বকেয়া পেমেন্ট, স্থগিতকরণ এবং মুছে ফেলা

প্রথম পাঁচ দিন

নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হলে আমরা আবার চেষ্টা করি এবং আপনাকে ইমেইল পাঠাই। আপনার সাইটগুলো পাঁচ দিন পর্যন্ত চালু থাকে। ২য় দিনে আমরা আপনাকে — ইমেলের মাধ্যমে এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে একটি নোটিশ দিয়ে — সাইটগুলো ঠিক কোন তারিখে স্থগিত করা হবে তা জানাই। সেই সময়ের মধ্যেও যদি পেমেন্ট না করা হয়, তবে আপনার হোস্টিং স্থগিত করা হয়: আপনার সাইটগুলো সেবা প্রদান বন্ধ করে দেয়, কিন্তু কোনো কিছুই মুছে ফেলা হয় না।

Cloud সার্ভার এবং পরিচালিত ডেটাবেসগুলো সাথে সাথে স্থগিত করা হয়। আমরা এগুলোর জন্য প্রতি ঘণ্টার হিসেবে অর্থ প্রদান করি, তাই এগুলোর কোনো অতিরিক্ত অনুগ্রহ সময় নেই — নবায়ন ব্যর্থ হলে এগুলো বন্ধ হয়ে যায় এবং পেমেন্ট পরিশোধ করা হলে আবার চালু হয়।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি অর্থ প্রদান করেন: আমরা যে অনুস্মারকগুলো পাঠাই

আপনার প্ল্যানটি যদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়িত না হয় — আপনি ক্রিপ্টো, ব্যাংক ট্রান্সফার বা একবারের কার্ড পেমেন্ট অথবা PayPal এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, কিংবা আপনি যেখানে থাকেন সেখানে নবায়নের জন্য আপনার কার্ড থেকে অর্থ কাটা সম্ভব না হয় — তবে আমরা নবায়নের তারিখের প্রায় তিন সপ্তাহ আগে, আবার তার ৩ দিন এবং ১ দিন আগে এবং যে তারিখে মেয়াদ শেষ হবে সেই দিন আপনাকে ইমেল পাঠাই। প্রতিটি অনুস্মারকে অর্থের পরিমাণ এবং আপনার সাইটগুলো স্থগিত হওয়ার তারিখ উল্লেখ থাকে। তখনও যদি পেমেন্ট বকেয়া থাকে, তবে আপনার সাইটগুলো ওপরের পাঁচ দিনের জন্য কাজ চালিয়ে যায় এবং আমরা নির্ধারিত তারিখের ৩ দিন পর আপনাকে স্মরণ করিয়ে দিই। একবার সেগুলো স্থগিত হয়ে গেলে, আমরা আট সপ্তাহ ধরে প্রতি সপ্তাহে আপনাকে স্মরণ করিয়ে দিই। যেকোনো সময় পেমেন্ট করলে কয়েক মিনিটের মধ্যে সবকিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে আগের অবস্থায় ফিরে আসে এবং অনুস্মারক পাঠানো বন্ধ হয়ে যায়। আপনার পেমেন্টের সাথে মিলে যাওয়া কোনো অনুস্মারক উপেক্ষা করা যেতে পারে।

আপনি যদি স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ বন্ধ করুন বেছে নেন, তবে প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হওয়ার ৩ দিন এবং ১ দিন আগে আমরা এটি চালু রাখার দুটি উপায়সহ আপনাকে মনে করিয়ে দিই: পরবর্তী মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করা, অথবা পুনর্নবীকরণ আবার চালু করা। এর মেয়াদ শেষ হলে এর সাইটগুলো স্থগিত হওয়ার তারিখটি আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানাই: সেগুলো পাঁচ দিন চলতে থাকে, তারপর সেগুলোকে স্থগিত করা হয় এবং আমরা আপনাকে আবার ইমেল করি। ৬০ দিনের জন্য কিছুই মুছে ফেলা হয় না: এটি ফিরিয়ে আনতে, বিলিং খুলুন এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ থেকে অর্থ প্রদান করুন। একটি বিলম্বিত অর্থপ্রদান সর্বদা সেই তারিখ থেকেই গণনা করা হয় — আপনি এটি শেষ হওয়ার পর থেকে বর্তমান সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করবেন, অর্থপ্রদানের দিন থেকে নতুন করে শুরু হবে না — এবং অর্থপ্রদান সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই প্ল্যান এবং এর সাইটগুলো ফিরে আসে।

অ্যাড-অন এবং টুলস: তিন দিন

একটি মাসিক বা বাৎসরিক অ্যাড-অন — একটি SEO টুল, AI দৃশ্যমানতা, অতিরিক্ত ব্যাকআপ, Redis এবং বিলিং → অ্যাড-অন-এর অধীনে থাকা অন্যান্য বিষয়গুলো — পুনর্নবীকরণের অর্থপ্রদান ব্যর্থ হওয়ার পরেও তিন দিন কাজ করতে থাকে। আমরা আপনাকে ইমেল করি এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে তারিখটি দেখাই। সেই তারিখেও যদি পুনর্নবীকরণের অর্থ অপরিশোধিত থাকে, তবে অ্যাড-অনটি স্থগিত হয়; কিছুই মুছে ফেলা হয় না। বিলিং → অ্যাড-অন এটিকে বকেয়া পরিমাণ এবং একটি অর্থপ্রদান করুন বোতামসহ স্থগিত হিসেবে দেখায়। পুনর্নবীকরণের অর্থ প্রদান করুন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাড-অনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসবে, এবং পুনরায় তার স্বাভাবিক তারিখে পুনর্নবীকরণ হবে। যেসব অ্যাড-অনের জন্য আমরা প্রতি মাসে সরবরাহকারীকে অর্থ প্রদান করি, যেমন লাইসেন্স এবং প্রিমিয়াম DNS, সেগুলো পুনর্নবীকরণ ব্যর্থ হওয়ার দিনেই স্থগিত হয় এবং অর্থপ্রদান করা হলে একইভাবে ফিরে আসে।

আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকা অবস্থায়

শুধুমাত্র বিলিং খোলা রয়েছে। আপনার কী বকেয়া আছে তা দেখতে পারেন, তা পরিশোধ করতে পারেন, একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করতে পারেন এবং আপনার ব্যালেন্স টপ আপ করতে পারেন, তবে অ্যাকাউন্টটি আবার স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে না আসা পর্যন্ত টুলস, ব্যাকআপ ডাউনলোড, সাইট স্থানান্তর এবং API অনুপলব্ধ থাকবে। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই সবকিছু আবার চালু হয়ে যায় — আপনাকে সাইন আউট করতে হবে না বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না।

বকেয়া পরিশোধ করা

প্রতিটি বাদ পড়া বিলিং পিরিয়ড এবং বর্তমান পিরিয়ড পরিশোধ করা হলেই কেবল আপনার পরিষেবাগুলি পুনরায় চালু হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি মাসিক প্ল্যান ৫০ দিন আগে অপরিশোধিত থেকে থাকে, তবে দুটি পিরিয়ড বকেয়া থাকে: যে মাসটি বাদ পড়েছে এবং যে মাসে আপনি বর্তমানে আছেন। কেবল প্রথমটি পরিশোধ করলেই পরিষেবা নিজে থেকে পুনরুদ্ধার হয় না; পরবর্তী নবায়ন সাথে সাথেই প্রদর্শিত হয় এবং সেটি পরিশোধ করা হলে আপনার পরিষেবাগুলি পুনরায় শুরু হয়।

আপনি যেভাবেই পরিশোধ করুন না কেন এটি একই নিয়ম — কার্ড, PayPal, ক্রিপ্টো, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট। বিলিং বিভাগটি তারিখ সহ কতগুলি পিরিয়ড বকেয়া রয়েছে তা দেখায় এবং বকেয়া সমস্ত কিছু পরিশোধ করুন বিকল্পটি প্রদান করে: প্রতিটি অপরিশোধিত পিরিয়ডের জন্য একটি ইনভয়েস, যা পরিশোধ করার সাথে সাথেই আপনার পরিষেবাগুলি ফিরিয়ে আনে। দেখুন বিলম্বে পরিশোধ: আপনার পেমেন্টে যা যা অন্তর্ভুক্ত।

কয়েক মাসের জন্য অগ্রিম পরিশোধ করা

কোনো বকেয়া না থাকলে আপনি বিলিং → একসাথে কয়েক মাসের জন্য পরিশোধ করুন থেকে একসাথে কয়েক মাসের বিল পরিশোধ করতে পারেন: কত মাস তা নির্বাচন করুন, এবং আমরা ঠিক সেই পরিমাণের জন্য একটি ইনভয়েস তৈরি করব। আপনি যদি ক্রিপ্টো বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিশোধ করেন তবে এটি সুবিধাজনক।

ডেটা কখন মুছে ফেলা হয়

যদি কোনো সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয় বা বকেয়া অপরিশোধিত থাকে, তবে পরিষেবা শেষ হওয়ার ৬০ দিন পরে এর সাইট, ডেটাবেস এবং ব্যাকআপগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে। আমরা এর ১৪ দিন এবং ৩ দিন আগে আপনাকে ইমেল পাঠাই, এবং প্রথম সতর্কবার্তার পর ১৪ দিন পূর্ণ হওয়ার আগে কখনোই কোনো কিছু মুছে ফেলি না। সেই তারিখের আগে বকেয়া পরিশোধ করলে সবকিছু সংরক্ষিত থাকবে।