Поддержка кода и запросы на исправление

Наши разработчики могут устранять неполадки, ошибки, проблемы с кодом плагинов и тем, сбои после обновлений, а также вносить небольшие изменения на вашем сайте. Вы можете оплачивать каждую задачу отдельно или оформить тарифный план Code Care, включающий время работы разработчика каждый месяц.

Запрос на исправление

1. В вашей панели управления откройте раздел Code Care и исправления. На странице сайта вы также можете выбрать пункт Запросить исправление, который автоматически заполнит данные сайта.
2. Опишите возникшую проблему и ожидаемый результат.
3. Подтвердите согласие на предоставление нашему разработчику доступа к сайту для выполнения работы, после чего отправьте запрос.

Крупные доработки и новые функции не относятся к запросам на исправление. Для них используйте форму запроса стоимости индивидуальной разработки.

Оценка

Разработчик изучает ваш запрос и отправляет оценку с шагом в 15 минут (минимум 30 минут). В ней указано, какая часть времени покрывается вашим тарифным планом и сколько стоит дополнительное время. Оплата не взимается до тех пор, пока вы не нажмете Одобрить. Вы также можете отклонить оценку.

Если объем задачи окажется больше предполагаемого, разработчик приостановит работу и отправит новую оценку на ваше утверждение. С вас никогда не списывается сумма, превышающая одобренную вами оценку.

В процессе работы

Перед внесением любых изменений мы создаем резервную копию. Разработчик фиксирует фактически затраченное время. По завершении работы вы можете проверить результат; если что-то не так, верните задачу на доработку в течение 7 дней, и мы рассмотрим ее снова без дополнительной платы.

Тарифные планы Code Care

• Code Care Basic: 60 минут работы разработчика каждый месяц и скидка 10% на любое дополнительное время.
• Code Care Standard: 150 минут работы разработчика каждый месяц и скидка 15% на любое дополнительное время.
• Code Care Pro: 360 минут работы разработчика каждый месяц и скидка 20% на любое дополнительное время.

Неиспользованные минуты не переносятся: ваш лимит обновляется в день продления тарифного плана. Время на выполнение задачи списывается за тот месяц, в котором вы ее одобрили. Тарифный план действует не менее 3 месяцев, после чего вы можете в любой момент отменить его или сменить тарифный план на этой же странице. Цены в вашей валюте указаны на странице Code Care.

Оплата дополнительного времени

Дополнительное время оплачивается единоразово после завершения работы за фактически затраченное время и никогда не превышает сумму оценки. Если этот счет не будет оплачен, работа сайта, для которого выполнялась задача, может быть приостановлена до момента погашения задолженности. Оплата счета мгновенно восстанавливает работу сайта.