Memeriksa sama ada masalah tersebut berpunca daripada pihak kami

Apabila sesuatu berhenti berfungsi, soalan pertama yang berguna ialah sama kerana ia adalah tapak anda atau tapak kami, memandangkan kedua-duanya mempunyai langkah seterusnya yang berbeza sama sekali.

Semak halaman status dahulu

Ia dipautkan daripada panel, dan ia menyenaraikan apa-apa sahaja yang sedang menjejaskan platform. Jika perkara yang anda lihat berada di situ, ia adalah milik kami, kami sudah mengetahuinya dan ia sedang diusahakan — halaman itu dikemas kini mengikut perkembangan, jadi anda boleh mengikutinya di sana daripada membuka tiket untuk meminta kemas kini.

Kami memaklumkan anda jika ia menjejaskan anda secara khusus

Anda tidak perlu pergi mencari. Jika insiden terbuka menjejaskan perkhidmatan yang anda miliki, panel menyatakan sedemikian, dan borang tiket memberitahu anda sebelum anda selesai menulis. Insiden yang menjejaskan rantau atau produk yang anda tidak gunakan tidak ditunjukkan kepada anda seolah-olah ia adalah masalah anda.

Jika halaman status adalah jelas

Maka ia mungkin tapak anda, dan tempat untuk bermula ialah diagnosis tapak itu sendiri — ia menyemak perkara yang paling kerap rosak, termasuk sama ada domain anda masih menghala kepada kami.

Bila masanya untuk membuka tiket juga

Buka satu jika halaman status adalah jelas dan semakan tidak menemui apa-apa, atau jika perkara yang anda lihat adalah lebih teruk atau berbeza daripada apa yang diterangkan oleh insiden. Halaman status yang menyatakan "prestasi merosot" tidak melindungi tapak anda daripada mengalami masalah terputus sepenuhnya, dan jika kedua-duanya bercanggah, kami ingin mengetahuinya.

Anda tidak perlu membuka tiket untuk bertanya sama ada insiden masih dibuka, atau untuk dimaklumkan apabila ia telah diselesaikan. Ikuti perkembangannya pada halaman status.