Начало на опашката
Вашите билети се придвижват автоматично преди стандартната опашка — не е необходимо да го искате, да се обяснявате или да пишете URGENT в полето за тема.
Приоритетна поддръжка
Директно отпред — и реална помощ, а не просто отговор
Вашите запитвания пререждат опашката и се обработват с предимство. И това надхвърля обикновения отговор: включени са малки промени в кода и корекции, а когато проблемът е по-голям, ние го диагностицираме и Ви казваме точно какво трябва да се направи.
- Не е необходим хостинг планНужен е само безплатен акаунт
- Работи където и да хостватеС нас, с друг доставчик или на Ваши собствени сървъри
- Един акаунт, една фактураДобавяйте хостинг или други продукти, когато пожелаете
Какво добавя към поддръжката, с която вече разполагате
Поддръжката е включена във всеки план: отделът за поддръжка работи 24 часа в денонощието, отговаря реален човек, можете да пишете на всеки от нашите 58 езика и ние ще Ви отговорим на Вашия, като нищо не се таксува на инцидент. Приоритетната поддръжка не заменя нищо от това — тя е надградена върху него.
Това, което добавя, са две неща. Вашият тикет се премества в началото на опашката и се обработва първи, а човекът, който го поеме, може да влезе и да направи малки промени по кода и корекции — нещо, което обикновената поддръжка не прави, тъй като тя отговаря на въпроси, вместо да редактира Вашия сайт.
Какво получавате
Месечен абонамент към профила, приложим за всяко запитване, което подадете.
Действително направени малки корекции
Включени са малки промени по кода и корекции: счупен таг на шаблон, пренасочване, което не сработва, фрагмент от код на грешно място, правило, което презаписва грешното нещо. Обичайната поддръжка Ви казва какво не е наред. Това го поправя.
Диагностика за по-големите
Когато даден проблем е твърде голям, за да бъде решен в рамките на едно запитване, ние все пак установяваме каква всъщност е причината и я описваме — какво не работи, защо и какво трябва да се направи — така че Вие или Вашият разработчик да започнете от ясно задание, а не просто от симптом.
Всеки тикет, не само лошите дни
Това се прилага за всичко, което повдигнете като въпрос, включително въпроси за фактуриране, и представлява месечен абонамент без фиксиран срок — така че може да следва натоварения сезон, а не обратното.
Как работи
Няма нищо за конфигуриране.
Добавете го към акаунта си
Купете го веднъж и то се прилага за целия акаунт, а не за единичен сайт или единично запитване.
Подавайте запитвания както обикновено
Същото табло за управление и същата входяща поща. Пререждането на опашката се случва зад кулисите, за всичко, което изпращате.
Поискайте поправката, а не просто отговора
Посочете какво искате да бъде направено, вместо само какво не е наред. Ако е нещо дребно, ние го правим; ако не е, получавате диагностика и списък с необходимите действия.
Цени
Фиксирана месечна такса по сметката, покриваща всяко запитване, което подадете, докато тя е активна.
Приоритетна поддръжка
25,99 €/месец
За акаунт, а не за сайт или за тикет. Самата поддръжка е включена във всеки план безплатно — това добавя предимство в опашката и практически корекции към нея.
Кой извлича най-голяма полза от това
Той оправдава цената си навсякъде, където някой друг чака Вашия отговор — агенция, която отговаря пред собствените си клиенти, магазин в активния си търговски сезон или мрежа, в която една малка повреда представлява същата малка повреда на четиридесет сайта.
И това напълно си заслужава винаги, когато няма на кого да прехвърлите отстраняването на проблема. Ако нямате на разположение разработчик на повикване, разликата между това да Ви кажат какъв е проблемът и това той да бъде отстранен, е цял един следобед.
Въпроси, които хората задават, преди да купят
Какво включва тогава стандартната поддръжка?
Всичко, което очаквате от поддръжката, безплатно, към всеки план: отделът работи 24 часа в денонощието, отговаря реален човек, можете да пишете на всеки от нашите 58 езика и ние отговаряме на Вашия, като нищо не се таксува и не се ограничава за отделен случай. Priority не отнема нищо от това — добавя предимство на опашката и малки корекции в допълнение.
Какво се счита за малка промяна в кода?
Неща, които отнемат няколко минути работа за запознат с платформата: счупен шаблон маркер, пренасочване, което не сработва, фрагмент на грешното място, настройка, която трябва да се промени в кода, правило за стил, пренаписващо грешен елемент. Ако става въпрос за нещо по-голямо, Ви уведомяваме предварително, преди да губим времето Ви с него.
А ако е по-голямо от това?
Вие така или иначе получавате диагностиката, която обикновено е частта, струваща най-скъпо другаде. Ние установяваме какъв всъщност е проблемът и описваме какво е счупено, защо и какво трябва да се направи — така че този, който извършва работата, да започне с указания, а не с предположения.
Това разработка ли е?
Не, и предпочитаме да бъдем точни, а не неясни по този въпрос: малки промени и поправки, а не нови функции, цялостен редизайн или изграждане. Всичко с такъв мащаб се остойностява като разработка, каквато също извършваме — приоритетната поддръжка е това, което предпазва малките задачи от превръщане в цял проект.
За сайт ли е или за акаунт?
За акаунт. Независимо колко уебсайта поддържате при нас, всяко запитване, което подадете, се придвижва в началото на опашката, докато абонаментът е активен, а дребните корекции се прилагат за всеки от тях.
По какво се различава това от спешната поддръжка?
Приоритетът е постоянен: той съкращава времето за всичко, което изпращате, и включва малките корекции. Спешната помощ е еднократна услуга за сайт, който не работи в момента, като инженер поема случая в рамките на четири часа. Ако очаквате да имате нужда от помощ по-често от случайно, приоритетът е значително по-евтин за отделен инцидент; ако сайтът спира веднъж годишно, това не е така.
Мога ли да го анулирам?
От вашето табло за управление, по всяко време, и се прекратява в края на периода, за който сте платили. Няма минимален срок и няма нужда да звъните на никого.
Трябва ли да хоствам уебсайта си в Zinn Digital®, за да използвам това?
Не. Всичко, от което се нуждаете, е безплатен акаунт в Zinn Digital®, и той работи независимо дали сайтовете Ви се хостват при нас, при друг доставчик или на Ваши собствени сървъри. Ако изберете да хоствате и при нас, той ще бъде в същото табло за управление и на същата фактура.
Добавяне на приоритетна поддръжка
Активирайте го от таблото за управление или поискайте от нас и ние ще го приложим към Вашия акаунт. Ще влезе в сила от следващото запитване, което подадете.
Започнете