Pravne informacije
Pravila povrata novca
Novi plaćeni paketi hostinga dolaze s 30-dnevnim jamstvom povrata novca, a mnogi paketi najprije nude probno razdoblje bez kartice. Ova stranica točno navodi što se može vratiti, što se ne može i kako zatražiti povrat novca.
O ovom pravilu
Posljednje ažuriranje: 22. srpnja 2026.
Ova Pravila o povratu sredstava dio su Uvjeta pružanja usluge između vas i tvrtke Zinn Digital® Ltd (matični broj: 16385785, PDV ID: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo, te proširuju uvjete povrata sredstava navedene u njima. U njima se objašnjava kako funkcionira povrat sredstava za naše pakete hostinga, domene, dodatke i druge naknade. Ništa u ovim pravilima ne utječe na vaša zakonska prava koja imate kao potrošač.
1. 30-dnevno jamstvo povrata novca
Novi plaćeni paketi hostinga uključuju 30-dnevno jamstvo povrata novca. Ako usluga ne odgovara vašim potrebama, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od vaše prve uplate za taj paket i u potpunosti ćemo vam vratiti tu prvu uplatu.
Jamstvo pokriva prvu uplatu za novi paket na vašem računu. Ono je namijenjeno iskrenom ocjenjivanju usluge, a ne ponovljenim ciklusima prijave i povrata sredstava na istim ili povezanim računima, što možemo odbiti. Mnogi paketi također nude probno razdoblje bez kartice, tako da možete ocijeniti platformu prije nego što uopće platite — tamo gdje je probno razdoblje dostupno, to je najsigurniji način isprobavanja prije kupnje.
2. Što jamstvo pokriva
Unutar razdoblja od 30 dana jamstvo povrata novca odnosi se na prvu uplatu za:
- Novi Footprint-Free (PBN) hosting paketi.
- Novi standardni planovi hostinga — upravljani WordPress, WooCommerce, PHP, statički hosting i hosting aplikacija.
- Novi resellerski i agencijski hosting paketi.
3. Što nije pokriveno
Neke naknade se prenose ili se temelje na potrošnji, stoga ne mogu spadati pod jamstvo povrata novca. Sljedeće stavke se ne mogu refundirati, osim ako zakonom nije drugačije određeno:
- Registracije, obnove i prijenosi domena – njih naplaćuje registar te se trošak izravno prosljeđuje registru u trenutku obrade, stoga nismo u mogućnosti nadoknaditi taj trošak.
- Ostali prolazni troškovi trećih strana, kao što su premium TLS certifikati ili plaćene usluge aktivirane na računu treće strane prema vašoj uputi.
- Naknade temeljene na korištenju ili potrošnji koje su već nastale (na primjer, obračunata potrošnja dodatnih usluga ili resursi koji su već potrošeni).
- Naknade za obnavljanje nakon početnog razdoblja od 30 dana (vidi odjeljak 5).
- Troškovi na računu koji je suspendiran ili ukinut zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge ili Pravila o prihvatljivom korištenju.
4. Dodatci, ekstenzije i usluge
Jednokratne usluge i dodatci – kao što su upravljana migracija, uklanjanje zlonamjernog softvera ili zadatak profesionalnih usluga – mogu se refundirati prije početka rada. Nakon što započnemo ili isporučimo rad, naknada odražava obavljeni posao i nije povratna, osim u slučajevima kada zakon nalaže drugačije ili ako isporučeni rad u bitnom dijelu nije u skladu s opisom.
Ponavljajući dodatci vezani uz pretplatu podliježu istom tretmanu kao i paket uz koji su vezani: otkazivanje zaustavlja sljedeću obnovljivost, a dodatni paket traje do kraja već plaćenog razdoblja.
5. Obnove i otkazivanje
Šaljemo vam e-poruku prije svake obnove pretplate, tako da naplata nikada nije iznenađenje, a svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem upravljačke ploče. Otkazivanjem se zaustavlja sljedeća obnova; vaš paket tada ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste već platili i neće biti prijevremeno prekinut.
Naknade za obнову nakon prvog razdoblja od 30 dana ne vraćaju se automatski jer ste već imali koristi od prethodnog razdoblja i bili ste podsjećeni prije obnove. Ipak, u dobroj vjeri razmatramo pojedinačne okolnosti – na primjer, neiskorištenu obnovu prijavljenu u kratkom roku ili očitu pogrešku u naplati – te ćemo uvijek ispraviti pogrešku s naše strane.
6. Kako zatražiti povrat novca
Obratite nam se – povrati sredstava rješavaju se putem našeg tima umjesto gumbom za samoposluživanje, kako bismo mogli potvrditi ispunjavanje uvjeta i obaviti stvar ispravno. Otvorite tiket za podršku sa svoje upravljačke ploče ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com, navodeći račun, paket ili naplatu te razlog. Za jamstvo povrata novca kontaktirajte nas u roku od 30 dana od prve uplate.
Nastojimo brzo obraditi zahtjeve za povrat sredstava. Možemo postaviti jedno or dva pitanja kako bismo razumjeli problem, a u slučajevima kada zahtjev izlazi izvan okvira ovog pravila, objasnit ćemo razlog i potražiti pravedno rješenje.
7. Kako se isplaćuju povrati sredstava
Odobreni povrati sredstava vraćaju se na izvorni način plaćanja kad god je to moguće. Tamo gdje to nije moguće – na primjer, u slučaju istekle kartice ili zatvorenog novčanika – s vama dogovaramo alternativnu opciju, koja može uključivati prijenos sredstava u vaš korisnički novčanik koja možete potrošiti na buduće račune.
Povrati se izdaju u valuti originalne uplate. Kada izdati povrat, on se obično knjiži unutar nekoliko radnih dana, iako točno vrijeme ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja. Bilo koja razlika uzrokovana kretanjem deviznog tečaja između uplate i povrata stvar je vašeg pružatelja usluga, a ne nešto što mi kontroliramo.
8. Sporovi i povrati sredstava
Ako nešto na vašem računu izgleda pogrešno, molimo vas da nam se najprije obratite – gotovo svaki problem s naplatom brže se rješava izravno nego putem spora oko kartice, a mi bismo uvijek radije ispravili grešku. Pokretanje povrata sredstava bez kontakta s nama može dovesti do obustave povezanih usluga dok se spor ne riješi.
Ništa u ovim pravilima ne utječe na vaše pravo da osporite naplatu kod svoje banke ili izdavatelja kartice na koju imate zakonsko pravo.
9. Vaša zakonska prava
Kao potrošač, možda imate dodatna prava prema zakonima o zaštiti potrošača vaše zemlje, uključujući prava na otkazivanje i povrat sredstava u određenim okolnostima. Ova pravila ne ograničavaju niti zamjenjuju ta prava; ona postoje uz njih. Tamo gdje vam vaša zakonska prava daju više nego ova pravila, primjenjuju se vaša zakonska prava.
10. Kako nas kontaktirati
Povrati sredstava prema ovoj politici osigurava Zinn Digital® Ltd (Matični broj tvrtke 16385785, PDV br. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo.
Da biste zatražili povrat sredstava ili postavili pitanje u vezi s njime, otvorite zahtjev sa svoje nadzorne ploče, upotrijebite stranicu za kontakt na zinndigital.com/contact ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com.
Često postavljana pitanja
Kako funkcionira 30-dnevno jamstvo povrata novca?
Kontaktirajte nas u roku od 30 dana od vaše prve uplate za novi plaćeni hosting paket i u cijelosti ćemo vam vratiti tu prvu uplatu. Namijenjeno je stvarnoj evaluaciji jednog novog paketa, a ne ponovljenim ciklusima prijave i povrata novca.
Mogu li se domene refundirati?
Ne. Registracije, obnove i prijenosi domena naplaćuju se izravno registru u trenutku obrade, a nama se odmah ispostavlja račun za njih, stoga ih nije moguće stornirati ni vratiti novac. Ako niste sigurni u vezi s domendom, pitajte nas prije nego što je kupite.
Mogu li dobiti povrat novca za obnovljenu pretplatu?
Obnove nakon prvih 30 dana nisu automatski povratno novčano primjenjive jer ste imali prethodno razdoblje, a mi vas podsjećamo prije svake obnove. Ipak, dobronamjerno razmatramo pojedinačne okolnosti i uvijek ispravljamo stvarnu pogrešku u naplati s naše strane.
Kako zapravo mogu zatražiti povrat sredstava?
Otvorite zahtjev za podršku sa svoje upravljačke ploče ili pošaljite e-poruku na office@zinndigital.com navodeći račun, naplatu i razlog. Naš tim pregledava zahtjeve za povrat novca kako bismo mogli potvrditi ispunjavanje uvjeta i ispravno obraditi zahtjev.
Koliko je vremena potrebno da povrat novca stigne?
Nastojimo brzo obraditi odobrene povrate sredstava, vraćajući ih na vaš izvorni način plaćanja u izvornoj valuti. Jednom kada su izdani, obično se provode unutar nekoliko radnih dana, iako konačno vrijeme ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja.
Što ako već imam dostupnu besplatnu probnu verziju bez kartice?
Zatim ga iskoristite — probno razdoblje vam omogućuje da procijenite platformu prije nego što bilo što platite, što je najsigurniji način da je isprobate. Jamstvo povrata novca postoji za pakete koji nemaju probno razdoblje ili ako se odlučite na kupnju odmah.