма не меняется при переходе к оформлению заказа. Все финансовые расчеты ведутся в целых наименьших денежных единицах в соответствии с валютой ISO, поскольку ошибка округления в счете клиента — это не просто ошибка округления.
Платеж списывается с вашей карты или баланса кошелька. Средства от понижения тарифа, возврата или перерасчета остаются в кошельке и могут быть сразу потрачены на доп. услугу — вам не нужно выводить деньги обратно, чтобы купить у нас сервис.
Покупки привязаны к организации, как и любые другие записи на платформе, а все привилегированные действия регистрируются в журнале аудита с указанием инициатора, действия и объекта. Если кто-то из вашей команды приобретает услугу, в журнале отображается кто, что и когда сделал.
Дополнительные компоненты находятся в специальном разделе панели управления, который можно просмотреть в любое время. Но самые полезные из них обычно находят вас первыми, поскольку платформа уже знает состояние ваших сайтов.
Мы скорее скажем вам, что дополнительная услуга не нужна, чем продадим ее. Они уже включены в тарифные планы, где предусмотрены, без дополнительной платы.
Нет — базовая защита входит в каждый тарифный план и не является тем, что мы утаиваем: сканирование на наличие вредоносного ПО, проактивный WAF и изоляция каждого сайта на уровнях ядра и файловой системы. То, что вы покупаете в качестве дополнения — это устранение последствий: очистка и восстановление сайта, который уже был скомпрометирован. Изоляция предназначена для локализации взлома в пределах того сайта, на котором он произошел, что сильно отличается от обещания, что взлом вообще не может произойти.
Цены на каждую дополнительную услугу в каталоге устанавливаются индивидуально, а не фиксируются на уровне всей платформы, поскольку оптимизация базы данных и выполняемая вручную миграция — это не один и тот же объем работ. Каждая из них имеет собственную разовую или периодическую стоимость, которая рассчитывается для каждой валюты и отображается в вашей валюте. Вы видите цену перед покупкой в разделе Extras вашей панели управления.
Для каждого дополнения действует собственное целевое значение SLA, заданное при его добавлении в каталог, а задача, созданная в результате вашей покупки, отслеживается по нему с отправкой вам обновлений статуса. Поскольку цель устанавливается для каждой услуги индивидуально, а не в целом, применимое значение указано для самого дополнения: очистка от вредоносного ПО и SEO-аудит имеют разные таймеры.
Миграции самообслуживания бесплатны и автоматизированы: они выполняются как рабочий процесс, который управляет переносом, поиском и заменой, проверкой и переключением DNS, с возможностью отката в случае сбоя. Управляемая миграция — это платная дополнительная услуга: перенос силами специалистов для стеков, с которыми автоматический путь не справляется должным образом, или просто на случай, если вы предпочитаете переложить эту задачу на других.
Да. Дополнительные услуги оплачиваются через ту же платежную систему, что и ваша подписка, и баланс вашего кошелька — пополнения, возвраты средств, пропорциональные кредиты при понижении тарифа — могут быть потрачены на них напрямую. Возвраты средств и споры по дополнительным услугам обрабатываются через тот же процесс, что и любые другие покупки.
Автоматизированные дополнения выполняются как рабочие процессы Temporal, которые по своей конструкции являются отказоустойчивыми, повторяемыми и идеопотентными. Неудавшийся шаг повторяется, вместо того чтобы оставлять задачу выполненной наполовину, и результат в любом случае записывается как событие — поэтому сбой виден и подлежит возврату средств, а не остается незамеченным.
Доступность линеек продуктов — это поле для каждого дополнения в каталоге, поэтому услуги, предлагаемые сети Footprint-Free и управляемому сайту WordPress, не обязательно совпадают. В разделе «Дополнения» вашей панели управления отображается то, что применимо именно к вашему аккаунту, а не общий список.
Начните 14-бесплатную пробную версию без привязки карты и настройте свои сайты правильно. Сервисы будут ждать вас в панели управления в тот день, когда что-то потребуется сделать, — и мы сообщим вам, когда этого не требуется.
Начать бесплатно