サイトに500エラーが表示されます

500エラーは、サーバーが「アプリケーションが停止し、訪問者に対してその理由が示されなかった」と伝えている状態です。ほとんどの場合、直前に行われた変更が原因です。

1. エラーログを確認する

サイト → お客様のサイト → 統計 → アクセスおよびエラーログ。最新のエントリにファイル名と行番号が記載されています。通常はその1行に原因があります (未定義の関数、構文エラー、すでに存在しない要素への呼び出しなど)。

2. 変更内容を振り返る

プラグインの更新、テーマの編集、PHP バージョンの変更、設定ファイルの変更などが挙げられます。1時間前まで正常に動作していた場合、原因はその1時間の間にあります。

3. 直前の変更を元に戻す

更新したばかりのプラグインを無効化するか、編集したばかりのファイルを復元してください。管理画面にアクセスできない場合は、SFTP 経由でそのプラグインのフォルダ名を変更してください。WordPress は見つからないプラグインを自動的に無効化します。

4. PHP のバージョンを確認する

古い PHP 向けに記述されたコードは、より新しいバージョンでは完全に停止することがあります。サイト → お客様のサイト → PHP に現在のバージョンが表示され、コードを修正する間、一時的に前のバージョンに戻すことができます。⚠️ バージョンを戻すのは一時しのぎであり、根本的な解決策ではありません。古い PHP バージョンにはセキュリティパッチの提供が終了します。

5. メモリ不足

ログに「allowed memory size exhausted」と記録されている場合、サイトに割り当てられている以上のメモリが必要とされています。同じ PHP 画面で PHP のメモリ上限を引き上げてください。

ログが空で、それでもサイトが500エラーを返す場合は、正確な発生時刻を記載してチケットを作成してください。サイト自体のログには記録されない情報を、サーバーログから確認することができます。