Undang-undang

Dasar Bayaran Balik

Pelan pengehosan berbayar baharu dilengkapi dengan jaminan wang dikembalikan selama 30 hari, dan banyak pelan menawarkan percubaan tanpa kad terlebih dahulu. Halaman ini menetapkan dengan tepat perkara yang boleh dipulangkan, perkara yang tidak boleh, dan cara memohon bayaran balik.

Mengenai dasar ini

Kali terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026.

Dasar Bayaran Balik ini adalah sebahagian daripada Terma Perkhidmatan antara anda dan Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, dan memperluaskan terma bayaran balik di dalamnya. Ia menjelaskan cara bayaran balik berfungsi merentasi pelan pengehosan, domain, tambahan dan caj lain kami. Tiada apa-apa di dalamnya yang menjejaskan hak berkanun yang anda miliki sebagai pengguna.

Jaminan wang dikembalikan dalam masa 30 hari

Pelan pengehosan berbayar baharu dilengkapi dengan jaminan wang dikembalikan selama 30 hari. Jika perkhidmatan ini tidak sesuai untuk anda, hubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran pertama anda untuk pelan tersebut dan kami akan memulangkan bayaran pertama tersebut sepenuhnya.

Jaminan ini merangkumi bayaran pertama untuk pelan baharu pada akaun anda. Ia bertujuan untuk penilaian tulen perkhidmatan ini, bukan kitaran daftar-keluar-dan-bayar-balik yang berulang pada akaun yang sama atau yang dipautkan, yang mana mungkin kami tolak. Banyak pelan juga menawarkan percubaan tanpa kad, jadi anda boleh menilai platform sebelum anda membayar langsung — jika percubaan tersedia, itulah cara paling rendah risiko untuk mencuba sebelum membeli.

2. Perkara yang dilindungi oleh jaminan

Dalam tempoh 30 hari, jaminan wang dikembalikan terpakai untuk bayaran pertama bagi:

Pelan pengehosan New Footprint-Free (PBN).
Pelan pengehosan arus perdana baharu — WordPress terurus, WooCommerce, PHP, pengehosan statik dan aplikasi.
Pelan pengehosan agensi dan peruncit baharu.

3. Apa yang tidak dilindungi

Sesetengah caj adalah caj lulus lalu atau berasaskan penggunaan, jadi ia tidak tertakluk di bawah jaminan wang dikembalikan. Perkara berikut tidak boleh dikembalikan kecuali jika undang-undang menetapkan sebaliknya:

Pendaftaran, pembaharuan dan pemindahan domain — ini dicaj oleh, dan disalurkan terus kepada, pihak pendaftaran sebaik sahaja ia diproses, dan kami tidak dapat menuntut semula kos tersebut.
Caj laluan pihak ketiga yang lain, seperti sijil TLS premium atau perkhidmatan berbayar yang diaktifkan pada akaun pihak ketiga atas arahan anda.
Caj berasaskan penggunaan atau penggunaan yang telah ditanggung sebelum ini (contohnya, penggunaan tambahan yang disukat atau sumber yang telah digunakan).
Caj pembaharuan selepas tempoh 30 hari permulaan (lihat seksyen 5).
Caj pada akaun yang digantung atau ditamatkan kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan atau Polisi Penggunaan Boleh Diterima.

4. Tambahan, ekstra dan perkhidmatan

Perkhidmatan sekali sahaja dan ekstra — seperti migrasi terurus, pembersihan perisian malware, atau tugas perkhidmatan profesional — boleh dikembalikan bayarannya sebelum kerja dimulakan. Sebaik sahaja kami memulakan atau menyiapkan kerja tersebut, caj yang dikenakan adalah bagi kerja yang telah dilakukan dan tidak boleh dikembalikan, kecuali jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya atau kerja yang diserahkan itu secara ketara tidak seperti yang didrafkan.

Add-on berulang yang dilampirkan pada langganan mengikut rawatan yang sama seperti pelan tempat ia dilampirkan: pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya, dan add-on tersebut berjalan sehingga akhir tempoh yang telah dibayar.

5. Pembaharuan dan pembatalan

Kami menghantar e-mel kepada anda sebelum setiap pembaharuan, jadi caj tidak akan mengejutkan anda, dan anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa dari papan pemuka anda. Pembatalan akan menghentikan pembaharuan seterusnya; pelan anda kemudiannya akan berjalan sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar, dan tidak akan dipotong singkat.

Caj pembaharuan selepas tempoh 30 hari pertama tidak boleh dikembalikan secara automatik, kerana anda telah pun menikmati faedah tempoh sebelumnya dan telah diingatkan sebelum pembaharuan. Walau bagaimanapun, kami meneliti keadaan individu dengan niat baik — contohnya, pembaharuan yang tidak digunakan yang dilaporkan dengan segera, atau ralat pengebilan yang jelas — dan kami akan sentiasa membetulkan kesilapan di pihak kami.

6. Cara memohon bayaran balik

Hubungi kami — bayaran balik dikendalikan oleh pasukan kami dan bukannya butang layan diri, supaya kami dapat mengesahkan kelayakan dan melakukannya dengan betul. Buka tiket sokongan daripada papan pemuka anda, atau e-mel office@zinndigital.com, dengan menyatakan akaun, pelan atau caj, serta sebabnya. Untuk jaminan pegangan wang dikembalikan, hubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas pembayaran pertama.

Kami komited untuk menyemak permintaan bayaran balik dengan segera. Kami mungkin akan bertanya satu atau dua soalan untuk memahami isu tersebut, dan jika sesuatu permintaan itu berada di luar polisi ini, kami akan menjelaskan sebabnya serta mencari penyelesaian yang adil.

7. Cara bayaran balik dibayar

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal jika boleh. Sekiranya hal itu tidak dapat dilakukan — contohnya, kad yang telah tamat tempoh atau dompet digital yang ditutup — kami akan bersetuju dengan kaedah alternatif bersama anda, yang mungkin merangkumi kredit kepada dompet akaun anda yang boleh dibelanjakan untuk invois masa depan.

Bayaran balik dikeluarkan dalam mata wang pembayaran asal. Sebaik sahaja kami mengeluarkan bayaran balik, ia biasanya diselesaikan dalam masa beberapa hari bekerja, walaupun masa sebenar bergantung kepada bank atau pembekal pembayaran anda. Sebarang perbezaan yang disebabkan oleh pergerakan kadar pertukaran antara pembayaran dan bayaran balik adalah urusan pembekal anda, bukannya sesuatu di bawah kawalan kami.

8. Pertikaian dan caj balik

Jika ada yang kelihatan tidak betul pada bil anda, sila hubungi kami terlebih dahulu — hampir semua isu pengebilan adalah lebih cepat untuk diselesaikan secara terus berbanding melalui pertikaian kad, dan kami sentiasa lebih suka memperbetulkannya. Mengemukakan caj balik tanpa menghubungi kami boleh menyebabkan perkhidmatan berkaitan digantung sementara pertikaian diselesaikan.

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang menjejaskan hak anda untuk mempertikaikan caj dengan bank atau syarikat kad anda di mana anda benar-benar berhak berbuat demikian.

9. Hak berkanun anda

Jika anda seorang pengguna, anda mungkin mempunyai hak tambahan di bawah undang-undang perlindungan pengguna di negara anda, termasuk hak untuk membatalkan dan mendapatkan bayaran balik dalam keadaan tertentu. Dasar ini tidak mengehadkan atau menggantikan hak tersebut; ia wujud bersama hak-hak tersebut. Apabila hak berkanun anda memberi anda lebih daripada dasar ini, hak berkanun anda akan terpakai.

10. Cara untuk menghubungi kami

Bayaran balik di bawah dasar ini disediakan oleh Zinn Digital® Ltd (No. Syarikat 16385785, No. VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Untuk memohon bayaran balik atau bertanya soalan mengenainya, buka tiket dari papan pemuka anda, gunakan halaman hubungan di zinndigital.com/contact, atau e-mel office@zinndigital.com.

Soalan lazim

Bagaimanakah jaminan wang dikembalikan dalam masa 30 hari berfungsi?

Hubungi kami dalam masa 30 hari dari pembayaran pertama anda untuk pelan pengehosan berbayar baharu dan kami akan membayar balik bayaran pertama tersebut sepenuhnya. Ia bertujuan untuk penilaian tulen bagi satu pelan baharu, bukan kitaran pendaftaran dan pembayaran balik yang berulang.

Adakah domain boleh dipulangkan bayarannya?

Tidak. Pendaftaran, pembaharuan dan pemindahan domain bilnya dikenakan terus kepada pihak pendaftaran pada saat ia diproses, dan kami dicaj untuknya serta-merta, jadi ia tidak boleh dikembalikan. Jika anda tidak pasti tentang sesuatu domain, tanya kami sebelum anda membelinya.

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk pembaharuan?

Pembaharuan selepas 30 hari pertama tidak boleh dikembalikan secara automatik, kerana anda telah menikmati tempoh awal tersebut dan kami mengingatkan anda sebelum setiap pembaharuan. Kami tetap meneliti keadaan individu dengan ikhlas, dan kami sentiasa membetulkan ralat pengebilan tulen dari pihak kami.

Bagaimanakah sebenarnya saya boleh memohon bayaran balik?

Buka tiket sokongan dari papan pemuka anda atau e-mel office@zinndigital.com berserta akaun, caj dan sebabnya. Bayaran balik disemak oleh pasukan kami supaya kami dapat mengesahkan kelayakan dan menguruskannya dengan betul.

Berapakah masa yang diambil untuk bayaran balik sampai?

Kami komited untuk memproses bayaran balik yang diluluskan dengan pantas, dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dalam mata wang asal. Sebaik sahaja dikeluarkan, ia biasanya diselesaikan dalam masa beberapa hari bekerja, walaupun tempoh masa akhir bergantung pada bank atau pembekal pembayaran anda.

Bagaimana jika saya sudah mempunyai percubaan bebas kad yang sedia ada?

Kemudian gunakannya — percubaan membolehkan anda menilai platform sebelum membuat sebarang bayaran, iaitu cara paling rendah risiko untuk mencubanya. Jaminan wang dikembalikan disediakan untuk pelan yang tidak mempunyai tempoh percubaan, atau jika anda memutuskan untuk terus melanggan.