Отправка кампании вашим клиентам

Кампания — это сообщение для группы ваших клиентов: изменение цены, новая услуга, окно обслуживания или специальное предложение.

Выбор получателей

В разделе «Кампания → Аудитория» список формируется на основе уже имеющихся у нас данных: тарифного плана, услуги, суммы расходов, даты регистрации, страны, языка и наличия сайта в определенном состоянии. По мере сужения критериев аудитория отображает свой размер, поэтому вы до отправки знаете, обратитесь ли вы к девяти или девятистам людям.

Составление текста

Напишите текст один раз на своем языке. Перед отправкой он переводится на язык каждого получателя, включая тему письма, поэтому клиент, у которого выбран португальский, получит сообщение на португальском.

⭐ Не используйте поля слияния в устойчивых выражениях и идиомах. Фраза «Ваш тарифный план {plan} продлевается {date}» переведется корректно, а шутка с использованием названия тарифа — нет.

Что разрешено отправлять

Сервисные сообщения — техническое обслуживание, изменение цен, уведомления о безопасности — отправляются всем.

⛔ Маркетинговые рассылки отправляются только тем клиентам, которые дали на это согласие, и инструмент формирования аудитории строго соблюдает это правило: кампания, отмеченная как маркетинговая, автоматически исключает всех, кто не дал согласия. Это не наша перестраховка ради вас; это закон в большинстве регионов, где вы осуществляете продажи, и штраф в случае нарушения ляжет на вас.

После отправки

На экране кампании отображаются статусы доставки, открытий и возвратов (bounces). Жесткий возврат (hard bounce) помечает данный адрес как недоступный, чтобы следующая кампания не испортила вашу репутацию отправителя для этого адреса.