assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Autentifikacija
Pošaljite API ključ kao nosivi token. Ključ mora imati dozvolu tickets.reply; ključ bez nje se odbija s kodom 403, a ne 404.
Ova krajnja točka ne prihvaća ID organizacije. Vaš ključ već identificira organizaciju kojoj pripada, a odgovor je ograničen na nju.
Isprobajte
Zamijenite sve unutar šiljastih zagrada svojim vlastitim vrijednostima, a rezervirano mjesto za ključ s ključem iz vaše nadzorne ploče.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Prijavljeni ste? API konzola na vašoj nadzornoj ploči automatski unosi stvarni ID vaše organizacije i vaš vlastiti ključ te šalje zahtjev prema aktivnom API-ju kako biste mogli vidjeti stvarni odgovor. Otvori ovu krajnju točku u API konzoli
Pojedinosti
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Parametri
| Naziv | Vrsta | Obavezno | Što je to |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Da | The conversation's id. |
Odgovor
| Naziv | Vrsta | Obavezno | Što je to |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Da | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Pogreške koje ova krajnja točka može vratiti
401 · 403 · 404 · 422 · 429