রিফান্ড নীতি

এই নীতি সম্পর্কে

সর্বশেষ আপডেট: ২২ জুলাই ২০২৬।

এই রিফান্ড পলিসিটি আপনার এবং Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং ১৬৩৮৫৭৮৫, ভ্যাট নং জিবি ৫২৬ ৫২৩৬ ৯২), ৭১-৭৫ শেলটন স্ট্রিট, কভেন্ট গার্ডেন, লন্ডন, ডব্লিউসি২এইচ ৯জিকিউ, যুক্তরাজ্য-এর মধ্যকার টার্মস অফ সার্ভিসের একটি অংশ এবং এটি সেখানে থাকা রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলীকে আরও প্রসারিত করে। এটি আমাদের হোস্টিং প্ল্যান, ডোমেইন, অ্যাড-অন এবং অন্যান্য চার্জের ক্ষেত্রে কীভাবে রিফান্ড কাজ করে তা ব্যাখ্যা করে। এতে থাকা কোনো কিছুই ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

৩০ দিনের টাকা ফেরতের গ্যারান্টি

নতুন পেইড হোস্টিং প্ল্যানগুলোতে ৩০ দিনের টাকা ফেরতের গ্যারান্টি রয়েছে। সেবাটি আপনার উপযোগী না হলে, সেই প্ল্যানের জন্য আপনার প্রথম পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার সেই প্রথম পেমেন্ট সম্পূর্ণ ফেরত দেব।

এই গ্যারান্টিটি আপনার অ্যাকাউন্টের একটি নতুন প্ল্যানের প্রথম পেমেন্ট কভার করে। এটি পরিষেবার প্রকৃত মূল্যায়নের জন্য তৈরি, একই বা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলোতে বারবার সাইন-আপ এবং রিফান্ড চক্রের জন্য নয়, যা আমরা প্রত্যাখ্যান করতে পারি। অনেক প্ল্যান কার্ড-বিহীন ট্রায়ালও অফার করে, যাতে আপনি পেমেন্ট করার আগেই প্ল্যাটফর্মটি মূল্যায়ন করতে পারেন—যেখানে ট্রায়াল উপলব্ধ রয়েছে, কেনার আগে এটিই পরীক্ষা করার সবচেয়ে কম ঝুঁকিপূর্ণ উপায়।

২. গ্যারান্টি যা যা কভার করে

৩০ দিনের মেয়াদের মধ্যে, মানি-ব্যাক গ্যারান্টি প্রথম পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:

• নতুন Footprint-Free (PBN) হোস্টিং প্ল্যান।
• নতুন মূলধারার হোস্টিং প্ল্যান — পরিচালিত WordPress, WooCommerce, PHP, স্ট্যাটিক এবং অ্যাপ্লিকেশন হোস্টিং।
• নতুন রিসেলার এবং এজেন্সি হোস্টিং প্ল্যান।

৩. যা আওতাভুক্ত নয়

কিছু চার্জ পাস-থ্রু বা ব্যবহার-ভিত্তিক, তাই এগুলো মানি-ব্যাক গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হতে পারে না। আইন অন্যথায় নির্দেশ না দিলে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো ফেরতযোগ্য নয়:

• ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, নবায়ন এবং স্থানান্তর — এগুলো প্রসেস হওয়ার সাথে সাথেই রেজিস্ট্রি দ্বারা বিল করা হয় এবং সরাসরি সেখানে স্থানান্তরিত হয়, এবং আমরা এর খরচ ফেরত পেতে পারি না।
• অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পাস-থ্রু চার্জ, যেমন প্রিমিয়াম টিএলএস শংসাপত্র বা আপনার নির্দেশ অনুসারে তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে সক্রিয় করা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি।
• ব্যবহার- বা খরচ-ভিত্তিক চার্জ যা ইতিমধ্যে প্রযোজ্য হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, মিটারযুক্ত অ্যাড-অন ব্যবহার বা ইতিমধ্যে খরচ হওয়া সম্পদ)।
• প্রাথমিক ৩০ দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর পুনর্নবীকরণ চার্জ (ধারা ৫ দেখুন)।
• পরিষেবার শর্তাবলী বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লংঘন করার কারণে স্থগিত বা বাতিল করা অ্যাকাউন্টের ওপর প্রযোজ্য চার্জসমূহ।

৪. অ্যাড-অন, অতিরিক্ত সুবিধা এবং সেবাসমূহ

এককালীন পরিষেবা এবং অতিরিক্ত সুবিধা—যেমন পরিচালিত মাইগ্রেশন, মেলওয়্যার পরিষ্কার করা বা পেশাদার পরিষেবার কোনো কাজ—কাজ শুরু হওয়ার আগে ফেরতযোগ্য। একবার আমরা কাজ শুরু বা সম্পন্ন করলে, চার্জ সম্পন্ন কাজের প্রতিফলন ঘটায় এবং এটি ফেরতযোগ্য নয়, তবে আইন অন্যথায় বিধান করলে বা সরবরাহকৃত কাজটি মূলত বর্ণনার সাথে মিল না থাকলে তা ব্যতিক্রম।

সাবস্ক্রিপশনের সাথে যুক্ত রিকারিং অ্যাড-অনগুলি সেগুলোর সাথে সংযুক্ত প্ল্যানের নিয়মের অধীন: বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়ে যাবে এবং অ্যাড-অনটি ইতিমধ্যেই পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত কার্যকর থাকবে।

৫. নবায়ন এবং বাতিলকরণ

আমরা প্রতিটি নবায়নের আগে আপনাকে ইমেল করি, তাই চার্জ কখনই অপ্রত্যাশিত হয় না, এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়; এরপর আপনার প্ল্যানটি আপনি ইতিমধ্যে যে মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার শেষ পর্যন্ত সচল থাকে এবং মাঝপথে বন্ধ করা হয় না।

প্রথম ৩০ দিনের মেয়াদের পরে নবায়নের চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য নয়, কারণ আপনি ইতিমধ্যে পূর্ববর্তী মেয়াদের সুবিধা পেয়েছেন এবং নবায়নের আগে আপনাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছে। তবে, আমরা সদয়ভাবে ব্যক্তিগত পরিস্থিতিগুলো বিবেচনা করি—উদাহরণস্বরূপ, দ্রুত রিপোর্ট করা কোনো অব্যবহৃত নবায়ন বা স্পষ্ট বিলিং ত্রুটি—এবং আমাদের তরফ থেকে কোনো ভুল হলে আমরা তা সর্বদা সংশোধন করব।

৬. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — রিফান্ড বা ফেরত প্রক্রিয়াকরণের কাজটি সেলফ-সার্ভিস বাটনের পরিবর্তে আমাদের টিম দ্বারা পরিচালিত হয়, যাতে আমরা আপনার যোগ্যতা নিশ্চিত করতে পারি এবং সঠিক উপায়ে তা সম্পন্ন করতে পারি। আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন অথবা office@zinndigital.com ঠিকানায় ইমেল করুন, সেখানে অ্যাকাউন্ট, প্ল্যান বা চার্জ এবং কারণটি উল্লেখ করুন। অর্থ ফেরত পাওয়ার গ্যারান্টি বা মানি-ব্যাক গ্যারান্টির জন্য প্রথম পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা দ্রুত রিফান্ড অনুরোধগুলো পর্যালোচনা করার লক্ষ্য রাখি। সমস্যাটি বুঝতে আমরা একটি বা দুটি প্রশ্ন করতে পারি, এবং কোনো অনুরোধ এই নীতির আওতাভুক্ত না হলে আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব এবং একটি ন্যায্য সমাধানের পথ খুঁজব।

৭. যেভাবে রিফান্ড দেওয়া হয়

অনুমোদিত রিফান্ডগুলি সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়। যেখানে তা সম্ভব নয়—উদাহরণস্বরূপ, একটি মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড বা একটি বন্ধ থাকা ওয়ালেট—সেক্ষেত্রে আমরা আপনার সাথে একটি বিকল্প বিষয়ে সম্মত হই, যার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা আপনি ভবিষ্যৎ চালানের বিপরীতে খরচ করতে পারেন।

মূল পেমেন্টের মুদ্রাতেই রিফান্ড প্রদান করা হয়। একবার আমরা রিফান্ড ইস্যু করার পর সাধারণত তা কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়ে যায়, তবে সঠিক সময় নির্ভর করে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর। পেমেন্ট এবং রিফান্ডের মধ্যকার সময়ে বিনিময় হারের ওঠানামার কারণে সৃষ্ট যেকোনো পার্থক্যের বিষয়টি আপনার প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রনাধীন নয়।

৮. বিরোধ এবং চার্জব্যাক

আপনার বিলের কোনো তথ্যে কোনো ভুল মনে হলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—কার্ড ডিসপুটের মাধ্যমে সমাধানের চেয়ে সরাসরি যোগাযোগ করলে প্রায় যেকোনো বিলিং সমস্যার সমাধান দ্রুত করা সম্ভব, এবং আমরা সবসময় বিষয়টি নিজ দায়িত্বে ঠিক করে দিতে পছন্দ করি। আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে চার্জব্যাক করলে, ডিসপুট সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো স্থগিত রাখা হতে পারে।

এই নীতির কোনো কিছুই আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর কাছে কোনো চার্জ নিয়ে বিতর্ক করার অধিকারকে প্রভাবিত করে না, যেখানে আপনি সত্যিকার অর্থেই এর যোগ্য।

৯. আপনার আইনগত অধিকারসমূহ

আপনি যদি একজন ভোক্তা হন, তবে আপনার দেশের ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে, যার মধ্যে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে চুক্তি বাতিল করার এবং রিফান্ড পাওয়ার অধিকার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই নীতিটি সেই অধিকারগুলোকে সীমিত বা প্রতিস্থাপন করে না; বরং এটি সেগুলোর পাশাপাশি কার্যকর হয়। যেখানে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকার আপনাকে এই নীতির চেয়ে বেশি সুবিধা দেয়, সেখানে আপনার সংবিধিবদ্ধ অধিকারই প্রযোজ্য হবে।

১০. আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

এই নীতিমালার অধীনে রিফান্ড প্রদান করে Zinn Digital® Ltd (কোম্পানি নং ১৬৩৮৫৭৮৫, ভ্যাট নং জিবি ৫২৬ ৫২৩৬ ৯২), ৭১-৭৫ শেলটন স্ট্রিট, কভেন্ট গার্ডেন, লন্ডন, ডব্লিউসি২এইচ ৯জিকিউ, যুক্তরাজ্য।

রিফান্ড অনুরোধ করতে বা এ বিষয়ে কোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে একটি টিকিট খুলুন, zinndigital.com/contact ঠিকানায় যোগাযোগ পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন অথবা office@zinndigital.com ঠিকানায় ইমেল করুন।

সম্পর্কিত

• সেবা প্রদানের শর্তাবলী →
• মূল্য নির্ধারণ →
• বিশ্বাস এবং নিরাপত্তা →
• যোগাযোগ করুন →