База от знания
Ръководства, указания и отстраняване на неизправности на вашия език.
База от знания →Помощ
Помощ, поддръжка и отговори
Всичко, от което се нуждаете, за да получите отговор: база от знания с възможност за търсене, асистент, който отговаря въз основа на нея, и хора, които отговарят. Започнете оттам, откъдето ви е удобно — тук нищо не изисква влизане в профила.
Изберете маршрут
И четирите работят без акаунт. Първите две отговарят незабавно; последните две ви свързват с човек.
Попитайте Zinn®
Предпродажбен асистент, който отговаря въз основа на базата от знания и актуалните цени за деня.
Попитайте Zinn® →Свържете се с нас
Имейл, Telegram или тикет за поддръжка от вашето табло за управление.
Свържете се с нас →Приоритетна поддръжка
По-бързи целеви времена за реакция, когато са ви необходими.
Приоритетна поддръжка →Спешна поддръжка
За уебсайт, който в момента не работи.
Спешна поддръжка →Нещо не е наред — какво да направите първо
В този ред. Всяка стъпка е по-бърза от следващата, а три от четирите отнемат по-малко от минута.
Проверете дали сме ние
Нашата страница за състояние се намира на отделна инфраструктура и докладва за инциденти в платформата в момента на тяхното възникване. Ако има отворен инцидент, по него вече се работи и не е необходимо да го съобщавате.
Търсене в базата от знания
Повечето неща, които се повреждат в един уебсайт, се повреждат по един и същ начин за всички. Базата от знания е написана за платформата, която всъщност използвате, а не за WordPress като цяло.
Попитайте Zinn®
Той отговаря въз основа на същите тези статии и на нашия ценоразпис в реално време, като откровено заявява, когато не знае, вместо да гадае.
Отворете запитване
От Вашето табло за управление, за да пристигне прикачен към Вашия акаунт и Вашите сайтове. Поема се от човек — асистентът никога не затваря тикет вместо Вас.
Неща, които можете да поправите сами, точно сега
Възстановяване на резервно копие
Ежедневните външни архивни копия могат да бъдат възстановени от вашето табло за управление, без да се налага да питате когото и да било.
Насочете домейн към нас
Безплатен инструмент, който ви показва точно какво да промените при всеки регистратор и дали промяната вече е влязла в сила.
Проверете какво се бави
Профилиране на PHP заявки на ниво функция за всеки сайт, заедно с Core Web Vitals до него.
Преместване на сайт тук
Безплатни, автоматизирани и проверени миграции, които се изпълняват преди да смените сървър за имена.
Управление на WordPress
Разширения, теми, потребители и актуализации от вашето табло за управление, без wp-admin.
Прочетете документацията на API
Всяка крайна точка, генерирана от същата спецификация, от която е изградена платформата.
Свържете се с нас
Начини за връзка с човек
Отговаряме на английски език и чрез слоя за превод на платформата – на езика, на който пишете. Поддръжката е включена в хостинга и не се таксува на инцидент.
Имейл
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Запитвания за поддръжка
От вашето табло за управление, прикачен към вашите сайтове
Страница за състоянието
Инциденти с платформата, на отделна инфраструктура
Ако сайтът Ви в момента не работи и не можете да чакате, спешната поддръжка е платена услуга с незабавен отговор — тя съществува, за да има „спешно“ реално значение, а не просто да бъде дума, която всеки изписва в полето за тема.
Често задавани въпроси
Нужен ли ми е акаунт, за да получа помощ?
Не и за да четете базата от знания, да използвате Ask Zinn®, да проверявате състоянието или да ни пишете по имейл. Нуждаете се от такъв, за да отворите запитване за поддръжка, тъй като то е свързано с Вашия акаунт и Вашите сайтове — което позволява да му бъде отговорено.
Поддръжката включена ли е, или се заплаща допълнително?
Включено. Приоритетната поддръжка и спешната поддръжка са отделни платени услуги с по-кратки срокове за отговор; стандартната поддръжка е част от хостинга и винаги е била такава.
Какво всъщност може да прави Ask Zinn®?
Той отговаря на въпроси относно платформата и цените на услугите въз основа на публикувани статии от базата знания и нашата актуална ценова листа. Той няма достъп до Вашия акаунт, Вашите сайтове или Вашите фактури и ще Ви уведоми, когато даден въпрос е извън предоставената му информация, вместо да гадае.
Базата знания на моя език ли е?
Да. Статиите се публикуват на английски език и се превеждат на всеки език, на който работи сайтът, като всяка една от тях ви посочва кои части четете в превод.
Къде мога да съобщя за проблем със сигурността?
Изпратете ни имейл и го посочете в темата. Докладът за сигурност не е заявка за поддръжка и не желаем той да чака на опашка след такава.
Все още се затруднявате?
Кажете ни какво се случва и ние ще поемем случая. Без нива на билетите, без такса за отделен инцидент.
Свържете се с насПоддръжката е включена и винаги има някой на разположение
Всеки план го включва. Няма ниво на поддръжка за закупуване, няма такса за инцидент и няма лимит за тикети — а отделът по поддръжка работи 24 часа в денонощието.
Безплатно във всеки план
Поддръжката е част от хостинга, а не допълнителна продажба. Тя е една и съща както при най-малкия план, така и при най-големия, и нищо в нея не се отчита или ограничава на инцидент.
Отворено 24 часа в денонощието
Независимо по кое време работите и в коя часова зона се намирате, бюрото за обслужване разполага с персонал. Вие не пишете до входяща поща, която се отваря сутрин.
Всеки един от нашите 58 езика
Напишете своето запитване на езика, на който действително мислите — ние го превеждаме за нашия екип и ви отговаряме на вашия, като оригиналът е винаги на едно кликване разстояние. Ние продаваме на всички 58.
Човек, а не бот
Нашият асистент отговаря незабавно от базата знания, но никога не затваря запитване вместо Вас. Запитването се поема и се отговаря от човек, който може да предприеме действия по него.