База от знания
Какво се случва, когато подновяването не бъде платено, какво трябва да платите, за да възстановите услугите си, и кога данните се изтриват окончателно.
Когато плащането за подновяване е неуспешно, опитваме отново и Ви изпращаме имейл. Сайтовете Ви продължават да работят в продължение на пет дни. На ден 2 Ви уведомяваме — по имейл и с известие в контролния Ви панел — за точната дата, на която ще бъдат поставени на пауза. Ако дотогава плащане все още не е постъпило, Вашият хостинг се спира временно: сайтовете Ви спират да работят, но нищо не се изтрива.
Cloud сървърите и управляваните бази данни се поставят на пауза незабавно. Плащаме за тях на час, така че те нямат гратисен период — спират се, когато подновяването е неуспешно, и се стартират отново, когато бъде платено.
Ако планът Ви не се подновява автоматично — плащате с криптовалута, по банков път, с еднократно плащане с карта или чрез PayPal, или картата Ви не може да бъде таксувана за подновявания там, където живеете — ние Ви изпращаме имейл около три седмици преди датата за подновяване, отново 3 дни и 1 ден преди нея, както и в деня на падежа. Всяко напомняне посочва сумата и датата, на която сайтовете Ви биха спрели работа. Ако все още не е платено, сайтовете Ви продължават да работят през горепосочените пет дни и Ви напомняме 3 дни след датата на падежа. След като бъдат поставени на пауза, Ви напомняме всяка седмица в продължение на осем седмици. Плащането по всяко време възстановява всичко автоматично в рамките на няколко минути, а напомнянията спират. Напомняне, което се е засякло с Вашето плащане, може да бъде пренебрегнато.
Ако сте избрали изключване на автоматичното подновяване, ние Ви напомняме 3 дни и 1 ден преди планът да изтече, с двата начина да го запазите: плащане за следващия период или повторно включване на подновяването. Когато той изтече, Ви изпращаме по имейл датата, на която сайтовете му ще бъдат поставени на пауза: те продължават да работят в продължение на пет дни, след което се поставят на пауза и ние Ви изпращаме имейл отново. Нищо не се изтрива в продължение на 60 дни: за да го върнете, отворете Фактуриране и платете от датата, на която е изтекъл. Закъснялото плащане винаги продължава от тази дата — плащате за времето от изтичането му и за текущия период, а не отначало от деня на плащане — и планът и неговите сайтове се възстановяват веднага щом бъде платен.
Месечна или годишна добавка — инструмент за SEO, видимост с AI, допълнителни резервни копия, Redis и останалите под Фактуриране → Добавки — продължава да работи три дни след неуспешно плащане за подновяване. Изпращаме Ви имейл и показваме датата в таблото Ви за управление. Ако подновяването все още не е платено на тази дата, добавката се поставя на пауза; нищо не се изтрива. В Фактуриране → Добавки тя се показва като На пауза, с дължимата сума и бутон Плати. Платете подновяването и добавката се възстановява автоматично в рамките на няколко минути и отново се подновява на обичайната си дата. Добавките, за които плащаме на доставчик всеки месец, като например лицензи и премиум DNS, вместо това се поставят на пауза в деня на неуспешното подновяване и се възстановяват по същия начин, след като бъдат платени.
Отворена е само секция Фактуриране. Можете да видите дължимото, да го платите, да добавите начин на плащане и да заредите баланса си, но инструментите, изтеглянето на резервни копия, преместването на сайтове и API са недостъпни, докато акаунтът не бъде възстановен в добро състояние. Всичко става достъпно отново веднага след преминаване на плащането — не е необходимо да излизате от профила си или да се свързвате с нас.
Услугите Ви се възстановяват само когато всеки пропуснат период на фактуриране и текущият са платени. Например, ако месечен план не е платен преди 50 дни, се дължат два периода: месецът, който сте пропуснали, и месецът, в който се намирате. Плащането само на първия не възстановява услугата; следващото подновяване се появява веднага и услугите Ви се възобновяват, когато и то бъде платено.
Това важи независимо от начина на плащане — карта, PayPal, крипто, банков превод или кредит в акаунта. Фактуриране показва колко периода се дължат, заедно с датите, и предлага Плащане на всичко дължимо: една фактура за всеки неплатен период, която възстановява услугите Ви веднага щом бъде платена. Вижте късно плащане: какво покрива вашето плащане.
След като няма нищо дължимо, можете да платите за няколко месеца наведнъж от Фактуриране → Плащане за няколко месеца наведнъж: изберете броя месеци и ние ще създадем една фактура точно за тази сума. Това е полезно, ако плащате с крипто или банков превод.
Ако даден абонамент бъде анулиран или остане неплатен, неговите сайтове, бази данни и архивни копия се изтриват за постоянно 60 дни след прекратяване на услугата. Изпращаме Ви имейл 14 дни и 3 дни преди това и никога не изтриваме нищо по-рано от 14 дни след първото предупреждение. Заплащането на дължимата сума преди тази дата запазва всичко.
Какво сме писали за хостинга, SEO и мащабното управление на сайтове.
Как хостингът влияе на индексирането и предаването на линк авторитет през 2026 г.: запазване на страниците индексирани, проверка на стари домейни преди изграждане върху тях, изграждане на линкове без SEO отпечатък и честен поглед върху това какво инфраструктурата може и не може да направи за SEO.
Прочетете публикацията →Практичен контролен списък за бърз и сигурен WordPress: кеширане на ниво сървър, обектен кеш за всеки сайт, малкото добавки, които си струва да използвате, поддържане на стека актуален и страниците на WooCommerce, които никога не трябва да кеширате.
Прочетете публикацията →Какво всъщност отличава добрия управляван хостинг от евтина кутия с контролен панел — миграции, резервни копия, изолация, реално кеширане и честно мащабиране — и как да го прецените, преди да се ангажирате.
Прочетете публикацията →Поддръжката е включена във всеки план, отделът работи 24 часа в денонощието и можете да ни пишете на всеки от нашите 58 езика — ние ви отговаряме на вашия.
Свържете се с поддръжката → Всички статии →