Annak ellenőrzése, hogy a probléma a mi oldalunkon van-e

Ha valami nem működik, az első hasznos kérdés az, hogy a webhelyén vagy a miénkben van-e a hiba, mivel a kettőnek teljesen eltérő a további menete.

Először ellenőrizze az állapotszázoldalt

Ez a vezérlőpultból érhető el, és felsorol mindent, ami jelenleg hatással van a platformra. Ha a tapasztalt probléma szerepel rajta, az a mi oldalunkon van, már tudunk róla, és dolgozunk rajta – az oldal a folyamat előrehaladtával frissül, így ott követheti a fejleményeket ahelyett, hogy hibajegyet nyitna frissítésért.

Megmondjuk, ha ez Önt is érinti

Nem kell keresgélnie. Ha egy aktív incidens hatással van a ténylegesen az Ön tulajdonában lévő szolgáltatásokra, a vezérlőpult jelzi ezt, és a hibajegy-űrlap is figyelmezteti, mielőtt befejezné az írást. Egy olyan régiót vagy terméket érintő incidens, amelyet nem használ, nem jelenik meg úgy, mintha az Ön problémája lenne.

Ha az állapotszázoldal szerint minden rendben van

Akkor valószínűleg az Ön webhelyén van a hiba, és a kiindulópont magának a webhelynek a diagnosztikája – ez ellenőrzi a leggyakrabban előforduló problémákat, beleértve azt is, hogy a domainje továbbra is ránk mutat-e.

Mikor érdemes mégis hibajegyet nyitni?

Akkor nyisson, ha az állapotszázoldal szerint minden rendben van, és az ellenőrzések nem találnak hibát, vagy ha a tapasztalt helyzet rosszabb vagy eltér az incidens leírásától. Az „elégtelen teljesítmény” jelzésű állapotszázoldal nem fedezi azt, ha a webhelye teljesen leállt, és ha a kettő ellentmond egymásnak, arról tudnunk kell.

Soha nem kell hibajegyet nyitnia azért, hogy megkérdezze, nyitva van-e még egy incidens, vagy hogy értesítést kapjon a megoldásáról. Kövesse azt az állapotszázoldalon.