Правна информация
Споразумение за ниво на услугата за време на работа
Гарантираме, че сайтовете, които хостваме за вас, са достъпни 99,9% от всеки календарен месец. Когато не успеем да постигнете това, получавате сервизен кредит към вашия акаунт — изчислен от нас, видим във вашия табло с управление и заявен с едно кликване. Без билет, без спорове.
Относно настоящото споразумение
В сила от 5 септември 2026 г.
Настоящото Споразумение за ниво на обслужване е част от Общите условия между вас и Zinn Digital® Ltd (дружествен номер 16385785, ДДС номер GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Обединено кралство. То определя наличната услуга, която гарантираме за хостваните от нас сайтове, начините за измерването ѝ, дължимите от нас обезщетения при неизпълнение, както и начина за тяхното предявяване. Нищо в него не засяга законовите права, които притежавате като потребител.
1. Ангажиментът
Ние се ангажираме с 99,9% наличност, изчислена за всеки календарен месец, за всеки сайт, който хостваме за вас.
В рамките на месец с 30 дни, 99,9% означават около 43 минути недостъпност. Всичко над това представлява неизпълнение, а всяко неизпълнение дава право на обезщетение за услугата съгласно раздел 3.
2. Как го измерваме
Наличната работоспособност се измерва чрез нашия собствен мониторинг на времето за работа, който извлича вашия сайт извън нашата мрежа по график и записва дали той е отговорил.
⛔ Добавя се за всеки адрес и не се включва автоматично: всеки акаунт включва три адреса безплатно и вие избирате кой от вашите сайтове да наблюдаваме. Сайт, който не сте добавили, не се измерва, така че за него не може да бъде отчетен месец — добавете го от „Време на работа и скорост“ (Uptime & speed) във вашия контролен панел, където можете да видите и всяко отчитане час по час.
Месечният показател е делът на извършените от нас проверки, които са били успешни. Часовете, през които не сме извършили проверка, се изключват от това изчисление, вместо да се броят за успешни – ние не си поставяме оценка за часовете, в които не сме извършвали наблюдение.
Ако сме измерили по-малко от 95% от даден месец, не считаме този месец за изобщо измерван и няма да използваме нашето недостатъчно покритие, за да твърдим, че ангажиментът е изпълнен. В този случай вие избирате коя от категориите кредити в раздел 3 отговаря на преживяното от вас, а ние я спазваме. Пропуските в нашия мониторинг са за наша сметка, а не за ваша доказване.
3. Кредити за услугата
Когато не изпълним ангажимента си към даден сайт през даден календарен месец, имате право на кредит за услугата, изчислен като процент от месечната такса за този сайт:
- Под 99,9% наличност — 10% от месечната такса на съответния сайт.
- Под 99% наличност — 25% от месечната такса за този сайт.
- Под 95% наличност – 50% от месечната такса за този сайт.
- Под 90% наличност — 100% от месечната такса за този сайт.
Кредитите се добавят към салдото на вашия акаунт в Zinn Digital® и могат да се използват за всичко, което предлагаме. Те не се изплащат в брой и подлежат на възстановяване. Общият размер на кредитите за който и да е сайт през който и да е месец никога няма да надвишава 100% от месечната такса на този сайт за съответния месец.
Когато даден сайт се таксува годишно, неговата месечна такса за тази цел представлява годишната такса, разделена на дванадесет.
4. Как да подадете иск
Отворете „Работно време и скорост“ във вашето табло за управление. Всеки завършен месец е посочен с измерената от нас наличност и, когато се дължи обезщетение, с бутон за неговото заявяване. Ние вече сме извършили изчисленията; вие само натискате бутона.
Претенциите трябва да бъдат предявени в рамките на 30 дни от края на месеца, за който се отнасят. Всеки месец може да бъде кредитиран веднъж на сайт. Крайният срок ще бъде посочен до всеки месец, така че никога да не ви бъде отказано поради правило, което не сте могли да видите.
5. Какво не се покрива
Четири неща не се зачитат като недостъпност съгласно това споразумение:
- Планирана поддръжка, която сме обявили най-малко 24 часа предварително.
- Неналичност, причинена от вашия собствен код, съдържание, плъгини, конфигурация или трети страни.
- Събития извън разумния контрол на която и да е от страните — война, природно бедствие или национален срив на интернет инфраструктурата.
- Времето, през което сайтът е спрян или поставен под карантина от нас – поради неоплакване или нарушение на Политиката за допустима употреба – тъй като това прекъсване на работата е наше действие по принудително изпълнение, а не неизправност на услугата. Ако смятате, че даден месец е бил засегнат неоснователно, свържете се с нас.
Съвсем умишлено няма изключение за неизправности на нашите доставчици. Вие закупихте хостинг от Zinn Digital® и не избрахте нашите инфраструктурни партньори, така че чие оборудване е отказало е наш проблем, а не ваш. Ако вашият сайт не е бил достъпен, той не е бил достъпен.
6. Обхват
Този договор обхваща достъпността на сайтове, хоствани на платформата Zinn Digital®. Той не обхваща адреси, които следим за Вас, но не хостваме — продуктът за работа в мрежа с удоволствие наблюдава сайт навсякъде, но не можем да гарантираме инфраструктурата на някой друг.
Сервизните кредити са единственото и изключително средство за защита при всяко неизпълнение на посочения тук ангажимент за наличност.
7. Завръщането на 99,99%, което ще видите другаде на този сайт
В рамките на zinndigital.com ще видите посочено 99,99% като наша гаранция за непрекъсната работа. Това е стандартът, по който проектираме и поддържаме платформата: изолирани изчислителни ресурси за отделен сайт, хоризонтално мащабируеми безсъстоятелни услуги и отделни домейни на неизправност.
Този договор е различно и по-тесно формулирано нещо. 99,9% е нивото, към което се ангажираме договорно и срещу което изплащаме кредити за услугата. Двете неща не си противоречат – ние изграждаме повече от това, което обещаваме, което е точно това, което бихте очаквали от всеки хостинг провайдър – и в случай на разлика между тях, този документ е задължителният.
Често задавани въпроси
Трябва ли да отворя билет, за да получа кредит?
Не. Измерваме всеки месец за всеки сайт, който хостваме и наблюдаваме вместо вас, а кредитът е бутон във вашия контролен панел. Повечето доставчици ви карат сами да забележите прекъсването и след това да го оспорвате с поддръжката; ние вече сме го изчислили.
Какво стане, ако не следите сайта ми през целия месец?
Тогава няма да считаме този месец за отчетен. Ако сме покрили по-малко от 95% от него, Вие избирате нивото на обезщетение, което съответства на преживяното от Вас, и ние го спазваме. Няма да използваме пропуск в собственото си наблюдение като основание да твърдим, че ангажиментът е бил изпълнен.
Кредитът в брой ли е?
Не — това е кредит във вашия Zinn Digital® акаунт, който можете да харчите за хостинг, домейни, добавки или всичко останало, което продаваме. Той не подлежи на възстановяване в брой.
Какво става, ако хостингът ми е бил недостъпен заради мой собствен плъгин?
Липсата на наличност, причинена от вашия собствен код, съдържание, плъгини или конфигурация, не се покрива. Ако не сте сигурни какво е причинило прекъсването, все пак пуснете заявка и ни уведомете — предпочитаме да го проверим, отколкото да не попитате.
Покрива ли това сайтове, които само наблюдавате вместо мен?
Не. Радваме се да следим всеки адрес по света, включително и такъв, който не хостваме, но гаранцията важи само за сайтове, хоствани при нас.
Защо сайтът показва 99,99%, а тази страница — 99,9%?
99,99% е стандартът, към който изграждаме и поддържаме платформата; 99,9% е това, към което се ангажираме договорно и срещу което изплащаме кредити. Ние целенасочено проектираме над това, което обещаваме. Ако двете някога се разминат относно дължимото към вас, настоящото споразумение има предимство.