যখন আপনি সাইন ইন করতে পারছেন না

১. পাসওয়ার্ড রসেট লিংক

সাইন-ইন স্ক্রিনে "Forgot password" ব্যবহার করুন। ইমেলটি এক মিনিটের মধ্যে পৌঁছে যাবে; স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন, কারণ পাসওয়ার্ড-রসেট ইমেল ফিল্টার হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

২. টু-ফ্যাক্টর কোড প্রত্যাখ্যান করা হচ্ছে

প্রায় সবসময়ই এর কারণ আপনার ফোনের ঘড়ির সময়ের গড়মিল। একটি সময়-ভিত্তিক কোড ঘড়ির সময়ের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয়, তাই ফোন ত্রিশ সেকেন্ড পিছিয়ে বা এগিয়ে থাকলে যে কোড তৈরি হয় তা আমরা প্রত্যাখ্যান করি। ফোনের সেটিংস থেকে স্বয়ংক্রিয় সময় (automatic time) চালু করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।

যদি আপনি ডিভাইসটি সম্পূর্ণ হারিয়ে ফেলেন, তবে টু-ফ্যাক্টর চালু করার সময় আপনাকে যে রিকভারি কোডগুলো দেওয়া হয়েছিল তার যেকোনো একটি ব্যবহার করুন। যদি সেগুলোও হারিয়ে যায়, তবে সাপোর্ট টিম অন্যান্য উপায়ে আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারে — অ্যাকাউন্টে থাকা কোনো ইমেল ঠিকানা থেকে একটি টিকিট খুলুন।

৩. "Your account is not a member of any organisation"

আপনি সফলভাবে সাইন ইন করেছেন কিন্তু আপনাকে কোনো সংস্থায় আমন্ত্রণ জানানো হয়নি, অথবা আমন্ত্রণটি আপনি যে ইমেল ঠিকানা দিয়ে সাইন ইন করেছেন তার চেয়ে আলাদা কোনো ঠিকানায় পাঠানো হয়েছিল। যিনি আপনাকে আমন্ত্রণ জানিয়েছেন তিনি দেখতে পাবেন এটি কোন ঠিকানায় পাঠানো হয়েছে।

৪. সাইন ইন করা হয়েছে, কিন্তু প্যানেলটি খালি

ওপরের অর্গানাইজেশন সুইচারটি চেক করুন। যদি আপনার একের বেশি সংস্থায় সদস্যপদ থাকে, তবে আপনি সম্ভবত ভুলটি দেখছেন।

৫. একজন সহকর্মী সাইন ইন করতে পারছেন কিন্তু আপনি পারছেন না

তাহলে এটি প্ল্যাটফর্মের সমস্যা নয়, বরং আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্যা। ১ নম্বর ধাপ থেকে আবার শুরু করুন।

⚠️ আমরা কখনই আপনার কাছে আপনার পাসওয়ার্ড চাইব না, এবং স্থগিতাদেশ এড়াতে সাইন ইন করার জন্য আমাদের কোনো ইমেল থেকে আপনাকে বলা হবে না। যদি কোনো ইমেল এমনটি বলে, তবে সেটি আমাদের পাঠানো নয়।