AI-ассистент
Ассистент Zinn Digital® имеет доступ через function-calling к тому же каталогу действий, на котором работает панель управления, поэтому он может сбросить SSL, добавить диск, очистить кэш или открыть тикет от вашего имени — всегда в рамках ваших собственных разрешений. Он опирается на вашу базу знаний и ваши решенные тикеты и говорит на каждом из наших 58 языков. Доступность: отслеживание ошибок на уровне отдельных сайтов и статистика использования ресурсов по сайтам находятся в активной разработке и пока недоступны. Все остальное, описанное здесь, работает уже сегодня.
Большинство «ИИ» для хостинга — это просто строка поиска с более дружелюбным тоном. Наш подключен к API платформы через вызовы функций, поэтому запрос превращается в выполненное действие с подтвержденным результатом.
Ассистент работает на основе того же каталога действий, который используют панель управления, публичный API, CLI и наш MCP-сервер. Здесь нет отдельной кодовой базы для ИИ, которая могла бы рассинхронизироваться: когда мы добавляем новую возможность на платформу, ассистент может использовать её, проходя ровно те же проверки прав доступа, что и человек, нажимающий кнопку.
Попросите сбросить сертификат, добавить диск для сайта, очистить CDN, создать заявку в службу поддержки или провести вас по экрану с помощью интерактивного руководства, и запрос будет выполнен с предоставлением отчета — вместо простых указаний, где находится нужная настройка.
Каждое действие, которое может выполнить помощник, представляет собой реальную конечную точку в движке, вызываемую от вашего имени. Никаких теневых реализаций, никаких заскриптованных ярлыков, никаких возможностей, существующих только для чат-бота.
Доступ определяется по тому же каталогу ролей и разрешений, что и на остальной части платформы — роли владельца, биллинга, разработчика и клиента только для чтения, сопоставленные с детализированными ключами module.action. Ассистент никогда не сможет превысить полномочия, предусмотренные вашим уровнем участия.
Каждая операция чтения и записи ограничена вашей организацией и обеспечивается безопасностью на уровне строк в Postgres — той же изоляцией, в которой работает сам API. Пути для выполнения межпользовательских запросов ассистентом не существует.
Действия, выполненные через помощника, фиксируются в журнале аудита с указанием исполнителя, действия и цели, поэтому сохраняется запись о том, что было сделано, кем и от чьего имени.
Ассистент, выдумывающий советы по хостингу, хуже, чем его полное отсутствие. Наш ассистент отвечает на базе уровня извлечения данных, построенного на реальном содержимом конкретного клиента.
Мы используем базовый уровень RAG на Postgres с pgvector, где статьи базы знаний и решенные заявки в службу поддержки хранятся в виде эмбеддингов под защитой на уровне строк. Он использует многоязычные эмбеддинги, поэтому вопрос, заданный на арабском языке, находит ответ, написанный на английском, без ухудшающего точность совпадения промежуточного шага перевода.
Каждая решенная заявка встраивается обратно в этот индекс. Ассистент совершенствуется за счет извлечения данных, а не точной настройки — объем знаний непрерывно растет, остается в рамках нужного арендатора и сохраняет транзакционную согласованность с исходной базой знаний.
Когда вы обращаетесь за помощью, ассистент не открывает пустую форму. Сначала он выполняет интерактивную диагностику затронутого сайта на вашем языке.
Он получает данные от наших сигналов наблюдаемости и за один проход выполняет оперативную проверку: доступность, ошибки HTTP и PHP, состояние SSL и DNS, лимиты ресурсов и сбои LVE, отметки сканера о вредоносном ПО, конфликты плагинов и тем, состояние базы данных и кэша. За несколько секунд формируется полная картина сайта, на сбор которой специалисту службы поддержки потребовался бы весь первый ответ.
Далее выбирается один из трех путей — исправить неполадку, научить вас ее исправлять или передать человеку, который уже знает обо всем найденном.
Структурированная проверка доступности, ошибок, SSL/DNS, лимитов ресурсов, признаков вредоносного ПО, конфликтов плагинов и тем, состояния базы данных и кеша — объединяющая сохраненные данные мониторинга с оперативными проверками сайта.
Если исправление безопасно, обратимо и входит в рамки ваших прав, оно применяется через каталог действий — затем выполняется повторная проверка сайта и подтверждается, действительно ли проблема устранена.
Для всего, что выходит за установленные рамки, предоставляются пошаговые инструкции на основе базы знаний, написанные специально для вашей ситуации, а не общая статья.
Если по-прежнему требуется помощь человека, тикет открывается с предварительно заполненными данными диагностики, предпринятыми действиями и результатом, благодаря чему специалист продолжит работу с того места, где остановился ассистент, а не начнет ее с нуля.
Набор автоисправлений намеренно сделан консервативным: обратимые операции в рамках вашего текущего тарифа, за которыми всегда следует повторная проверка.
Всё, что выходит за рамки этого набора — деструктивные операции, расходы или изменения с широкой зоной воздействия, — требует вашего явного подтверждения либо передаётся человеку. Именно эта граница делает предоставление ассистенту реального доступа безопасным.
Ассистент, передаваемая им диагностика и эскалируемый тикет — всё работает на языке клиента. Это не англоязычный продукт с поверхностно прикрепленным переводом.
Служба поддержки использует процесс двустороннего перевода: вы пишете на любом из наших 58 языков, мы сохраняем оригинал и выполняем машинный перевод на английский для специалиста, а при отправке ответа переводим его обратно на ваш язык. Ассистент работает точно так же, и поскольку поисковый индекс использует многоязычные эмбеддинги, база знаний за ним также доступна на всех языках.
Перевод реализован через заменяемый адаптер провайдера, поэтому ни один поставщик не владеет частью платформы, от которой зависит работа службы поддержки.
Один каталог действий, несколько входных дверей. То, что помощник может делать в панели управления, могут делать и ваши собственные инструменты.
Каждый вызов модели — ассистент, сортировка, перевод, автоматизация — маршрутизируется через наш шлюз ИИ, который по умолчанию применяет кэширование промптов и результатов, а также предоставляет резервные варианты провайдеров и ограничение частоты запросов. Идентификаторы моделей представляют собой конфигурационные данные в реестре и никогда не прописываются жестко в коде, поэтому мы переходим на более совершенную модель без выпуска релиза платформы.
Доступно во всей панели управления клиента наряду с уведомлениями и интерактивными турами, благодаря чему помощь появляется прямо на том экране, где возникла проблема.
Наш MCP-сервер предоставляет один и тот же каталог любому MCP-совместимому агенту — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — с токенами OAuth 2.1, с областью действия на уровне организации и RBAC, отзываемыми для каждого инструмента отдельно.
Рецепты, действующие непосредственно на ваших сайтах — автоблог, генерация изображений, alt-текст, переписывание для SEO, перевод — работают как надежные запланированные рабочие процессы с использованием ваших собственных ключей провайдера, с ограничениями расходов на клиента, возможностью подтверждения человеком перед публикацией и журналом действий.
Специалисты службы поддержки запускают собственного ИИ-агента по более широкому каталогу, ограниченному их ролевым доступом (RBAC) и фиксируемому в журнале аудита, при этом конфиденциальные действия требуют подтверждения. Ваше эскалированное обращение поступает с контекстом для обеих сторон.
Набор автоматических исправлений ограничен безопасными, обратимыми операциями в рамках вашего действующего тарифа: очистка кэша, перезапуск PHP worker, восстановление SSL, выделение памяти в пределах лимитов плана, восстановление таблиц, отключение плагина, вызывающего критическую ошибку, — и каждое исправление сопровождается повторной проверкой. Любые деструктивные действия, любые платные операции и всё, что выходит за рамки этих ограничений, требует вашего явного подтверждения либо передается специалисту. Это существенно снижает возможный ущерб, однако ни одно автоматическое исправление не исключает рисков полностью, поэтому каждое действие фиксируется в журнале аудита и подкрепляется ежедневными резервными копиями.
Каждый запрос, выполняемый ассистентом, выполняется с соблюдением тех же правил безопасности на уровне строк (row-level security) в Postgres, что и остальная часть платформы, в пределах вашей организации, а индекс извлечения данных, из которого он считывает информацию, аналогичным образом изолирован на уровне клиента. На платформе отсутствуют межклиентские пути запросов, которые он мог бы использовать, а общедоступный поиск по маркетинговым материалам и справочному центру работает на отдельном, не привязанном к клиентам индексе.
Ровно то, что разрешает ваша роль, и ничего сверх этого. Разрешения определяются через детализированный каталог module.action платформы с учетом вашего участия — поэтому ассистент с ролью «только для чтения» или биллинговой ролью может просматривать данные и давать рекомендации там, где это разрешено данным ролям, но не может выполнять действия, на которые у этих ролей нет прав.
Двумя способами. Он считывает текущее состояние платформы и сигналы наблюдаемости для соответствующего сайта — время безотказной работы, ошибки, SSL и DNS, ограничения ресурсов, флаги вредоносного ПО, состояние базы данных и кэша. А также извлекает информацию из индекса статей базы знаний и собственных решенных заявок вашей организации, внедренных на нескольких языках и ограниченных системой безопасности на уровне строк.
Система предоставляет пошаговые инструкции на основе базы знаний, а если помощь специалиста все же потребуется, она создаст запрос, предварительно заполнив его данными о проведенной диагностике, предпринятых исправлениях и результатах. Затем служба поддержки продолжит работу на вашем языке: ваше сообщение будет сохранено в оригинале и переведено на английский для специалиста, а ответ будет переведен обратно при отправке.
Да — во всех 58 поддерживаемых нами языках, от начала и до конца. Запуск диагностики, пояснения, пошаговые инструкции и переписка по заявке осуществляются на языке клиента, а уровень извлечения данных использует многоязычные эмбеддинги, поэтому базовая база знаний доступна независимо от языка заданного вопроса.
Да. Ассистент — это один из интерфейсов к каталогу действий, а наш MCP-сервер — другой. Подключайте Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop или любой другой клиент с поддержкой MCP с помощью OAuth 2.1 и отзываемых для каждого инструмента токенов на уровне организации и используйте те же возможности прямо там, где вы уже работаете.
Автоматизации AI Pack используют ваши собственные ключи провайдеров, хранящиеся в нашем хранилище учетных данных, поэтому вы платите поставщику моделей напрямую за объем, потребляемый вашими рецептами. Лимиты расходов на клиента, ограничения скорости, ведение журнала действий и возможность проверки человеком перед публикацией ограничивают это использование. Включенные в тариф опции указаны на странице с ценами.
Начните 14-дневный пробный период без привязки карты, сломайте что-нибудь специально и посмотрите, как ассистент обнаружит проблему, исправит то, что безопасно, и объяснит остальное. 30-дневная гарантия возврата средств, бесплатный перенос данных, никаких обязательств.
Начать бесплатно