অর্থ ফেরত নীতি

এই নীতি সম্পর্কে

সর্বশেষ আপডেট: ২২ অক্টোবর ২০২৬।

এই রিফান্ড নীতিটি আপনার এবং 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom-এ অবস্থিত Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং 16385785, ভ্যাট নং GB 526 5236 92)-এর মধ্যকার পরিষেবার শর্তাবলীর একটি অংশ এবং সেখানে উল্লিখিত রিফান্ডের শর্তাবলীকে আরও বিশদ করে। এটি ব্যাখ্যা করে যে আমাদের হোস্টিং প্ল্যান, ডোমেইন, অ্যাড-অন এবং অন্যান্য চার্জের ক্ষেত্রে কীভাবে রিফান্ড কাজ করে। এর কোনো কিছুই গ্রাহক হিসেবে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারকে ক্ষুণ্ণ করে না।

1. ৩০ দিনের অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা

নতুন পেইড হোস্টিং প্ল্যানগুলির সাথে ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি রয়েছে। পরিষেবাটি যদি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তবে সেই প্ল্যানের জন্য আপনার প্রথম পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সেই প্রথম পেমেন্টটি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেব।

গ্যারান্টিটি আপনার অ্যাকাউন্টের একটি নতুন প্ল্যানের প্রথম পেমেন্ট কভার করে। এটি পরিষেবার প্রকৃত মূল্যায়নের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে, একই বা সংযুক্ত অ্যাকাউন্টগুলিতে বারবার সাইন-আপ এবং অর্থ ফেরত চক্রের জন্য নয়, যা আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি। অনেক প্ল্যানে কার্ড-মুক্ত ট্রায়ালও দেওয়া হয়, যাতে আপনি কোনও অর্থ প্রদানের আগেই প্ল্যাটফর্মটি মূল্যায়ন করতে পারেন — যেখানে ট্রায়াল উপলব্ধ রয়েছে, কেনার আগে চেষ্টা করার জন্য সেটিই সবচেয়ে ঝুঁকিমুক্ত উপায়।

২. গ্যারান্টির আওতাভুক্ত বিষয়সমূহ

৩০ দিনের সময়সীমার মধ্যে, অর্থ ফেরত গ্যারান্টি নিম্নলিখিতগুলির প্রথম অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• নতুন Footprint-Free (PBN) হোস্টিং প্ল্যান।
• নতুন মূলধারার হোস্টিং প্ল্যান — পরিচালিত WordPress, WooCommerce, PHP, স্ট্যাটিক এবং অ্যাপ্লিকেশন হোস্টিং।
• নতুন ডেভেলপার হোস্টিং প্ল্যান — Node.js, Python এবং Ruby অ্যাপ্লিকেশন।
• নতুন রিসেলার এবং এজেন্সি হোস্টিং প্ল্যান।

৩. যা অন্তর্ভুক্ত নয়

কিছু চার্জ সরাসরি হস্তান্তরযোগ্য বা ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত, তাই সেগুলি অর্থ ফেরতের গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হতে পারে না। আইন অনুযায়ী অন্যথা না হলে নিম্নলিখিতগুলি অফেরতযোগ্য:

• ভিপিএস এবং ক্লাউড সার্ভার, যা প্রদানকারীর সক্ষমতার জন্য প্রতি ঘণ্টা হিসেবে বিল করা হয়।
• ডোমেন নিবন্ধন, নবায়ন এবং স্থানান্তর — এগুলি প্রক্রিয়া করার সাথে সাথেই রেজিস্ট্রি দ্বারা বিল করা হয় এবং সরাসরি রেজিস্ট্রিতে পাঠিয়ে দেওয়া হয়, এবং আমরা এই খরচ পুনরুদ্ধার করতে পারি না।
• অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পাস-থ্রু চার্জ, যেমন প্রিমিয়াম TLS সার্টিফিকেট বা আপনার নির্দেশে তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে সক্রিয় করা অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা।
• ব্যবহার বা খরচের উপর ভিত্তি করে আরোপিত চার্জ যা ইতিমধ্যেই প্রযোজ্য হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, পরিমাপকৃত অ্যাড-অন ব্যবহার বা ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত সংস্থানসমূহ)।
• প্রাথমিক ৩০ দিনের সময়সীমার পরবর্তী নবায়ন ফি (ধারা ৫ দেখুন)।
• পরিষেবার শর্তাবলী বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত বা বাতিল করা অ্যাকাউন্টের চার্জ।

4. অ্যাড-অন, অতিরিক্ত সুবিধা এবং সেবাসমূহ

এককালীন সেবা এবং অতিরিক্ত সুবিধাগুলি — যেমন পরিচালিত মাইগ্রেশন, ম্যালওয়্যার পরিষ্কারকরণ, বা পেশাদার পরিষেবার কাজ — কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে ফেরতযোগ্য। একবার আমরা কাজটি শুরু বা সরবরাহ করে ফেললে, চার্জটি সম্পন্ন কাজের প্রতিফলন এবং তা ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আইন অন্য কোনো বিধান প্রদান করে অথবা সরবরাহকৃত কাজটি বর্ণনার সাথে বস্তুগতভাবে ভিন্ন হয়।

একটি সাবস্ক্রিপশনের সাথে যুক্ত পুনরাবৃত্তিমূলক অ্যাড-অনগুলি যে প্ল্যানের সাথে যুক্ত রয়েছে তার মতোই বিবেচিত হয়: বাতিল করার ফলে পরবর্তী পুনর্নবীকরণ বন্ধ হয়ে যায় এবং অ্যাড-অনটি ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা মেয়াদের শেষ পর্যন্ত চালু থাকে।

৫. নবায়ন এবং বাতিলকরণ

প্রতিটি পুনর্নবীকরণের আগে আমরা আপনাকে ইমেল করি, যাতে কোনো চার্জ কখনই অপ্রত্যাশিত না হয়, এবং আপনি আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে পরবর্তী পুনর্নবীকরণ বন্ধ হয়ে যায়; এরপর আপনার প্ল্যানটি আপনি ইতিমধ্যে যে মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার শেষ পর্যন্ত চলবে, এবং তা মাঝপথে বন্ধ করা হবে না।

প্রথম ৩০ দিনের মেয়াদের পরের পুনর্নবীকরণ ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য নয়, কারণ আপনি ইতিমধ্যেই পূর্ববর্তী মেয়াদের সুবিধা ভোগ করেছেন এবং পুনর্নবীকরণের আগে আপনাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছে। তবে, আমরা সরল বিশ্বাসে প্রতিটি পরিস্থিতি বিবেচনা করি — উদাহরণস্বরূপ, অব্যবহৃত কোনো পুনর্নবীকরণ সম্পর্কে দ্রুত জানানো হলে, অথবা বিলিংয়ে কোনো স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে — এবং আমাদের পক্ষের যেকোনো ভুল আমরা সর্বদা সংশোধন করব।

৬. কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করবেন

আমাদের জিজ্ঞাসা করুন — উপযুক্ততা নিশ্চিত করতে এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন করার জন্য অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া স্ব-পরিষেবা বোতামের পরিবর্তে আমাদের দল দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে একটি সহায়তা টিকিট খুলুন, অথবা অ্যাকাউন্ট, প্ল্যান বা চার্জ এবং কারণ জানিয়ে office@zinndigital.com-এ ইমেল করুন। অর্থ ফেরত গ্যারান্টির জন্য, প্রথম অর্থপ্রদানের ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা রিফান্ডের অনুরোধগুলো দ্রুত পর্যালোচনা করার লক্ষ্য রাখি। সমস্যাটি বোঝার জন্য আমরা আপনাকে একটি বা দুটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারি, এবং যেখানে কোনো অনুরোধ এই নীতির আওতাভুক্ত নয়, সেখানে আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব এবং একটি ন্যায্য সমাধানের সন্ধান করব।

৭. যেভাবে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়

অনুমোদিত রিফান্ডগুলি যেখানে সম্ভব মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়। যেখানে তা সম্ভব নয় — উদাহরণস্বরূপ, মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড বা বন্ধ ওয়ালেট — আমরা আপনার সাথে একটি বিকল্পের বিষয়ে সম্মত হব, যার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা আপনি ভবিষ্যতের চালানের বিপরীতে ব্যয় করতে পারবেন।

মূল অর্থপ্রদানের মুদ্রায় অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়। একবার আমরা অর্থ ফেরত ইস্যু করলে সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে তা নিষ্পত্তি হয়, যদিও সঠিক সময়টি আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে। অর্থপ্রদান এবং অর্থ ফেরতের মধ্যবর্তী সময়ে বিনিময় হারের পরিবর্তনের কারণে যে কোনো পার্থক্য দেখা দিলে তা আপনার প্রদানকারীর বিষয়, এতে আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

8. বিরোধ এবং চার্জব্যাক

আপনার বিলে কোনো কিছু ভুল মনে হলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — কার্ড বিরোধের তুলনায় সরাসরি যোগাযোগ করলে প্রায় প্রতিটি বিলিং সংক্রান্ত সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সম্ভব, এবং আমরা সবসময় এটি সঠিকভাবে সমাধান করতে পছন্দ করি। আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক দাবি করলে বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি স্থগিত করা হতে পারে।

এই নীতিমালার কোনো কিছুই আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর কাছে কোনো চার্জের বিষয়ে আপত্তি জানানোর অধিকারকে ক্ষুণ্ণ করে না, যেখানে আপনি প্রকৃতপক্ষে এর অধিকারী।

৯. আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকার

আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, তবে আপনার দেশের ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে, যার মধ্যে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বাতিল করার এবং অর্থ ফেরতের অধিকার অন্তর্ভুক্ত। এই নীতি সেই অধিকারগুলিকে সীমিত বা প্রতিস্থাপন করে না; এটি তাদের পাশাপাশি প্রযোজ্য হয়। যেখানে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারগুলি আপনাকে এই নীতির চেয়ে বেশি সুবিধা প্রদান করে, সেখানে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারগুলিই প্রযোজ্য হবে।

১০. আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

এই নীতির অধীনে অর্থ ফেরত Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং 16385785, ভ্যাট নং GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom দ্বারা প্রদান করা হয়।

অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে বা এ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে একটি টিকিট খুলুন, zinndigital.com/contact-এ যোগাযোগের পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করুন, অথবা office@zinndigital.com-এ ইমেল করুন।

সম্পর্কিত

• পরিষেবার শর্তাবলী →
• মূল্য নির্ধারণ →
• আস্থা ও নিরাপত্তা →
• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন →