assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Pengesahan
Hantar kunci API sebagai token pembawa. Kunci tersebut mesti membawa kebenaran tickets.reply; kunci yang tidak mempunyainya akan ditolak dengan 403, bukan 404.
Titik akhir ini tidak memerlukan id organisasi. Kunci anda telah mengenal pasti organisasi kepunyaannya, dan respons dis skopkan kepadanya.
Cuba
Gantikan apa sahaja di dalam kurungan sudut dengan nilai anda sendiri, dan pemegang tempat kunci dengan kunci dari papan pemuka anda.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Sudah log masuk? Konsol API dalam papan pemuka anda mengisi id organisasi sebenar dan kunci anda sendiri, serta menjalankan permintaan terhadap API langsung supaya anda boleh melihat respons sebenar. Buka penamat ini dalam konsol API
Butiran
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Parameter
| Nama | Jenis | Diperlukan | Apakah ia |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Ya | The conversation's id. |
Respons
| Nama | Jenis | Diperlukan | Apakah ia |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Ya | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Ralat yang boleh dikembalikan oleh titik akhir ini
401 · 403 · 404 · 422 · 429