なぜサイトが表示されないのか、最初に確認すべきこと

読み込めないサイトの原因は、ほぼ必ず次の5つのうちのいずれかです。これらはブラウザで見るとまったく同じように見えますが、ダッシュボードから簡単に判別できます。

1. まずサイトのステータスを確認する

ダッシュボードでサイトを開きます。ステータスを確認するのが最も早い解決策です：

• 稼働中 (Active) - サイトは実行中であると判断されています。ステップ2に進んでください。
• 停止中 (Suspended) - サイトが停止しています。ダッシュボードに理由が表示されます。よくある2つの理由は、未払いの請求書とマルウェア対策のエスカレーションであり、どちらも次に行うべきことが示されます。
• 制限中 (Restricted) - 制限が適用された状態でサイトが実行されています。
• プロビジョニング中 (Provisioning) または 保留中 (Pending) - まだ構築中です。新しいサイトは通常、数分で準備が完了します。
• 失敗 (Failed) - ビルドが完了しませんでした。理由はサイトに表示されています。

2. 原因はサイトですか、それともドメインですか？

これは最も時間を節約できる切り分けであり、「サイトがダウンしている」という報告のほとんどは後者が原因です。

ダッシュボードからサイトの一時アドレスを開きます。どのサイトにも、ドメインのDNSに依存しない一時アドレスが用意されています。

• 一時アドレスは機能するが、ドメインは機能しない - これはホスティングではなくDNSの問題です。ドメインが弊社を向いていないか、変更の反映が完了していません。ネームサーバーの記事を参照してください。
• どちらも機能しない - サイト自体が稼働していません。ステップ3に進んでください。

3. 最近の変更が原因であるのが通常です

発生頻度順：

• プラグインまたはテーマの更新。 更新直後に動かなくなった場合、ほぼ間違いなくこれが原因です。
• 設定ファイルの編集。 wp-config.php 内の余分な1文字で、サイトが完全にダウンします。
• PHPバージョンの変更。 古いコードは、新しいインタープリターでは動作しないことがよくあります。

4. 上記のいずれでもない場合

サポートページからではなく、サイト自体からチケットを作成してください。サイトから作成されたチケットにはサイトが紐付けられて送信されるため、こちらから何もお尋ねすることなく、サイトのステータス、最近のデプロイ、セキュリティ状態を確認できます。

「何が、いつ変更されたか」をお知らせください。「午後3時頃にプラグインを更新してから動かなくなった」という情報は、エラーページに何と書かれているかという詳細な説明よりもはるかに価値があります。