サイトに SSL または証明書の警告が表示されます

ここでは、SSL および TLS 証明書の警告、HTTPS エラー、アドレスバーの壊れた南京錠アイコンについて説明します。

証明書に関するブラウザの警告は不安を煽るものですが、通常は他愛のない問題です。サイトがハッキングされたことを意味するものではありません。

3つの一般的な原因

1. 証明書がまだ発行されていません。 証明書はお客様のドメインが当社を指すように設定された後に発行されます。発行機関はお客様がドメインの所有者であることを確認する前に、そのドメインがここで解決されていることを確認する必要があります。ドメインの紐付けを行ったばかりの場合は、DNS の反映をお待ちいただければ証明書も続いて発行されます。

2. 混在コンテンツ (Mixed content)。 証明書自体には問題ありませんが、ページが画像、スクリプト、スタイルシートを保護されていない通常の HTTP 経由で読み込んでいます。ブラウザには全画面の警告ではなく、壊れた南京錠が表示されます。解決策は証明書ではなくページ側にあります。通常はテーマや投稿内のハードコードされた http:// アドレスが原因です。

3. 証明書に含まれていない名前にアクセスしています。 example.com および www.example.com 用の証明書は、shop.example.com では警告を表示します。予期しないサブドメインになっていないかアドレスバーを確認してください。

警告テキストが示す意味

• 「証明書はこの名前に有効ではありません」 - 原因3。
• 「証明書の有効期限が切れています」 - 更新が完了しませんでした。チケットを起票する価値があります。
• ページ遷移を遮る警告画面のない「保護されていない通信」 - 原因2、混在コンテンツ。

チケットを作成する前に

プライベートウィンドウでサイトを開いてみてください。ブラウザは証明書を積極的にキャッシュするため、ドメイン移行直後には古い証明書が原因で誤検知が発生することがよくあります。

実際に期限切れの場合

サブドメインを含む正確なドメインをお知らせください。証明書は名前ごとに発行されるため、名前の記載がない「証明書の期限が切れました」という報告では、確認のために双方のやり取りが1往復分余計にかかってしまいます。