আমার ইমেল আসছে না

ইমেলের সমস্যাগুলি স্পষ্টভাবে দুটি ভাগে বিভক্ত, এবং প্রতিটির সমাধান আলাদা। কিছু পরিবর্তন করার আগে আপনার কোনটি সমস্যা তা নির্ধারণ করুন।

কোন অংশটি কাজ করছে না?

• আপনি ইমেল পাচ্ছেন না - লোকেরা আপনাকে পাঠাচ্ছে কিন্তু কিছুই পৌঁছাচ্ছে না।
• আপনি ইমেল পাঠাতে পারছেন না - আপনি যা পাঠাচ্ছেন তা লোকেদের কাছে পৌঁছাচ্ছে না, অথবা স্প্যামে চলে যাচ্ছে।

আপনি যদি ইমেল না পেয়ে থাকেন

প্রায় সবক্ষেত্রেই এটি DNS। ইমেল গ্রহণের জন্য সঠিক মেল সার্ভারের দিকে নির্দেশ করা একটি MX রেকর্ড প্রয়োজন।

সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো নেমসার্ভার পরিবর্তন: যখন একটি ডোমেন স্থানান্তরিত হয়, তখন নতুন প্রদানকারীর কাছে এর DNS রেকর্ডগুলি পুনরায় তৈরি করা হয়, এবং যদি MX রেকর্ডগুলি সাথে না নেওয়া হয়, তবে সেই মুহূর্ত থেকেই মেল আসা বন্ধ হয়ে যায়। এটি কোনো স্পষ্ট ত্রুটিবার্তাও দেখায় না - এটি সাধারণত নীরবে অন্য কোথাও চলে যায়।

আপনার ড্যাশবোর্ডে ডোমেনের DNS-এ একটি MX রেকর্ড আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি কোনোটি না থাকে, তবে সেটিই আপনার উত্তর।

আপনি যদি ইমেল পাঠাতে না পারেন

ক্রমানুসারে দুটি সম্ভাব্য কারণ:

SPF এবং DKIM। এগুলি এমন DNS রেকর্ড যা গ্রহণকারী সার্ভারকে জানায় যে আপনার মেলটি আসল। এগুলি ছাড়া অনেক প্রদানকারী বার্তা প্রত্যাখ্যান করবে বা স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করবে। অনুশীলনে কোনোটিই এখন আর ঐচ্ছিক নয়।

ভুল স্থান থেকে পাঠানো। একটি যোগাযোগ ফর্ম যা you@yourdomain.com থেকে বার্তা পাঠায়, কিন্তু সার্ভারটি সেই ডোমেনের জন্য পাঠানোর অনুমতিপ্রাপ্ত নয়, তবে প্রতিবারই প্রমাণীকরণ ব্যর্থ হবে, যদিও ঠিকানাটি সত্যিই আপনার।

সমস্যাটি আপনার নাকি তাদের তা পরীক্ষা করা

ভিন্ন কোনো প্রদানকারীর একটি ঠিকানায় একটি বার্তা পাঠান - Outlook-এ সমস্যা হলে Gmail ঠিকানায়, অথবা এর বিপরীত। যদি সেটি পৌঁছে যায়, তবে সমস্যাটি আপনার ডোমেনের পরিবর্তে নির্দিষ্ট কোনো প্রাপকের প্রদানকারীর ক্ষেত্রে, এবং সমাধান সাধারণত SPF বা DKIM।

টিকেটে কী অন্তর্ভুক্ত করবেন

সঠিক বাউন্স বার্তাটি, যদি আপনার কাছে থাকে। বাউন্স টেক্সট সুনির্দিষ্ট এবং প্রকৃত কারণ উল্লেখ করে; "আমার ইমেল কাজ করছে না" তা করে না। এছাড়াও আপনি যাকে পাঠাচ্ছেন সেই ঠিকানাটি আপনার নিজের ডোমেনের ভেতরে নাকি বাইরে তা আমাদের জানান - কেবল অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছুর দিকে নির্দেশ করে।