support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Hitelesítés

Küldjön egy API-kulcsot bearer tokenként. A kulcsnak rendelkeznie kell a(z) tickets.reply jogosultsággal; az ezzel nem rendelkező kulcsok esetén a rendszer 403-as hibát ad vissza 404 helyett.

A szervezet azonosítójának helye

Ez a végpont a org_id mezőt várja a JSON törzsben.

A szervezeted azonosítója a vezérlőpult API-kulcsok képernyőjén található, közvetlenül a kulcs mellett. Ez ugyanaz az azonosító minden indított hívásban.

Próbálja ki

Cserélje ki a hegyes zárójelek közötti részt a saját értékeivel, a kulcshelyőrzőt pedig a vezérlőpultján található kulccsal.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Be van jelentkezve? A vezérlőpultban lévő API-konzol kitölti a valós szervezetazonosítóját és a saját kulcsát, és a kérést az éles API-n futtatja, hogy láthassa a tényleges választ. Nyissa meg ezt a végpontot az API konzolban

Részletek

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Kérés törzse

Név	Típus	Kötelező	Mi ez
`subject`	`string`	Nem	—
`body`	`string`	Nem	—
`site_id`	`object`	Nem	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Nem	—

Válasz

Név	Típus	Kötelező	Mi ez
`articles`	`object[]`	Igen	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Igen	—
`applied`	`string[]`	Igen	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Igen	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Igen	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Igen	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Hibák, amelyeket ez a végpont visszaadhattatlan

401 · 403 · 422 · 429