База знаний
Как работают тикеты поддержки
Где открыть тикет, что указать, как работают ответы и что происходит в нерабочее время.
Поддержка → Новый тикет или нажмите кнопку помощи на любом экране и выберите Связаться с поддержкой.
Что нужно указать
Сайт или домен, что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Полностью скопированное сообщение об ошибке стоит трех абзацев описания — оно указывает файл и строку, а также избавляет от лишних уточнений.
Ответы
Мы отвечаем в панели управления и по электронной почте. Ответ на email сохраняет беседу в рамках того же тикета — вам не нужно возвращаться в панель. Создание нового письма вместо этого приводит к открытию второго тикета, и тогда два человека отвечают на половину вопроса каждый.
Тикет привязан к вашей учетной записи
Тикет содержит информацию о вашей организации, поэтому мы видим сайт, о котором идет речь, не спрашивая у вас номер счета. Если инженеру службы поддержки потребуется войти в вашу учетную запись для проверки, это действие отобразится в вашем журнале активности с указанием его имени.
Ваш язык
Пишите на своем языке. Тикеты переводимые в обе стороны, поэтому вы не обязаны писать по-английски, чтобы вас поняли.
В нерабочее время
На тикеты по любым вопросам, влияющим на работу действующего сайта, отвечают круглосуточно. Вопросы по выставлению счетов, запросы функций и изменения в аккаунте обрабатываются в рабочее время — они редко бывают срочными, и отвечать на них в 3 часа ночи плохо никому не поможет.
Что входит в поддержку
Поддержка включена во все тарифные планы. Нет платных уровней поддержки и лимитов на тикеты; если что-то не так, сообщите нам.
Всё ещё нужна помощь?
Поддержка включена в каждый тарифный план, а ответы предоставляются на вашем родном языке.
Обратиться в поддержку → Все статьи →