সহায়তা টিকিট কীভাবে কাজ করে

সহায়তা → সাহায্য চান, অথবা যেকোনো স্ক্রিনে সাহায্য বোতামটি চাপুন এবং সহায়তা যোগাযোগ বেছে নিন। আমাদের একটি WordPress প্লাগইনের জন্য, প্লাগইনের পৃষ্ঠার সহায়তা ফর্ম বা আমাদের ওয়েবসাইটের চ্যাটে থাকা টিকিট জমা দিন বিকল্পটি ব্যবহার করুন।

সাথে সাথেই একটি উত্তর

সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং আপনি প্রথমে আমাদের এআই সহকারীর কাছ থেকে একটি উত্তর পাবেন, যা আমাদের সহায়তা কেন্দ্র এবং আপনার নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থেকে লেখা হয়েছে। এটি সমাধান করলে, এটি সমাধান করেছে চাপুন এবং আপনার কাজ শেষ। যদি না হয়, তবে এখনও সাহায্য প্রয়োজন? টিকিট জমা দিন এক ক্লিকে আপনার টিকিট পাঠিয়ে দেয় — আপনার লেখা কোনো কিছুই হারিয়ে যায় না, এবং যিনি এটি গ্রহণ করেন তিনি দেখতে পাবেন সহকারী ইতিমধ্যে কী পরামর্শ দিয়েছেন।

আপনার সাইট ডাউন হয়ে গেলে, Zinn® নিজেই প্রথমে এটি ঠিক করে

Zinn® কি নিজেই আমার সাইট ঠিক করতে পারে? হ্যাঁ, যখন ত্রুটিটি আমাদের হয়। আপনার টিকিট যদি এমন কোনো সাইট সম্পর্কে হয় যা লোড হচ্ছে না, তবে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা এজেন্ট Zinn® এটি অবিলম্বে পরীক্ষা করে: সাইটের স্থিতি এবং ইতিহাস, এর সেটআপ কোথায় এবং কেন থেমে গেছে, এর ডোমেন আমাদের নেমসার্ভারে পৌঁছায় কি না এবং ডিএনএস জোন সেখানে রয়েছে কি না, এর SSL শংসাপত্র, এবং এটি বাইরে থেকে সাড়া দেয় কি না। ত্রুটিটি আমাদের পক্ষ থেকে হলে, Zinn® উত্তর দেওয়ার আগেই এটি নিজে মেরামত করে — এটি ব্যর্থ হওয়া সেটআপ পুনরায় চালায়, ডিএনএস জোন তৈরি বা মেরামত করে, শংসাপত্র পুনরায় ইস্যু করে, ব্যর্থ বিল্ড পুনরায় চেষ্টা করে, অথবা আপনার প্ল্যানের অর্থ পরিশোধ হয়ে গেলে স্থগিতাদেশ তুলে নেয়। তারপর এটি সাইটটি আবার লোড হচ্ছে কি না তা পরীক্ষা করে এবং আপনার নিজের ভাষায় আপনাকে জানায় কী সমস্যা ছিল এবং এটি কী করেছে।

Zinn® এটি শুধুমাত্র আপনার নিজস্ব অ্যাকাউন্টের সাইটগুলির জন্য করে, শুধুমাত্র যখন টিকিটটি আপনি সাইন ইন করা অবস্থায় পাঠান, এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টে আপনার নিজস্ব ভূমিকা যা করার অনুমতি দেয় তার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে। কোনও কিছুই মুছে ফেলা হয় না, আপনার ডোমেনের নেমসার্ভারগুলি কখনই সরানো হয় না এবং আপনার ইমেল রেকর্ডগুলি কখনই স্পর্শ করা হয় না। প্রতিটি মেরামত আপনার অ্যাক্টিভিটি লগ-এ তালিকাভুক্ত থাকে।

আপনার সাইটে সহায়তাকারী দলকে প্রবেশের অনুমতি দেওয়া

টিকিটটি যখন কোনও সাইট সম্পর্কিত হয়, তখন আপনি সহায়তাকারী দলকে এই সাইটে প্রবেশের অনুমতি দিন টিক দিতে পারেন। এটি আমাদের সহায়তা দলকে পাসওয়ার্ড শেয়ার না করেই ৭ দিনের জন্য সাইটের অ্যাডমিনে সাইন ইন করতে দেয়। প্রতিবার তারা এটি ব্যবহার করলে আপনার টিকিটে তা উল্লেখ করা হয়। আপনি যেকোনো সময় টিকিট থেকে অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করতে পারেন, এবং টিকিট বন্ধ হয়ে গেলে এটি নিজে থেকেই শেষ হয়ে যায়।

কী অন্তর্ভুক্ত করবেন

সাইট বা ডোমেন, আপনি কী করেছেন, আপনি কী প্রত্যাশা করেছিলেন এবং তার পরিবর্তে কী ঘটেছে। সম্পূর্ণ ত্রুটির বার্তাটি কপি করে বসিয়ে দিলে তা তিন অনুচ্ছেদ বর্ণনার সমান কাজ করে — এটি ফাইল এবং লাইন নির্দিষ্ট করে দেয়, এবং অতিরিক্ত বার্তা আদান-প্রদানের প্রয়োজন দূর করে।

উত্তরসমূহ

আমরা প্যানেলে এবং ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দিই। ইমেলের উত্তর দিলে কথোপকথন একই টিকিটে বজায় থাকে — আপনাকে প্যানেলে ফিরে আসতে হবে না। এর পরিবর্তে একটি নতুন ইমেল শুরু করলে দ্বিতীয় একটি টিকিট তৈরি হয়, এবং তখন দুজন ব্যক্তি প্রশ্নের অর্ধেক করে উত্তর দেন।

এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত

একটি টিকিটে আপনার সংস্থার বিবরণ থাকে, তাই আপনার কাছে অ্যাকাউন্ট নম্বর না চেয়েই আমরা আপনার উল্লেখিত সাইটটি দেখতে পারি। কোনো সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের যদি দেখার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করার প্রয়োজন হয়, তবে সেই অ্যাক্সেসটি আপনার অ্যাক্টিভিটি লগ-এ তাদের নামসহ প্রদর্শিত হয়।

আপনার ভাষা

আপনার নিজের ভাষায় লিখুন। টিকিট উভয় দিকেই অনুবাদ করা হয়, তাই বোঝার সুবিধার জন্য আপনাকে ইংরেজিতে লিখতে হবে এমন কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।

যখন সমস্যার সমাধান হয়, এবং নিষ্ক্রিয় টিকিট

যদি আপনার টিকিটের কারণটি আমাদের দিক থেকে সমাধান হয়ে যায় (আপনার সংযুক্ত করা কোনো ফাইলের নিরাপত্তা পরীক্ষা সম্পন্ন হলে, বা কোনো সমাধান প্রয়োগ করা হলে), আমরা টিকিটের মাধ্যমেই আপনাকে তা জানাব। আমরা উত্তর দেওয়ার পর ৪ দিন কোনো সাড়া না পেলে, আমরা ৭ দিনের মধ্যে টিকিটটি বন্ধ করে দেব জানিয়ে একটি অনুস্মারক পাঠাই; এটি খোলা রাখতে যে কোনো সময় উত্তর দিন। কোনো বন্ধ টিকিটে আপনি উত্তর দেওয়া মাত্রই তা আবার খুলে যায়।

কাজের সময়ের বাইরে

সক্রিয় কোনো সাইটকে প্রভাবিত করে এমন যে কোনো বিষয়ের ক্ষেত্রে টিকিটের উত্তর সার্বক্ষণিক দেওয়া হয়। বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন, নতুন বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত পরিবর্তনগুলো কাজের সময়ের মধ্যে পরিচালনা করা হয় — এগুলো সাধারণত জরুরি নয় এবং রাত ৩টায় সেগুলোর দায়সারা উত্তর দেওয়া কারও উপকারে আসে না।

যা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

সহায়তা সেবা প্রতিটি প্ল্যানেই অন্তর্ভুক্ত। কোনো অর্থপ্রদত্ত সহায়তা স্তর নেই এবং টিকিটের কোনো নির্দিষ্ট সীমা নেই; যদি কোনো সমস্যা হয়, তবে আমাদের জানান।