Правна информация

Споразумение за ниво на обслужване относно безотказната работа

Гарантираме, че хостваните от нас Ваши уебсайтове са достъпни през 99.9% от всеки календарен месец. Когато не изпълним това, получавате кредитно известие за услугата по Вашия профил — изчислено от нас, видимо в контролния Ви панел и заявено само с едно кликване. Без билети за поддръжка, без спорове.

Относно това споразумение

В сила от 5 септември 2026 г.

Това Споразумение за ниво на обслужване е част от Общите условия между Вас и Zinn Digital® Ltd (Фирмен № 16385785, ДДС № GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. То определя наличността, за която се задължаваме за хостваните от нас сайтове, начина, по който я измерваме, обезщетенията, които Ви се дължат при неизпълнение, и начина за предявяване на претенции. Нищо в него не засяга законовите права, които имате като потребител.

1. Ангажиментът

Поемаме ангажимент за 99.9% наличност, измервана за всеки календарен месец, за всеки сайт, който хостваме за Вас.

При месец от 30 дни 99,9% допуска около 43 минути недостъпност. Всичко над това се счита за неизпълнение, а неизпълнението носи право на кредити за услуги съгласно раздел 3.

2. Как го измерваме

Наличността се измерва чрез наш собствен мониторинг на непрекъснатата работа, който извлича Вашия уебсайт извън нашата мрежа по график и записва дали е отговорил.

⛔ Добавя се за всеки адрес поотделно и не се включва автоматично: всеки акаунт включва безплатно три адреса, а Вие избирате кои от Вашите сайтове да наблюдаваме. Сайт, който не сте добавили, не се измерва, поради което за него не може да бъде издадено решение за нито един месец — добавете го от Uptime & speed във Вашия контролен панел, където можете също така да виждате всяко отчитане, час по час.

Месечният показател представлява делът на успешните проверки от всички извършени от нас. Часовете, през които не сме извършвали проверка, се изключват от това изчисление, вместо да се отчитат като успешни — ние не оценяваме себе си за часовете, през които не сме наблюдавали.

Ако сме измерили по-малко от 95% от даден месец, ние изобщо не считаме този месец за измерен и няма да използваме нашето собствено непълно покритие, за да Ви твърдим, че ангажиментът е бил изпълнен. В такъв случай Вие избирате кое от нивата на кредитиране в раздел 3 отговаря на това, което сте преживели, и ние ще го уважим. Пропускът в нашето наблюдение е наша отговорност, а не Ваша тежест за доказване.

3. Кредити за услуги

Когато не изпълним ангажимента за даден уебсайт в рамките на календарен месец, имате право на кредит за услуга, изчислен като процент от месечната такса за този сайт:

Под 99,9% наличност — 10% от месечната такса за съответния сайт.
Под 99% наличност — 25% от месечната такса за съответния сайт.
Под 95% наличност — 50% от месечната такса за съответния сайт.
Под 90% наличност — 100% от месечната такса за съответния сайт.

Кредитите се начисляват към салдото по Вашия акаунт в Zinn Digital® и могат да се използват за всичко, което продаваме. Те не се изплащат в брой и не подлежат на възстановяване. Общият кредит за който и да е сайт през който и да е календарен месец никога няма да надвишава 100% от месечната такса на този сайт за съответния месец.

Когато даден сайт се таксува годишно, неговата месечна такса за тази цел е годишната такса, разделена на дванадесет.

4. Как да предявите иск

Отворете Uptime & speed във вашето табло за управление. Всеки приключил месец е посочен с измерената от нас наличност и, когато се дължи кредит, с бутон за предявяване на искането му. Вече направихме изчисленията; от вас се изисква само да натиснете бутона.

Исковете трябва да бъдат предявени в рамките на 30 дни от края на месеца, за който се отнасят. За всеки месец може да се начислява кредит само веднъж за даден сайт. Ще виждате крайния срок до всеки месец, така че никога да не получите отказ въз основа на правило, което не сте могли да видите.

5. Какво не се покрива

Четири обстоятелства не се считат за недостъпност съгласно настоящото споразумение:

Планирана техническа поддръжка, за която сме уведомили най-малко 24 часа предварително.
Недостъпност, причинена от ваш собствен код, съдържание, плъгини, конфигурация или услуги на трети страни.
Събития извън разумния контрол на която и да е от страните — война, природно бедствие или общонационален срив на интернет инфраструктурата.
Времето, през което сайтът е спрян или поставен под карантина от нас — поради неплащане или нарушение на Политиката за приемлива употреба — тъй като този престой е наше действие по прилагане, а не неизправност на услугата. Ако смятате, че даден месец е бил засегнат погрешно, свържете се с нас.

Умишлено няма изключение за неизправности на нашите доставчици. Вие сте закупили хостинг от Zinn Digital® и не сте избирали нашите инфраструктурни партньори, така че чие оборудване е отказало, е наш проблем, а не Ваш. Ако сайтът Ви не е бил достъпен, той не е бил достъпен.

6. Обхват

Това споразумение покрива наличността на сайтове, хоствани на платформата Zinn Digital®. То не покрива адреси, които наблюдаваме за Вас, но не хостваме — продуктът за мониторинг на непрекъснатата работа с удоволствие наблюдава сайт навсякъде, като ние не можем да гарантираме чужда инфраструктура.

Кредитите за услуги са единственото и изключително средство за защита при всяко неизпълнение на ангажимента за наличност, посочен тук.

7. Тези 99.99%, които ще видите на други места в този сайт

В целия zinndigital.com ще видите 99.99%, описани като нашата гаранция за непрекъсната работа. Това е стандартът, според който проектираме и управляваме платформата: изолирана изчислителна мощност за всеки сайт, хоризонтално мащабируеми услуги без запазване на състоянието и отделни домейни на отказ.

Това споразумение е различното и по-тясно дефинирано нещо. 99.9% е нивото, към което се задължаваме по договор и за което изплащаме кредити за услуги. Двете не са в конфликт — ние изграждаме повече от това, което обещаваме, което е точно това, което бихте искали от всеки хостинг доставчик — и там, където те се различават, този документ е обвързващият.

Често задавани въпроси

Трябва ли да отворя запитване, за да получа кредит?

Не. Ние правим замервания всеки месец за всеки уебсайт, който хостваме и наблюдаваме за Вас, а кредитът е под формата на бутон във Вашето табло за управление. Повечето доставчици изискват от Вас сами да забележите прекъсването и след това да го оспорвате пред поддръжката; ние вече сме го изчислили.

Какво ще стане, ако не сте наблюдавали сайта ми през целия месец?

Тогава не считаме този месец за отчетен. Ако сме покрили по-малко от 95% от него, Вие избирате нивото на кредит, съответстващо на случилото се при Вас, и ние го признаваме. Няма да използваме пропуск в собствения си мониторинг като основание да твърдим, че ангажиментът е бил изпълнен.

Кредитът пари в брой ли е?

Не — това е кредит във Вашия акаунт в Zinn Digital®, който можете да използвате за хостинг, домейни, добавки или всичко друго, което предлагаме. Той не подлежи на възстановяване в брой.

Какво става, ако хостингът ми е спрял поради моя собствена приставка?

Недостъпността, причинена от ваш собствен код, съдържание, плъгини или конфигурация, не се покрива. Ако не сте сигурни какво е причинило прекъсването, заявете иск въпреки това и ни уведомете — предпочитаме да го разгледаме, отколкото да не попитате.

Това отнася ли се за сайтове, които само наблюдавате за мен?

Не. С удоволствие наблюдаваме всеки адрес по света, включително такъв, който не хостваме, но гаранцията важи само за сайтове, хоствани при нас.

Защо в сайта се посочва 99.99%, а на тази страница – 99.9%?

99.99% е стандартът, според който изграждаме и поддържаме платформата; 99.9% е това, за което се задължаваме по договор и срещу което изплащаме кредити. Ние целенасочено проектираме над това, което обещаваме. Ако някога възникне несъответствие между двете относно дължимото към Вас, настоящото споразумение е валидното.