Проверка, возникла ли проблема на нашей стороне

Когда что-то перестает работать, первый полезный вопрос заключается в том, проблема на вашем сайте или на нашей стороне, поскольку дальнейшие действия в этих двух случаях совершенно разные.

Сначала проверьте страницу состояния

Ссылка на нее есть в панели управления, и там перечислено все, что влияет на работу платформы в данный момент. Если то, с чем вы столкнулись, указано там, проблема на нашей стороне, мы уже знаем о ней и работаем над ее устранением — страница обновляется по мере продвижения работ, поэтому вы можете следить за ней там, а не создавать заявку с запросом статуса.

Мы сообщим вам, если это затрагивает именно вас

Вам не нужно искать эту информацию самостоятельно. Если открытый инцидент затрагивает фактически используемые вами службы, панель управления сообщит об этом, а форма создания заявки предупредит вас еще до того, как вы закончите писать. Инцидент, затрагивающий регион или продукт, которыми вы не пользуетесь, не будет отображаться так, будто это ваша проблема.

Если на странице состояния нет сообщений о проблемах

Тогда дело, скорее всего, в вашем сайте, и начать стоит с его собственной диагностики — она проверяет наиболее частые неполадки, включая то, указывает ли ваш домен по-прежнему на нас.

В каких случаях все равно следует создать заявку

Создайте заявку, если страница состояния чиста, проверки ничего не выявили или если наблюдаемая вами ситуация хуже или отличается от того, что описано в инциденте. Запись на странице состояния о «снижении производительности» не распространяется на полную недоступность вашего сайта, и если эти данные расходятся, мы хотим знать об этом.

Вам не нужно создавать заявку, чтобы спросить, открыт ли еще инцидент, или получить уведомление о его устранении. Следите за ним на странице состояния.