support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
認証
ベアラー トークンとして API キーを送信します。キーには tickets.reply 権限が付与されている必要があります。権限のないキーは 404 ではなく 403 で拒否されます。
組織 ID を入力する場所
このエンドポイントは、JSONボディのフィールドとして org_id を受け取ります。
組織IDは、ダッシュボードのAPIキー画面にキーのすぐ横に表示されています。これは、実行するすべての呼び出しで同じIDになります。
試してみる
アングルブラケット内のすべてをご自身の値に置き換え、キーのプレースホルダーをご利用中のダッシュボードのキーに置き換えてください。
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'ログインしていますか？ダッシュボード内のAPIコンソールでは、実際の組織IDやお客様ご自身のキーが自動入力され、ライブAPIに対してリクエストが実行されるため、実際のレスポンスを確認することができます。 API コンソールでこのエンドポイントを開く
詳細
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
リクエスト本文
| 名前 | タイプ | 必須 | これがその内容です |
|---|---|---|---|
subject | string | いいえ | — |
body | string | いいえ | — |
site_id | object | いいえ | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | いいえ | — |
返信
| 名前 | タイプ | 必須 | これがその内容です |
|---|---|---|---|
articles | object[] | はい | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | はい | — |
applied | string[] | はい | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | はい | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | はい | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | はい | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
このエンドポイントが返すエラー
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