সাপোর্ট টিকিট যেভাবে কাজ করে

সাপোর্ট → নতুন টিকিট, অথবা যেকোনো স্ক্রিনে সাহায্য বোতামে চাপ দিয়ে কন্টাক্ট সাপোর্ট (Contact support) বেছে নিন।

যা যা যুক্ত করবেন

সাইট বা ডোমেন, আপনি কী করেছেন, আপনি কী আশা করেছিলেন এবং এর পরিবর্তে কী ঘটেছে। সম্পূর্ণরূপে পেস্ট করা একটি ত্রুটি বার্তার মূল্য তিন অনুচ্ছেদের ব্যাখ্যার সমান — এটি ফাইল এবং লাইনের নাম জানায়, এবং একটি অতিরিক্ত ধাপ কমিয়ে দেয়।

উত্তরসমূহ

আমরা প্যানেলে এবং ইমেইলের মাধ্যমে উত্তর দিই। ইমেইলের উত্তর দিলে কথোপকথন একই টিকিটে থাকে — আপনাকে প্যানেলে ফিরে আসার প্রয়োজন নেই। এর পরিবর্তে একটি নতুন ইমেইল শুরু করলে দ্বিতীয় একটি টিকিট তৈরি হয়, এবং তখন দুজন ব্যক্তি অর্ধেক প্রশ্নের উত্তর আলাদাভাবে দেন।

এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত

একটি টিকিটে আপনার সংস্থার তথ্য থাকে, তাই অ্যাকাউন্ট নম্বর না চেয়েই আমরা আপনার কথা বলা সাইটটি দেখতে পারি। কোনো সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের দেখার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হলে, সেই অ্যাক্সেসটি তাদের নামসহ আপনার অ্যাক্টিভিটি লগে (Activity log) প্রদর্শিত হবে।

আপনার ভাষা

আপনার নিজের ভাষাতেই লিখুন। টিকিটগুলো উভয় দিকেই অনুবাদ করা হয়, তাই বোঝার সুবিধার্থে ইংরেজিতে লেখার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।

আওয়ার্সের বাইরে

লাইভ সাইটকে প্রভাবিত করে এমন যেকোনো বিষয়ের জন্য ২৪ ঘণ্টাই টিকিটের উত্তর দেওয়া হয়। বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন, ফিচারের অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্টের পরিবর্তনগুলো কাজের সময়ে পরিচালনা করা হয় — এগুলো কদাচিৎ জরুরি হয় এবং ভোর ৩টায় সেগুলোর খারাপ উত্তর দেওয়া কারো জন্যই সহায়ক নয়।

যা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

প্রতিটি প্ল্যানেই সাপোর্ট রয়েছে। কোনো পেইড সাপোর্ট টায়ার (tier) বা টিকিটের কোটা নেই; কোনো সমস্যা হলে, আমাদের জানান।