assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Xác thực
Gửi khóa API dưới dạng mã thông báo bearer. Khóa này phải có quyền tickets.reply; khóa không có quyền này sẽ bị từ chối với mã lỗi 403, không phải 404.
Endpoint này không nhận ID tổ chức. Khóa của bạn đã xác định tổ chức mà nó thuộc về và phản hồi được giới hạn trong phạm vi đó.
Dùng thử
Thay thế bất kỳ nội dung nào trong ngoعل (angle brackets) bằng giá trị của riêng bạn và trình giữ chỗ key bằng một key từ trang tổng quan của bạn.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Đã đăng nhập? Bảng điều khiển API trong trang quản lý của bạn sẽ tự điền ID tổ chức thực tế và khóa của riêng bạn, sau đó chạy yêu cầu đối với API trực tiếp để bạn có thể xem phản hồi thực tế. Mở điểm cuối này trong bảng điều khiển API
Chi tiết
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Tham số
| Tên | Loại | Bắt buộc | Nội dung này là gì |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Có | The conversation's id. |
Phản hồi
| Tên | Loại | Bắt buộc | Nội dung này là gì |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Có | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Các lỗi điểm cuối này có thể trả về
401 · 403 · 404 · 422 · 429