Если ваш сайт упадет, Zinn® восстановит его самостоятельно

Может ли Zinn® самостоятельно починить мой сайт, если он перестанет работать? Да, если сбой возник на нашей стороне. Создайте запрос в службу поддержки по поводу сайта — Поддержка → Обратиться за помощью — и наш круглосуточный агент поддержки Zinn® немедленно проверит сайт и восстановит его работу перед тем, как ответить.

Что проверяет Zinn®

Статус сайта и его историю, на каком этапе и почему остановилась его настройка, направлен ли ваш домен на наши серверы имен и присутствует ли зона DNS, его SSL-сертификат, наличие ограничений на аккаунте и отвечает ли сайт на внешние запросы.

Что Zinn® исправляет самостоятельно

• Сбой при настройке — запускает настройку повторно.
• Отсутствующая или поврежденная зона DNS — создает или восстанавливает зону, а затем проверяет, что наши

серверы имен публикуют ее.

• Отсутствующий или истекший SSL-сертификат — выпускает новый.
• Сбой при сборке — запускает сборку повторно.
• Блокировка за неуплату — снимает наше ограничение, как только ваш тариф будет оплачен.

После исправления агент проверяет, загружается ли сайт снова, а затем сообщает вам на вашем языке, в чем была проблема и какие действия были выполнены.

Чего Zinn® никогда не делает

Он никогда не меняет серверы имен вашего домена, не затрагивает почтовые записи и не выполняет никаких разрушительных действий, таких как удаление сайта, файла или резервной копии. Подобные действия всегда остаются исключительно вашим решением. Он работает только с сайтами в вашем собственном аккаунте, только если запрос отправлен вами после входа в систему и только в рамках полномочий вашей роли в аккаунте.

Где можно увидеть каждое исправление

Каждая проверка, приведшая к изменениям, и каждое исправление отображаются в вашем Журнале активности с указанием времени и выполненных действий.

Когда подключается специалист

Если сбой произошел по нашей вине и исправление не восстановило работу сайта, наша служба поддержки получает мгновенное оповещение, а обращение остается на эскалации до тех пор, пока не ответит специалист. Если причина находится за пределами нашей платформы — например, серверы имен вашего домена настроены иначе у вашего регистратора или проблема кроется в коде либо содержимом самого сайта — Zinn® точно объяснит, что удалось обнаружить и что необходимо изменить, а сотрудник службы поддержки поможет вам, если потребуется дополнительное содействие.